翡翠销售100个话术
花6万淘宝网购手镯,发现有裂纹申请退货退款,在商品销售页面明明标注着“七天无理由退换货”的情况下,商家就是不退,淘宝也没办法,碰到这种事情该怎么办?近日,家住南阳的王女士就遇到了这种麻烦,万般无奈,她向河南电视台《都市报道》节目发起了求助。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01b27f7390aa5959e8.jpg)
节目中,王女士介绍了这笔交易的详细过程。5月11日左右,王女士通过河南亿鼎珠宝有限公司的淘宝账号看到了一款翡翠手镯,报价7万元。商家向王女士表示,如果不走淘宝就可以给优惠。出于交易安全考虑,王女士通过3万元支付宝和3万元商家店铺支付,完成了这笔交易,共花费6万元。
交易过程中,商家号称手镯是完美的。收到货后,王女士发现实物有两处瑕疵,还有一处小裂纹,随即要求商家退货退款。商家却以“翡翠行业规定,谈好的优惠价格,不能退换”为由,拒绝退款。王女士只好寻求淘宝客服介入。
淘宝客服表示,该笔交易正在进行强制的退款退货。但由于淘宝对商家约束力有限,王女士依然不知道什么时候能收到退款。淘宝客服还向王女士提供了一个商家地址:金水区蓝堡湾,楼层和门牌号也没有。王女士无奈之下只能拿着这个不知真假的地址向媒体寻求帮助。
节目中,记者来到了淘宝客服给出的地址,向小区物业核实有没有该商家。后记者打通了王女士提供的买家电话号码,卖家表示愿意出来当面沟通。
通过面对面沟通得知,原来所谓的卖家也只是一个中间商,王女士就是通过该中间商卖家获得了一万元的优惠。卖家表示正在和货主沟通,但货主不愿意退,“叫俺自己夹在了中间(也没办法)”,并继续称“规定买断不退”。
为此,节目又找来了河南泽槿律师事务所主任付建进行法律方面的解答。付律师表示,商家要求通过线下交易的方式显然不符合平台规定,而且卖家在消费者符合条件的情况下,拒绝了7天无理由退货,违反了《消费者权益保护法》。根据7天无理由退货规定,消费者有权自收到商品之日起七日之内退货,且无需要说明任何理由,因此消费者可以要求退还货款。
节目还在淘宝“七天无理由退货规范”中发现,淘宝网要求支持七天无理由退货的商品,卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。
然而,就是这样明白无误应有的处理结果,却无法得到顺利执行。为何王女士的退货之路还如此坎坷?节目联系到了淘宝客服,答复只是“正在介入的判决过程中”。
此时节目点出了一个有违常理的惊人内幕:翡翠玉石类的店铺在淘宝上进行售卖商品,仅需要缴纳1千到2万的保证金,而王女士购买的那家店铺中的商品单价从800到10万不等。如果消费者在购买贵重物品后出现售后问题,商家所缴纳的保证金不足以赔付消费者,那平台的监管无疑形同虚设。
节目最后,王女士依然没能如愿完成退货退款。该节目呼吁,希望网购平台对涉及到贵重物品的店铺完善监管措施,真正的做到让消费者买的放心,售后安心。
无独有偶,据媒体报道,在淘宝某珠宝直播间中,主播侃侃而谈、口若悬河话术下,各种圆润饱满的珠宝玉石在主播手中散发着迷人光泽,来自北京的陈女士就此被打动,花费7万多元,下单购买了几十单翡翠珠宝首饰。
陈女士不会想到,这将会是自己一次糟心无助的经历。自没收到鉴定书开始,她在连续投诉、发起退货申请多日后,却突然发现该淘宝店铺关门,处于“退货无渠道、维权无门”,数万元打水漂尴尬局面。
截至目前,陈女士未退货款项大约5.6万元。让她质疑的是,虽然一再向平台申请加快处理速度,但平台反馈速度之慢,以及没有更多动作让她错失挽回损失机会——由于商家保证金不足且未配合解决,催缴失败。淘宝平台所能做的,也只是判断卖家有责,严格监管并纳入店铺经营考核。
半年过去,陈女士依然不知道自己什么时候能顺利退货退款。“淘宝监管形同虚设,保证金门槛过低,是遭遇数万元损失原因之一。”有消费者称,如果监管加强,保证金足够,那么商家不会如此肆无忌惮欺骗消费者,并且说关店就关店。
陈女士类似遭遇消费者不少。在黑猫投诉、微博、知乎、贴吧等平台,在淘宝购买珠宝玉石后,因为保证金不够赔付,店铺关闭,退货退款维权无门的比比皆是。仅在黑猫投诉平台,关于“淘宝+珠宝”“淘宝+玉石”“淘宝+翡翠”的投诉,超过3000多条。
并且,几乎所有投诉都处于待处理状态——这意味着,绝大部分消费者投诉淘宝平台都置之不理,没有起到任何作用。
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