9月13日上午，第七届12345政务服务便民热线大会在信阳百花会展中心拉开帷幕。来自全国各地热线领域的领导嘉宾和专家学者齐聚一堂研讨交流，共同推动12345政务服务便民热线高质量发展。

河南省行政审批和政务信息管理局党组书记、局长李明东，河南省政务大数据中心主任郑华卿，中国联通河南省分公司党委书记、总经理童海波，零点有数董事长袁岳和信阳市委书记蔡松涛，信阳市市长陈志伟，信阳市委常委、秘书长杨进，信阳市委常委、常务副市长秦保建及来自全国27个省155个城市250家相关单位负责同志以及热线中心主任，信阳市各县区和市直单位负责同志，市各行业协会负责人、12345社会热心人、企业观察员等参加会议。

会上，中共信阳市委书记蔡松涛，河南省行政审批和政务信息管理局党组书记、局长李明东，北京市市民热线服务中心主任张波，中国科技咨询协会副理事长、秘书长璐羽，零点有数董事长袁岳，中国联通河南省分公司党委书记、总经理童海波分别致辞。

信阳市市长陈志伟和零点有数董事长袁岳共同为热线驱动社会治理智库研究中心揭牌；陈志伟为零点有数董事长袁岳，中央党校（国家行政学院）公共管理教研部教授、博士生导师顾平安，中国行政管理学会理事、西南交通大学地方政府评价中心主任、教授陈光，华东师范大学教授、博导万国威颁发聘书。

社会治理智库研究中心的成立，标志着信阳市接下来将整合各方优势资源，引入新的力量，搭建多元化、高水平、开放性和创新型的智库平台，为热线发展提供指导，为政府管理和决策提供独立、客观、科学、全面的支持，为推进社会治理体系和治理能力现代化提供智力智慧，推动美好信阳的高质量发展。

现场，与会嘉宾还共同发起挚政楷模热线应用典范计划，举行了12345热线智能化成熟度评估标准启动仪式和专家分享、圆桌论坛等活动。大会还揭晓了12345政务服务便民热线监测典范单位，并进行了颁奖。

据悉，本次会议以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题，由信阳市人民政府、零点有数、D3方评估平台主办，中国联合网络通信有限公司信阳市分公司协办，中国科技咨询协会、中国信息通信研究院、中国商业统计学会和郑州金鼓通信技术有限公司支持。

信阳市委书记蔡松涛表示，热线“一根针”，穿起了民生“万条线”，联结着基层群众最鲜活的民意、最直接的诉求。信阳把做好热线工作作为践行“两个更好”的重要体现，作为走好新时代群众路线的具体实践，探索建立“12345+N”信阳模式，实行一号归口对外、一个平台管理、一套指挥体系调度，全面落实市县乡三级协同响应机制，有效覆盖全市各县区1200余家成员单位，为群众提供全天候人工服务，当好便捷、高效、规范、智慧的“总客服”，让服务民生更有温度、数字赋能更具质效、基层基础更为坚实。信阳将以这次大会为契机，学习借鉴大家的好经验、好做法，持续深化信阳热线运作模式创新，努力建设“省内领跑、全国一流”的政务服务便民热线，为谱写“两个更好”新篇章赋能添彩。

附获奖名单

2023年全域治理典范：北京市市民热线服务中心、上海市12345市民服务热线管理办公室、粤省心政务服务便民热线平台、海南省人民政府综合服务热线12345管理中心、四川省大数据中心、贵州省政务服务中心、山西省政务服务中心、福建省12345政务服务便民热线中心、山东省政务服务管理办公室、天津市便民专线服务中心。

2023年十佳治理典范：南京市12345政务热线服务中心、太原市12345政务服务便民热线、杭州市12345市长公开电话、合肥市12345政务服务便民热线、广州市12345政务服务便民热线、长沙市行政审批服务局、呼和浩特市接诉即办指挥调度中心、济南市12345市民服务热线、成都市政务服务管理和网络理政办公室、郑州市12345政务服务便民热线。

2023年治理跃升典范：河南省大数据中心、内蒙古自治区12345政务服务便民热线、宁波市12345政务服务热线中心。

2023年质效双优典范：苏州市便民服务中心、佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）、巴中市12345政务服务便民热线、宜春市12345政务服务便民热线、朝阳市12345政务服务便民热线、聊城市12345市民热线受理中心、遵义市社会治理服务中心、三亚市12345政府服务热线管理办公室、常德市人民政府办公室、安康市行政审批服务局、大同市12345政务服务便民热线、临汾市行政审批服务管理局、汕头市12345政务服务便民热线、临沂市12345政务服务便民热线、德州市12345市民服务热线、中山市12345政务服务便民热线、信阳市12345政务服务便民热线、郴州市市长公开电话办公室、驻马店市12345政务服务便民热线中心、抚州市12345政务服务便民热线。

2023年品质跃升典范：台州市12345政务咨询投诉举报中心、湖州市12345政府阳光热线中心、佳木斯市12345政务服务便民热线、南阳市12345政务服务便民热线中心、马鞍山12345政务服务便民热线、海北州12345政务服务便民热线、揭阳市政务服务数据管理局、珠海市市民服务热线管理中心、包头市行政审批和政务服务局、安顺市12345政务服务便民热线、商丘市12345政务服务便民热线、淮南市12345政务服务便民热线管理办公室、蚌埠市12345政务服务便民热线办公室、泸州市政务服务管理局、泰安市大数据中心、咸宁市12345公共服务热线中心、岳阳市人民政府 12345 热线服务中心。

2023年品质争先典范：唐山市12345政务服务便民热线中心、贵港市12345便民服务中心、四川省宜宾市12345运营中心、济源市12345政务服务便民热线、阳江市政府热线服务中心、资阳市政务服务和大数据管理局、池州市12345政务服务便民热线、衡阳市12345政务服务便民热线、辽源市12345政务服务便民热线、襄阳市12345政务服务便民热线、清远市12345政务服务便民热线、南通市市域社会治理现代化指挥中心（南通市12345公共服务中心）、三门峡市12345政务服务便民热线、陇南市12345政务服务便民热线服务中心。

2023年专项突破典范：盐城市行政审批局。

2023年创新引领典范：北京市市民热线服务中心、海南省人民政府综合服务热线12345管理中心、长沙市行政审批服务局、苏州市便民服务中心、成都市政务服务管理和网络理政办公室。

2023年算法突破典范：台州市12345政务咨询投诉举报中心、泰安市大数据中心、濮阳市行政审批和政务信息管理局、资阳市政务服务和大数据管理局、国家税务总局信阳市税务局。

2023年标准赋能典范：粤省心政务服务便民热线平台、安阳市12345政务服务便民热线、驻马店市12345政务服务便民热线中心、江苏省淮安市金湖县政务服务中心。

2023年数智升维典范：南京市12345政务热线服务中心、杭州市12345市长公开电话、12345海口市民服务智慧联动平台、昆明市12345政务服务便民热线、大同市12345政务服务便民热线、南阳市12345政务服务便民热线中心、信阳市12345政务服务便民热线中心、常德市人民政府办公室、珠海市市民服务热线管理中心、佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）、苏州市相城区集成指挥中心、聊城市高新区12345市民热线受理中心、濮阳市华龙区行政审批和政务信息管理局。

2023年协同高效典范：福建省12345政务服务便民热线中心、贵州省政务服务中心、青海12345政务服务便民热线、合肥市12345政务服务便民热线、银川市智慧城市运营管理指挥中心、唐山市12345政务服务便民热线中心、临汾市行政审批服务管理局、朝阳市12345政务服务便民热线、湖州市12345政府阳光热线中心、蚌埠市12345政务服务便民热线办公室、马鞍山12345政务服务便民热线、宜春市12345政务服务便民热线、衡阳市12345政务服务便民热线、汕头市12345政务服务便民热线、东莞市12345政务服务便民热线、阳江市政府热线服务中心、三亚市12345政府服务热线管理办公室、延安市12345智慧政务服务中心、陇南市12345政务服务便民热线服务中心、中共武汉东湖新技术开发区委员会政法委员会、聊城市经济开发区12345市民热线受理中心、聊城市东昌府区12345市民热线受理中心、浏阳市行政审批服务局。

2023年专业精进典范：上海市12345市民服务热线管理办公室、山西省政务服务中心、甘肃省12345政务服务便民热线、黑龙江省12345政务服务便民热线税务分中心、呼和浩特市接诉即办指挥调度中心、福州市12345政务服务便民热线中心、厦门市政务热线服务中心、佳木斯市12345政务服务便民热线、聊城市12345市民热线受理中心、商丘市12345政务服务便民热线、襄阳市12345政务服务便民热线、咸宁市12345公共服务热线中心、揭阳市政务服务数据管理局、泸州市政务服务管理局、四川省宜宾市12345运营中心、安顺市12345政务服务便民热线、海北州12345政务服务便民热线、苏州工业园区社会治理现代化指挥中心、长沙市望城区社会治理服务中心、佛山市禅城区智慧社会治理办公室、肇庆市高要区人民政府行政服务中心、信阳富地燃气有限公司。

2023年服务优化典范：黑龙江省12345政务服务便民热线、石家庄市人民政府办公室公开电话管理科、太原市12345政务服务便民热线、南昌市12345政务服务便民热线、贵阳市12345政务服务便民热线事务中心、雄安新区12345政务服务便民热线、包头市行政审批和政务服务局、辽源市12345政务服务便民热线、淮南市12345政务服务便民热线管理办公室、莆田市12345政务服务便民热线中心、泰山先锋慧治服务中心、惠州市12345政务服务便民热线、中山市12345政务服务便民热线、贵港市12345便民服务中心、巴中市12345政务服务便民热线、遵义市社会治理服务中心、榆林市12345政务服务便民热线、安康市行政审批服务局、北京市大兴区城市管理指挥中心、张家港市社会治理现代化指挥中心、广东省肇庆高新技术产业开发区行政服务中心、遂宁市船山区政府服务热线办公室。