自动电水壶电路板维修
小满过后,京东6.18购物节也不远了。习惯于网上购物的消费者们,或早已蠢蠢欲动。作为主打年轻人个性化需求的创意小家电品牌,小熊电器(002959)的不少创意小家电产品备受追捧。不过,一方面因为创意、个性化需求备受消费者喜爱的同时,小熊电器也频频因质量问题被消费者投诉,与此同时,小熊电器也多次被监管抽检不合格而频上监管黑榜。在此背景下,小熊电器上市以来,不断创新高的销售费用,更是被业内贴上“重营销轻研发”的标签。
投诉不断、质量频遭“吐槽”
有消费者在618、双11“中招”
定位“年轻人喜欢的小家电”品牌、主打“创意”的小熊电器,曾一度在618、双11中,其多个细分品类获得京东、天猫销售平台第一的成绩。然而,销售额提升的同时,来自消费者的投诉也是不断,与此同时,小熊电器还多次被抽检不合格。如此一来,外界对小熊电器的质量质疑也在持续。
消费者投诉方面。据黑猫投诉平台数据,截至5月23日,小熊电器的投诉量达361条。
其中,一个标题为《京东小熊电器产品质量问题》的投诉帖子显示,“我于去年在京东商城买的小熊牌炖锅,截止今日,使用次数不超过10次,今天在使用过程中,锅底炸裂,未造成人员损伤,我联系店铺客服因质量问题请求换新,店家以已过一年保质期为由拒绝受理,我说那我就自己联系质量监督部门进行处理,他们同意赔偿10元,我紧着怕麻烦去他们的店里购买新的内胆,却因产品下架,没有我这个型号,让我持续关注。我的诉求就是帮我换新。”
小熊电器3月27日跟进帖子回复显示,“解决方案:此单已在202*****联系客户,初步判断为长期浸泡水或受外力影响导致,因目前配件处于缺货状态,无法保证到货时间,目前厂家站在客户体验特殊申请仅退款+30元人文关怀费用,金额一共为184元,客户知悉并同意。”
另外,一个投诉标题为《机器不满3个月坏了,官方店换了所谓新机,不到半年又坏了》的帖子显示,“去年618在淘宝小熊电器官方旗舰店购买了小熊的内裤洗衣机,使用没几次,机器就坏了不运转了,找客服,客服第一次给予了换新,心想售后不错,收到机器其实也不确定到底是不是所谓的新机,开始使用至今大概半年不到,所谓的新机再次故障无法使用了,客服那边说虽然在一年保修期内,但由于参加了换新之后就不售后了,这样的售后是因为知道自己的质量不过关吗?是因为知道自己的机器没多久就又要坏吗?简直无语,半年不到,我还是在3到4天使用一次机器的情况下就坏的如此之快,真的很无语”
此外,一个标题为《小熊电器质量不过关,维修等费用要消费者承担》的投诉帖子显示,“2021年双十一在淘宝小熊官方旗舰店买了一个养生壶,2022年6月机器就出问题,根据规定寄回去了 商家寄了一个新的壶回来。结果今年3月 不到一年时间 这个新机器又坏了!!!无独有偶,两个新机器都不到一年出问题,难道不是产品质量不过关吗?我去找他们官方客服,客服要我承担运费和维修费。明明是商品问题,却要消费者来承担各种费用, 这是一个大品牌应有的态度吗?跟他们客服沟通永远都是那几句话搪塞我!钱是小事,但我对于一个品牌的质量和售后服务态度搞到心寒!315才过去多久,说好的为广大消费者发声,为消费者服务呢?”
小熊电器3月22日跟进帖子回复显示“此单在202*****日已致电客户告知,经核实,根据客户提供视频初步判断是电路板异常导致,目前厂家安排京东快递上门取件寄回,同时登记补发新的机器给到客户,客户知悉并同意。”
除了质量投诉外,笔者留意到,黑猫投诉平台上记载有关小熊电器的投诉内容,还涉及“售后服务”、“虚假宣传”等。
小家电库存迈入千万台
重营销轻研发结的果?
消费投诉不断的背后,笔者注意到,小熊电器自上市以来,其小家电行业的库存量不断增长。数据显示,2019年至2022年,小熊电器的小家电行业库存量分别为748.38万台、858.49万台、941.95万台、1,037.20万台,同比分别增长38.83%、14.71%、9.72%、10.11%。
需要指出的是,截至去年年底,小熊电器的库存量已经迈入千万台级别。
至于具体为何出现上述库存增量,除了在2019年,小熊电器提及“库存量较上年同期增幅 38.83%,主要系应销售规模增长而增加,另有部分备货所致”,其余三个年度报告中均未见对此说明。
那是否意味着小熊电器的产品越来越难卖了?或许,从销售增速、以及销售费用增速的角度,可以找到一些答案。
数据显示,2019年至2022年,小熊电器在小家电行业的销售量增速分别为30.39%、40.22%、-13.70%、3.28%,可见,自上市以来,截至去年末,小熊电器的小家电,其年度销售量的增速呈现明显、大幅放缓。
从销售费用的角度来看,2019年至2022年期间的销售费用分别约为3.96亿元、4.40亿元、5.53亿元和7.30亿元,增速分别为38.52%、11.20%、25.66%、31.94%,可见,销售费用一直处于高增速。其中,针对2022年的增长,小熊电器表示,主要系本期自营占比增加,市场促销费用增长及品牌宣传力度加大所致。
与此同时,上述年度中,小熊电器的品牌宣传费以及市场促销的费用分别为1.87亿元、2.67亿元、3.51亿元、5.03亿元,也是逐年上涨。
而在销售费用大幅增长的同时,小熊电器的研发费用增速曲线却是向下的。数据显示,上述年度中,小熊电器的研发费用分别为:0.77亿元、1.05亿元、1.30亿元、1.37亿元,同比分别增长:61.45%、37.54%、23.42%、5.76%。从增速的走向来看,是呈现明显、大幅放缓。
对此,业内纷纷表示,小熊电器此举实为重营销轻研发。从同行来看,以2022年度为例,苏泊尔(002032)、九阳股份(002242)的销售费用增速分别为12.90%、0.78%,均低于小熊电器。与此同时,从研发来看,2019年至2022年,九阳股份的研发费用分别为:3.30亿元、3.46亿元、3.57亿元、 3.90亿元,增速分别为:10.99%、4.68%、3.31%、9.20%,整体较为均衡,并且数额远远超过小熊电器。
有业内分析,正是小熊电器“重营销而轻研发”的模式下,产品质量频现抽检不结果、频被消费者投诉。
例如,2022年3月,小熊电器型号为ZDH-A06G1的小熊电水壶,因沸水断电时间严重超时、不符合QB/T22089-2008标准要求而被江苏省消保委认定抽检不合格。
再如,2022年1月,上海市市场监管局抽查结果显示,小熊电器型号为XNQ-A02F1的小熊吸奶器被抽检出 “标志和说明”项目不合格。
重大销售节点纷纭而至
小熊做好准备了吗?
随着年报披露的全部结束,年度以及一季度业绩说明会也进入了收尾阶段,对于各大家电企业而言,年中的各大消费节点即将到来,例如618、国庆、双十一等,纷纷进入“备战”状态。
近日,针对618的大促销,小熊电器在《2023年5月4日投资者关系活动记录表》中表示,公司高度关注 618 大促,给予较高期望,也希望能够做好。618 是上半年的大销售节点,对销售信心、士气会有一定影响。公司需要找到可以推的产品和可以爆的渠道,再配合费用的投入,才会有更好的表现。公司目前在做一些整体性的规划,需要爆点也需要企业内部各模块的相互协同,对企业运营、策划等要求较高。
据了解,小熊电器线上核心销售模式主要有三种:公司自营、京东自营、线上经销。小熊电器表示,公司最初是以经销为主,逐步增加京东自营,2021 年开始公司自营比例增加,淘宝、京东、拼多多等都有自营店铺。整体看公司变化方向是从经销模式到京东自营再到公司自营,目前处于阶段性相对稳定的状态。
对于线上营收占比超80%的小熊电器而言,可控、稳定的线上渠道固然重要,但最终不管以何种方式抵达消费者手上,对于消费者而言,产品的质量第一。
有业内分析指出,重大消费节点例如618等,对于消费者而言是有期待的,如果万般期待下买到的产品,投入实际使用过程中出现质量问题,那么对产品乃至整个品牌期望值会大打折扣。
据艾媒数据中心,2022年中国消费者购买过的十大智能小家电品牌中,小熊的比例为24.8%,排名第六,远远低于美的的51.7%、九阳的50.0%、苏泊尔的45.1%。
未来,小熊电器如何平衡好“创意”、“质量”的关系、让消费者享受创意的同时,也能感受品质的小家电生活,以打破“重营销轻研发论”,值得市场关注。
(图片来源:黑猫投诉等)
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宁眨杭13651585578 ______ 电水壶坏了应该这样修理 1,测试发热盘的接线端是否通路,如果不通路,此壶报废;通路进行如下检修; 2,卸下壶底,用万用表RX1欧电阻档测试壶底温控器的两个接线端分别与对应的与底盘接触的圆圈,会有一边不通路,换壶底温控器;如图1; 3,手柄温控开关在“on”位置,测试应该通路,否则,换同型号的电水壶手柄温控开关; 4,壶底配有KSD301温控热保护器的(图2)也需要检测其两个接线端是否通路,不通路,换同型号的; 图1 图2 上述检测更换之后,正确插好各个接线插卡.再检查壶底盘及电源线.
卜磊残1779电水壶插上没有反应 电路都很正常 还能修吗 -
宁眨杭13651585578 ______ 电水壶故障很容易修的,一般问题出在电路上接触不良,只要加热管是好的问题都能得到解决,加热管坏掉要是那种内部加热可以拆卸的有换,若是焊接在底部下面的那种就可以判死刑了~
卜磊残1779电热水壶接触不好如何维修
宁眨杭13651585578 ______ 1、水壶插电时,是否会接触不良与插座.2、底板插上电,把水壶放上后,打开开关,看指示灯是不是亮起,没亮时,慢慢旋转水壶试下其他方向可以亮.3、用万能表测量下,底板是不是通电正常呢,万能表调到220V~处再测试,不懂时就拿去维修水壶,不要自己维修了,太危险了.4、底板没有问题,那就是水壶的问题了,首先打开底座看看内部线有没有断,接着看开关的线有没有脱落,再看开关是不是正常的.5、用万能表测量,发热管的两端看看还有没有电阻值,如果没有电阻值了,那就是发热管烧了,这个水壶也就报废了.
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宁眨杭13651585578 ______ 如果你的电热水壶还在保修期内,厂家售后服务做得好,会帮你想办法. 1、厂家将开关组件寄给当地经销商; 2、让当地经销商帮你修好开关组件. 当然,新买一个电热水壶也不贵.
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宁眨杭13651585578 ______ 一般就把手上的蒸汽开关触点变形,换了就行.还有底座闻一下有没有焦味,打开可有没有融化……换底座或电源线一般电源线不是纯铜,容易坏
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宁眨杭13651585578 ______ 首先检查电壶的底座核电和是否接触良好.然后检查电热管或者说是温控器是否完好.还有插头的线要检查一下.
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宁眨杭13651585578 ______ 自动上水热水壶出现E1不会加热的原因和处理方法: 1、不能正常工作: (1)线路接触不良,检修插座及连线. (2)传感器或其他元件损坏,送修理部维修. 2、能正常工作仅显示异常:显示板损坏,将就着用或送修理部更换显示板.
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