自洗羽绒服的方法
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白色羽绒服出现染色。(来源:当事人)
信网4月14日讯(记者 郑倩楠) 羽绒服保暖性好,清洗起来却比较麻烦,因此很多人会选择专业的洗衣店送洗。近日,王女士选择洁神到家的精洗服务,送出的是白色羽绒服,送回的却有了染色和结团,“两次返厂都没有改观,已经不敢相信这个品牌了。”洁神到家的工作人员告诉信网(0532-80889431),问题出现的原因不得而知,目前已赔偿王女士1527.6元。
羽绒服送洗后出现染色和结团
3月4日,王女士通过洁神到家下单了长款白色羽绒服的精洗服务,“这件HOTSUIT品牌的外套,是我在1月11日购买的,当时花了快两千。衣服上有穿着污渍,但没有其他痕迹。”不料,自己送出的是白色羽绒服,一周后送回的却染上了色,而且结团严重,“本来很厚实的羽绒服变得很轻薄。”
从照片上看,染色的面积不算小,印记偏紫灰色。“洁神洗衣的客服说返厂让师傅帮我看一下,便安排3月14日上门取衣。但后续过了10天都没有消息,给我的答复竟然是太忙了忘记了。”3月26日,王女士收到第一次返厂后发回的衣服,没想到染色处不仅没洗干净,衣服结团更严重了,“洁神方面又说工厂师傅忘记确认衣服是否清洗干净就寄出了,会安排第二次返厂。”
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第二次返厂后衣服出现窟窿。(来源:当事人)
两次返厂仍无改观
4月8日,收货后的王女士还是对洁神洗衣的效果不满,“染色部分估计用了漂白的洗液,但还是没处理干净。结团问题仍在,而且衣服下面还多了个窟窿。”羽绒服实际只穿过一个多月,目前售后反反复复却解决不了问题,王女士不免对洁神洗衣失去了信任。
洁神洗衣的官方微信公众号“洁神到家”显示,洁神到家隶属于青岛云裳洁神衣联科技有限公司,是其旗下互联网在线洗衣服务平台,“依托于中央洗护工厂,为线上用户提供便捷化的在线洗衣服务”。
信网在洁神到家小程序中看到,用户如果想要下单,页面会弹出一份《洁神到家平台洗涤声明》,其中对洗涤质量、常见的洗涤风险、洗涤责任赔付、洗涤时效及补价等方面进行了说明。中央洗护工厂会根据衣物的面料、洗涤标识等进行洗涤,尽量去除污渍。
洁神已进行赔偿
白衣服染上了其他颜色,羽绒结团衣服还出现窟窿,都是什么原因造成的呢?信网拨打洁神到家的客服热线,工作人员否认有窟窿,称王女士的衣服主要是染色和结团的问题,“因为我们没有对这个衣服进行专业的鉴定,所以没办法确切说是什么原因导致的。”
该工作人员还表示,王女士的衣服洗之前看不出有任何问题,里面绒的等级和质量都无法得知,但其他可预知的风险会提前告知客户。“后续返厂处理的效果也不是特别好,考虑到客户的体验,我们按照衣服折旧后的金额,赔偿客户1527.6元,王女士表示认可。”
青岛市市场监督管理局的工作人员提醒消费者,洗涤行业的消费纠纷时有发生。“消费者将衣物送洗前应和商家沟通好,比如特殊衣物如何清洗、是否需要做特殊处理等等,也要保留好相关材料,避免日后纠纷。”
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