苹果手机直播有电流声
新买的耳机出现质量问题却因拆封拒绝退款，企业是否要保障消费者的查验权？
近年来，电子产品拆封后是否还能享受七天无理由退换的问题争议不断。来自广州的张琦（化名）正为此苦恼不已，其新买的Bose耳机出现电流声、爆音等问题，申请退货遭拒。据了解，Bose官方以商品已经拆封，不适用七天无理由退换规定为由，拒绝了张琦的退货退款申请。
《消费者报道》记者注意到，与张琦有同样遭遇的消费者还有很多。除了拆封后不支持七天无理由退货的问题之外，Bose耳机的品控不佳也屡遭消费者诟病。在黑猫投诉平台上，关于Bose的投诉已达1263条，其投诉内容以产品存在质量问题（如耳机出现杂音、电流声，无法连接手机等），以及拆封后申请七天无理由退货遭拒为主。
耳机出现电流声，退货遭拒
10月31日，张琦在Bose官方旗舰店购买了一款Bose QuietComfort 45无线消噪蓝牙耳机（头戴式）（下称：Bose QC45耳机）。次日，张琦收到该商品。使用不久后发现耳机出现异常。
“戴上就有电流声，我以为多听下就没啥事，然后晚上边看直播边和别人视频的时候就有爆音了”。张琦表示，当时发现耳机出现问题后便申请退货退款，但Bose官方以商品已经拆封，不适用七天无理由退换规定，拒绝了张琦的退货退款申请。
张琦告诉《消费者报道》记者，当时其拆封耳机的外包装时，外包装并未有任何关于拆封后影响退换货的显著提示。
据了解，张琦曾向官方客服反映耳机存在电流声等问题，但客服表示有专员反馈其耳机没有性能问题，检测正常。不过，张琦并不接受此种说法，认为Bose售后并没有仔细检验耳机的性能问题。“快递员说当时他们（Bose工作人员）打开包裹看见拆封就直接拒收了，他们就拍了封条拆开的照片，专员都没测试怎么知道耳机没问题。”
张琦提供的寄件信息显示：“快件派送不成功，原因是收方客户拒收快件”。一般情况下，售后维修中心检测电子产品的性能问题需要一定的时间，那么商家在选择拒收消费者寄送的耳机前，是否有充分的时间核验产品问题？
《消费者报道》记者注意到，社交平台上关于Bose耳机的退货吐槽层出不穷。有不少消费者的经历与张琦相似，刚使用不久便发现耳机出现电流声，还有消费者称耳机出现断连的问题，其出现问题的耳机型号大多为Bose QC45耳机。而当消费者因这些问题提出退换请求时，大多被拒绝，其拒绝理由以耳机不存在问题且已拆封的耳机不支持七天无理由退货为主。有消费者认为，Bose此举为霸王条款，消费者应该享有查验权。“不拆封又怎么知道这个耳机有没有问题呢”一名消费者吐槽道。
记者浏览其店铺发现，Bose QC45耳机的商品页面明显可见“七天无理由退换”字样。不过，在商品详情页的最后有一段用红色字体标注的拆封提示：“耳机外包装有封条，非质量问题，一经撕毁不支持退货，如需申请7天无理由退货，请提前联系客服了解退货详情，以免产品被拒收”。
尽管商品销售页面标注“拆封后不支持”，但如果要求消费者退货的商品必须未拆封，那么无理由退货的规定是否失去了意义？消费者是否享有“查验权”？北京市京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏律师接受本刊采访表示，商家以拆封为由拒绝七天无理由退换，实际限制了消费者七天无理由退货的权利。消费者享有“查验权”，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定消费者退回的商品应当完好，并赋予了消费者查验权，除此之外，该《暂行办法》还对商品是否完好的标准进行了相关规定。因此，符合相关规定的查验是合理的。
耳机拆封后还能退换货吗？
耳机拆封后不支持“七天无理由退换”是否已属于行业惯例？《消费者报道》记者注意到，不同耳机品牌关于七天无理由的规定各有不同。现如今，除了Bose之外，索尼（天猫旗舰店）、Beats、漫步者等在商品详情页面上标明拆封后不支持七天无理由退换。而森海塞尔官方没有明确说明，但记者以消费者身份咨询其官方客服是否支持拆封后退换的问题时，客服表示：“非质量问题，拆封后导致商品或外包装损坏，影响二次销售，不支持7天无理由退换货”。
值得一提的是，苹果官方则表示产品拆封、激活也可以退货。此外，索尼天猫旗舰店虽明确表示拆封后不支持七天无理由退货，但其官方在线商城却表示头戴式耳机拆封后仍支持七天无理由退货，该官方客服告诉记者，耳机支持简单试用。
左图为Apple Store官方旗舰店 右图为索尼官网在线商城的沟通截图
网络上关于耳机拆封后是否该支持七天无理由退换的争议颇大，大多数消费者认为，消费者有查验权，只有拆开试用才能知道耳机的音质、佩戴体验如何。部分耳机品牌的商家则认为，耳机类商品均为直接触碰使用的电子产品（贴身用品），一但使用会出现商品污染、受损等问题，商品拆封后将会影响二次销售。
2022年12月27日，最高人民法院就发布了《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，意见明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
欧阳一鹏律师告诉《消费者报道》记者，耳机适用七天无理由退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，经营者应提供符合质量标准的商品，对于提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求7日内退货。消费者基于查验而打开包装或者确认品质，能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，商家都应当承担退换货的义务，所以耳机拆封后同样适用七日无理由退货。
Bose耳机品控屡遭诟病
除了拆封后是否支持七天无理由退货的问题之外，Bose耳机的品控屡遭消费者诟病。在黑猫投诉平台上，关于Bose的投诉已达1263条，其投诉内容以产品存在质量问题（如耳机出现杂音、电流声，无法连接手机等），以及拆封后申请七天无理由退货遭拒为主。
《消费者报道》记者通过部分社交平台、黑猫投诉、以及Bose官方旗舰店的商品追评中观察发现，Bose QC45、Bose QC大鲨2代的质量问题最为突出。整理上述两款耳机的消费反馈，耳机主要出现蓝牙断连、伴有杂音、刺耳的电流声、爆炸声、降噪效果不佳等。有多名消费者表示，尽管与官方客服表明耳机存在上述问题，但其售后的检测结果没有发现问题，认为官方的检测报告存疑。
Bose的品控遭质疑已不是新鲜事。据媒体报道，2019年10月，Bose宣布全面召回Bose Sleepbuds耳塞。据悉，此次召回全部Bose Sleepbuds的原因是，有诸多用户反映产品存在着充不满电或者意外断电的情况，为此Bose官方针对产品硬件进行了仔细研究，并证实了其电池的确没有达到预计的续航时间，所以Bose公司便决定停产，并提出，所有购买了Bose Sleepbuds的用户，只需要在2019年12月31日前退回产品均可以获得全额退款。
对此，本刊就上述问题向博士视听系统（上海）有限公司发送采访函问询，截至发稿日，对方没有任何回复。
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元别肿2570苹果有电流声正常吗 -
暨士的17592239985 ______ 不正常啊,不过不知道你的手机型号是什么!如果没有过保修期的话,建议你将手机送到苹果授权的售后维修站去进行检测!这种问题,近期出现在苹果7和7plus上面的比较多,希望能够帮到你,祝您生活愉快!
元别肿2570iphone8plus拍视频有电流音怎么办 -
暨士的17592239985 ______ 苹果手机拍视频有杂音的原因:手机的降低噪音功能没有打开;手机的送话器故障、电路短路、漏电所致;手机后面摄像头的位置被贴膜贴住了. 具体操作: 1、把耳机和其他耳机、发音设备交换试一下,很容易判断是发音设备问题还是耳机...
元别肿2570苹果手机突然有滋滋声 -
暨士的17592239985 ______ 你好, 1、这应该是高频的电流声音. 2、如果手机没有进过到或者受过潮,那应该是没有什么问题的.
元别肿2570苹果8p接听有杂音听不清声音怎么回事,只有电流声,广州哪有能修的啊 -
暨士的17592239985 ______ 1、最常见的就是音量没有打开,手机调成振动.很多人调成震动后经常忘记修改回来,而手机放在 枕头 上,振动时声音很小,结果造成没有听到.2、手机扬声器坏了,出现这种情况就需要拿到手机维修店维修了.一般来说,最好返厂维护,...
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暨士的17592239985 ______ iphone6有电流声的原因:1.电磁干扰主要可以分为电源变压器干扰和杂散电磁波干扰.一般来说,电源变压器干扰是由于多媒体音箱的电源漏磁造成的,在条件允许的情况下为变压器加装屏蔽罩的效果非常明显,可以最大程度的将漏磁阻挡,...
元别肿2570最新发现,iPhone7电流声该如何消除 -
暨士的17592239985 ______ 从目前来看,并不是所有的iPhone 7 Plus都有电流声,可能是首批机型的问题.那么,购买到有电流声的iPhone 7 Plus怎么办呢?苹果客服给出的答案是,可以前往经销商或售后服务点进行检测,如果确实存在电流声,可以申请换机.
元别肿2570iPhone 7 Plus有电流声怎么办 -
暨士的17592239985 ______ 您好,很高兴为您解答:这种问题原因很多:第一,周围磁场辐射大或网络信号不太好,就会出现这种情况.第二,有可能是主板音频控制IC的问题,建议你到苹果维修店铺进行检测和维修.第三,送话器有问题,找维修人员帮你换个送话器就可以解决.第四,你可以尝试点击设置 - 墙纸与亮度 - 将屏幕亮度调节到最大,看看还会不会有,亮度调节到中间或者任意较暗亮度试试看会不会有.
元别肿2570苹果8p可以视频通话 可是siri摄像都是电流声.前置送话器换了也没用?这啥问题 -
暨士的17592239985 ______ 苹果8通话有电流声解决方案如下: 1.信号源或者干扰、手机听筒问题都会出现这种问题的.2.苹果手机自带的电话噪声消除功能,可以尝试一下看能否取消或者降低.办法:手机点击设置-通用-辅助功能-电话噪声消除,设置完成后这会看是否...
元别肿2570哪位大神知道iPhone为什么录制视频的时候手机带有兹兹的电流声?
暨士的17592239985 ______ 话筒坏了吧[doge]重启试试
元别肿2570哪位大神知道iPhone为什么录制视频的时候手机带有兹兹的电流声,兹兹声音大过视频本来还有的声音[泪][抓狂]怎么回事?
暨士的17592239985 ______ 检查声卡驱动 以及设置 手机离音响近的话也是会造成音响滋滋... 《赠人玫瑰手有余香,祝您好运一生一世,如果回答有用,请点“好评”,谢谢^_^!》