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装修公司最狠邀约话术

来源:baiyundou.net   日期:2024-07-25

话术,又名说话的艺术,是销售的推销工具之一。在电话机器人打电话的过程中,话术是至关重要的一部分,话术的好坏直接影响到客户的意向和听下去的兴趣,能否取得预想的效果。话术的模板由专业的话术制作师根据不同的行业场景、客户的要求进行制作修改优化。


完整的一套电话机器人话术体系包括主流程、问题环节、特殊流程三大部分。

主流程

      包括:开场白、解释开场白、产品介绍、挽回、邀约,结束语。

问题环节

      包括:一般问题和业务问题。

特殊流程

     包括:超出、没匹配、脏话、重复问题。



主流程


开场白

开场白话术一定要简单明了且能吸引客户,时间尽量控制在10秒左右,由表达来意—介绍业务—询问兴趣三部分开场。

      开场白:“您好,我这边是xxx的,近期可免费为您办理最高50万的信用贷款,最快当天放款,随借随还没有违约金,请问您有资金方面的需求吗?”

      电话机器人的首要目的就是挖掘对方的大致需求和兴趣意向,开场白可以重点强调产品优势来吸引客户注意,不会立马挂断,从而走接下来的流程。

业务介绍

在业务介绍的环节,核心点就是说清楚自己是做什么的,以及优势点。如果是做贷款的,那可以核心讲额度高、没有违约金;如果是做装修的,强调可免费量房、出设计方案等。重点强调产品的特点、性能、质量、价格优势。

挽回

当客户表示拒绝时,电话机器人就会跳转到挽回话术,可以提供一些优惠、特别折扣等信息激起客户兴趣。

      拒绝挽回:“那也没关系,我们近期刚好有降息的优惠政策,没有手续费,也没有违约金,您可以先了解一下嘛,后续有需求可以随时联系我。”

邀约

在机器人电话结束前,可以给客户提供下一步行动指引,即邀约行动,简单的引导添加联系方式,流程走完邀约这一步,客户可分类为意向客户,后续则由人工进行二次跟进。


针对一些电话机器人通话中无应答等特殊流程话术如下:

01、超出:超出话术的问题词范围

"我这边没听清,您能说的慢一点吗?"

02、不说话:客户那边没有声音"喂?在听吗?"

“不好意思,这边听不到你的声音,后期再与您联系,祝您生活愉快,再见。”

03、不匹配:识别无内容
“你看这样吧,信号不是很好,待会再给您打过来,那我先挂了,再见。”

04、脏话
“那打扰您了,再见。”


好的话术是一款电销机器人的核心所在,也是销售的重要竞争力之一。话术配置是一个持续不断改进和优化的过程,电话机器人在使用的过程中,也在不断的学习,让话术做到更全面,关键词更精准,逻辑更清晰,电话机器人也会更加有效果。

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(编辑:自媒体)
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