让客户联系我们的话术
催促客户下单,这其中的话术,我认为分为以下三步:
第一步,拉近关系,取得信任,第二步,展示实力,消除顾虑,第三步,给出优惠,促成下单。
不管是做销售的职业经理人,还是自己创业的小老板,甚至做自媒体的个人,都在抢流量、争夺客户订单,那么,如何催促客户当场下单,就成了每一个流量销售的不传秘籍。
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也许你不是做销售的,也许你很佛系,也许你会站在客户角度去考虑问题,比如想起自己在商场购物的时候,就会特别讨厌那些紧跟在身后的导购员,好像逼着你非买似的。客户不是上帝吗?怎么非要催单呢?让人家自由选择不好吗,想想再决定不好吗?
是啊,可以,当然可以。但是这样一来,这个客户就有很大可能不买了,或者买也是买其他商家的货,等于是你亲手把本来属于自己的客户和订单,送到了竞争对手那边。
所以说,客户到了你的店门口,点击进了你的页面,那就要尽最大可能催促其下单,也就是现场成单。你是这么想的,目标也没错。但是顾客却肯定不会这么想,他们钱包里存的,都是辛苦打工赚来的血汗钱,怎么可能轻易被你简简单单几句话,就掏钱买单呢?何况,现在商品同质化,购买渠道那么多,为什么偏偏要在你这买,为什么要因为你的几句说辞,就马上掏钱下单呢?
这可是体现功力的时候了,敲黑板,重点来了,下面就为大家讲讲常见的话术吧。
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我总结现场促单,分为三步骤,您可以理解为“三板斧”,因为这话术的要求就是“稳准狠”。
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第一步,拉近关系,取得信任
话术建议:
1、“您是不是也曾有这样的烦恼?”(再现真实生活场景,描述目标客户的切实问题,找准客户痛点或激起客户解决问题和烦恼的兴趣);
2、“非常适合小个子、遮肉、显白、黄皮亲妈……”(说到客户心坎上);
3、“用之前购买过产品的顾客口吻,展示完美的购物体验……(可以用演员表演,再现那种真实的体现,也可以在直播等形式用弹幕展现购物体验,最好用名人明星代言人展示)”
第二步,展示实力,消除顾虑
通过上面第一步的介绍,如果你已经成功和顾客拉近了关系,或者说顾客还愿意留下来听你说,至少没有马上走,那么就算成功了第一步,下面就需要打消顾客的疑虑了,这一步也是至关重要的一步,建议话术如下:
1、认真讲解自己产品或服务的独特之处,人无我有的优势。比如配方、奖项等。
2、消除顾客的各种购物忧虑:“购买我家商品,可以七天无理由退换货”、“退货还可享受退运费保险,不用您出钱。”(担心购买后不适合怎么办,帮别人买的,担心人家不喜欢……这么一来,顾客这些担心就可以消除了);
“买贵了15天内可以退差价”(这样就可以把顾客担心买贵了的忧虑解决)
顾客下单还会有哪些优惠呢?担心不是正品、担心提供的服务不能满足自己的需求、担心退换货不方便……总之,针对顾客的购买担忧,对症下药,说出你们能提高的对应解决方法,消除其顾虑即可。
第三步,给出优惠,促成下单
相信了你的产品优势,又消除了顾虑,顾客是不是就可以当即下单购买了呢?在掏钱的这一环节,很多顾客还想着,能不能给点实惠,享受点赠品或少花点钱呢?咱们需要在这一环节上再刺激一下,马上就会见效了。
这阶段的话术就是要解决这“临门一脚”的问题。话术建议如下:
1、“您如果今天就买,可以享受一个大礼包,包含……或者满……减……,仅限今天!”
2、“现在就下单,我们可以为您特别增加一个……服务……”
3、“今天下单,可以享受买大送小、终身会员、双倍积分……”
总之,这一步的目的就是促成当场下单。即使顾客没有下单,也要争取留下其联系方式,比如加微信群等方式,进一步促成转化。
希望我的这些介绍,能帮到你。还想了解更多的,可以买书来仔细看,链接我放到文中了。觉得我讲得有点道理,欢迎点赞、转发,感谢您的支持!最后,恳请您点击我的主页,成为我的粉丝吧!
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