记一次大扫除点面结合

青年家政从业者正在收纳整理客户物品。受访者供图

不做传统保洁行业的“游击队”和“钟点工”，这届年轻人做保洁，主打“专业”和“口碑”。有别于“家政阿姨”，他们一般5人团队身穿统一服装，拿着大包小包的专业设备，进入房间“大扫除”。

处理过堆满杂物与垃圾的阳台、油污几厘米厚的厨房、老鼠窝……“这是勇敢者的‘游戏’”。一位90后从业者说，很多“奇葩”房型的清洁需要极高的专业度。在她看来，“这一行或许不能让你挣大钱，但只要家政需求存在，基本上不会赔钱”。

“保洁”是众多家政消费场景中的热门项目。艾媒咨询数据显示，在2022年中国消费者使用家政服务的场景中，64.8%的消费者选择家居保洁。极大的需求不断推动行业在细分领域的创新与升级。

年轻人探索“体力活”在社交媒体上火了一拨儿又一拨儿，一群人厌倦了格子间惨白的灯光和烦琐的人际交往，希望从事靠双手养活自己的简单工作。当他们俯身进入“吉祥三保”之一的保洁行业，会带来怎样的革新？

干保洁的年轻人身上都有一个共通点

豆瓣网友“茉茉苟头”2022年9月13日裸辞正式进入保洁行业。3月16日，她重回公司所在园区的写字楼，只不过不是办公，是做保洁——帮一个退租的老板打扫办公室，去除100平方米的胶。

“活儿很简单，钱也好挣，老板人很大气。”干活儿的间隙，“茉茉苟头”偷瞄了几眼其他有人办公的公司，“还是不喜欢，离职一点儿都不后悔”。

“茉茉苟头”笑称自从进入深度保洁行业，自己的容貌焦虑也消失了。她说，“这个行业很公平，只看你活儿干得干不干净，不看你长得是什么样子”。

体力活也是一项健身运动。“茉茉苟头”说：“抹墙、拖地、擦柜子其实发力部位不同，为了胳膊省力一点儿，还可以用核心力量，这样腹部也锻炼到了。但实话讲，真的很累。”让她坚持下来的是这份职业的随机性，“自由不受限”，她有更多的时间和工作之外的世界产生联系。

“被前公司裁员后，对数据深恶痛绝，再也不想过天天对着电脑掉头发一天不说几句话的生活了，于是无缝衔接去做保洁。”张琴（化名）觉得保洁工作让自己逃离精神内耗，“虽然工作结束之后会累得不太想说话，但工作的时候很投入，内心很平静，而且处理掉没见过的污渍会很有成就感”。

前不久，张琴偶然又做了一天脑力劳动。“孤单、烦躁、无助的感觉又袭击了我。”这让她坚定地继续选择干保洁。

收入方面，张琴说：“公司包吃包住包接送，虽然常常要等车，但生活成本可以说很低了，这份工作还是可以攒到一些钱的。”

对于一些90后创业者而言，深度保洁领域也在首选之列。2021年，31岁的杨春美怀孕了，生产之后的她发现30多岁的女性重回职场并不容易。

“重新找工作，有可能会被95后‘吊打’。”杨春美极力寻找陪伴孩子成长和不做全职太太之间的平衡点。

“平时我会找保洁，但是总感觉服务不到位，哪怕我给再多的服务费，都没有办法达到我想要的标准。”杨春美发现了深度清洁细分市场的空缺。在她看来，家政行业是朝阳产业，人口越多，需求越旺盛多元。传统的保洁服务已经不能满足居民对美好生活的精细化追求。

她尝试创办了“马俐管家”家政公司，从事深度清洁的工作，同名账号在B站迅速走红。

杨春美毕业于四川师范大学导演系，她毕业那几年正是传统媒体受新媒体冲击最严重的一段时期，阴差阳错，她从事了公众号运营的工作。这也是“马俐管家”账号同步诞生的原因之一。

“真·蟑螂快乐屋，仅外卖垃圾就装了17袋”“人类清洁的上限，摄影小哥含泪剪完，一天没吃下饭”“给你5万元，在这住一个月，你敢吗”这些视频的播放量均在百万甚至上千万，这类沉浸式深度清洁视频被观众称为“强迫症的福音”“焦虑症患者的解压良药”。

“我们只是即时地把清洁的过程展现出来。”对于杨春美而言，清洁本身就是解压的窗口。她经常和团队的小伙伴一起出任务：“从服务开始到结束，整个人精神都是兴奋的。我比较喜欢把一个像工地一样乱糟糟的地方规整到井然有序。”

大程是最受B站观众喜欢的卫生清理师之一。2021年他从军队退役后，加入“马俐管家”团队。“小伙很帅，既有外形又有个性，穿着也很讲究，很有想法。”杨春美说他就是“下班之后谁还能认识我”的典型代表，“他身上没有丝毫‘苦力工作者的气息’”。

杨春美觉得，干保洁的年轻人身上都有一个共通点——有一股“坚韧又善良”的劲儿。她说：“深度保洁其实并没有那么简单，很多事情需要我们俯下身去干，也需要积极坚韧地解决问题。”

“上万元的收费，清理的不只是房间”

“我要花一些时间解释为什么收费贵。”“茉茉苟头”常和客户讲，“日常保洁没必要叫我，叫时薪50元以下的阿姨就好了，难搞的卫生请叫我。”

“马俐管家”按房间大小收费，每平方米20元到100元不等，“客单价高的时候，一次深度清洁会上万元。”

“我们这一行确实很累。”杨春美坦言，即使越来越多的年轻人涌入家政行业，但招聘仍然是个难事，“每招一个人我要花1-2个小时说清楚‘我要干什么，你是来干什么的’”。

传统家政大部分按小时服务，服务者相对年纪会比较大，准入门槛较低。“有可能就是一个阿姨带着另一个阿姨去做了一套房子之后，就可以进行独立接单了。”杨春美认为，“准入门槛低就意味着低价，如果定高价，就意味着‘你一定要是专业的’。”

“我们至少要花5-7天的时间对新人进行岗位培训。包括清洁的技能、一些注意事项以及工具的使用。后面也会讲到一些收纳的理论、技巧。”后续，会要求新人上手实操，对5-10套房子进行模拟打分，只有打分过关才能进入下一套房型。“一般来说，一个新人在15-20天左右才能达到专业的卫生管理师的要求。”

“清洁是有力量的。”随着对行业的理解不断深入，杨春美认为与其说他们从事的是保洁工作，不如说这是在进行“家庭卫生管理”。

杨春美回忆遇到的“最难搞”的客户之一——张爷爷。他是一个重度咽炎患者，一直吐痰，地面和台面都已经“包浆”，家里老鼠“环绕”。

起初，张爷爷很抗拒，他不愿自己的生活环境被打扰，在儿子的坚持下，房间的清洁还是做了。“爷爷整个人都惊了，他没有想到可以做到这么彻底。”

清洁后，杨春美问爷爷：“现在这样的居住环境，您觉得好吗？”

“这样肯定舒服多啦，我还有心情在家里练练字。”张爷爷说。

以前他家的房门是没有上锁的，杨春美最近一次去看他的时候，发现房门已经上了密码锁。“爷爷也认同，老伴儿走了多年以后，这里终于像个家了。”

“我们确实改变了他的生活习惯和理念。”在杨春美看来，“当他处于那样的一个‘摆烂’的生存环境里，生活状态也会‘摆烂’。但是，当我们把房间收拾出来之后，通透明亮的环境会不自觉地引导居住者往积极向上的生活方式去走”。

这就是杨春美所信奉的“清洁的力量”。房屋清洁，清理的不只是房间，也是为顾客提供另一种生活方式的可能性。

对保洁职业的刻板印象逐步被改变

由于中国社会人口老龄化进程加快，加之二孩政策、三孩政策的推行，大量潜在的家政服务需求被创造。艾媒咨询数据显示，“中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2021年的10149亿元，增长近4倍，并将延续增长趋势，预计到2023年将增至11641亿元。”其调研数据还显示，2022年超过五成消费者通过线上渠道匹配到家政服务人员。家政雇主用户需求的线上化倒逼着家政服务企业的数字化转型，数字化运营、数字化获客、智能客服等线上功能将得到快速推进。

在小红书、豆瓣、B站等平台上，越来越多的家政品牌开始通过社交平台的“内容运营”获客。

“我们可以通过运营获取流量，将品牌宣传出去。”杨春美介绍，“张爷爷那一期上线后，大家对我们的清洁剂很感兴趣。上架了相关产品，一觉醒来卖了2000多套，销售额增长远超线下服务”。

除了“流量获客”之外，清洁内容被年轻人关注之后，对保洁职业的刻板印象也逐步被改变。在评论区，很多观众夸赞这帮年轻人“能干”。

随着产业规模持续扩大，中国家政行业营收占全国GDP比重持续增长，吸纳就业能力日渐强大，2021年从业人员数量已达3760万人。

“市面没有一个能够培训你去做家政、让你上手的‘师傅’，这些都是靠我们自己摸索。”杨春美说，目前基本是由资深从业者以“师带徒”的形式，在整体的人才培养和行业准入方面尚未形成规范。

“但入行的小伙伴需要更广阔的发展前景。”杨春美说，除了清洁之外，“马俐管家”开始布局家政的其他细分领域。

“母婴服务、养老服务、家庭服务等需求日渐增大，家政服务市场将会被极大激励，会有更多人员从事家政服务行业。”艾媒咨询分析师认为，未来这个行业将在技术和需求的双重驱动下被重塑。

不久前，“茉茉苟头”在自己的豆瓣动态上写下：“心中有远方，哪里都能撒野。”（见习记者 王雪儿 ）

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