设备巡检流程图

可能还有些童鞋不太清楚什么是G端产品，其实也可以理解是B端产品的一个分支，和B端产品类似。但G端产品服务对象不一样，主要为政府或事业单位开发的产品或服务，因为服务的群体的一些特殊性，因而独立出来的一个名称：G端（就是Government政府的意思)。

再来科普一下G端的相关服务范围，主要分为3类：

1. 公共服务类，就是服务全国或某一地方民众的公共服务类。比如前几年疫情时大家使用的粤康码功能、大家使用的12306购票网站、还有面向深圳的APP：I深圳 、粤商通，这是典型的公共服务类。
2. 内部服务类, 不对外服务的，主要服务政府或事业单位内部人员使用的系统。比如内部OA或办公类的系统，我之前在中广核智慧工地的一个比较宠大的内部系统，这是属于内部服务系统。
3. 行业监管类，主要起到对各行业的监管效果。我做过对金融行业7+4机构的监管平台，这是面向金融行业的一个监管项目。

为什么有很多人（主要指IT行内人员）不愿意做G端项目的乙方角色，我最近几年都是服务G端项目产品，以上三个类型都做过，相对来说最好做的应该是行业监管类，最难的是内部服务类。主要如下几点：

一、需求经常变动

如果你负责的G端项目是偏向内部服务类的项目，那需求变动是常事，为何呢？因为内部服务类的项目系统经常有人在用。有人使用就会有优化，即使立项文档中有写明功能范围也无济于事，因为业务部门只在乎实际工作中实用的内容，对于立项文档来说是没用的。他们也从来不会看这个，主要原因是他们不是签合同的审计人员。所以哪怕是他们之前提的需求也会赖账。

很多需求功能上个月刚确定好，上线后发现不对，又得改需求，小改还好，有些甚至大改。主流程都变动了，而对于插在中间的产品人员真是两头受难，既要忙着应对客户，还得应对研发人员的冷嘲热讽。

如果你想和客户他们据理力争，几乎是没啥用，而且可能会影响后期的合作。那怎么办？ 我们能做的就是把合同外的功能点、工时备份好，到时候和他们核对成本。

二、需求沟通成本大

G端项目主要是面向政府或事业单位，提需求的人大多是编制以内的人，甚至大多数人不太懂IT知识，很多时候随意一两句话的需求，也不会给你文字上的信息，只是口头描述，很多比较抽象，如果你不太懂业务知识，基本不太可能胜任任这个岗位。所以为什么现在越来越多的公司招聘产品岗位时，必需要求同行同岗位。

在需求沟通时，因为他们没有相关知识，需求随意提，要不就直接按XX这样做，如果你说做不到，他会说XX都能做，为什么你们就不能做。其实真实情况不是不能做，是因为项目成本有限，这个成本问题需要考虑好。不是他们提什么就能做什么。

比如我之前在某事业单位做的一个智慧工地的项目，那边靠海手机几乎没有信号，但是需要做设备巡检，怎么做？就是离线功能，先在本地上传数据，等有网络后自动上传到服务器。这个原理是成立的，但实际上实际有一定的难度。难在哪呢，一是成本问题二是技术实力有限

三、随叫随到，没有时间观念

G端项目的客户，多少有点官架子，作风有点偏向官僚主义，总觉得他们高高在上，你们乙方是他们的下属，是他们的服务对象。所以有事时习惯随叫必需随到，不能拖延，但是当他们在忙的时候，你有事情你找不到他们，座位上没人，电话也不接，这时候应该在开会，要不休假了，休假期间一般不会管工作上的事情。

什么叫没有时间观念？就是客户以主观角度来评判你的输出时间，比如和你需求沟通完，然后立马确定上线或输出时间，过几天向你要结果。他也不会关心你手头是否有其他任务，如果到时间你没有及时输出，轻则怼你，重则投诉你。此外周末和法定节假日要随时待命，因为有时候周末他们其他部门上班，需要项目或产品协调开发去解决BUG 。关键问题是G端项目文件好多部署在政务云端上，没法通过远程线上处理，需要到现场连接他们的网络才能写入脚本，然后确定无问题后再布置上线，因此客户现场需要有一个技术待命，我觉得挺难的。

四、输出要求高、数量多

前期我们说过G端项目有点形式主义，需要输出好多文档，包括PPT，还有原型，流程图。和甲方需求沟通时，多是需要输出流程图，或比较高保真的原型，这样相对沟通成本低一些，但这些都是需要制作出相对好看的原型，这些太费时间和精力。

当然还有其他问题，比如答辨，交付，培训等，总的来说G端比B、C端项目要难做一些。随着国家布局数字化战略，加上鸿蒙系统问世，我相信未来G端的项目需求可能会越来越多。

作者：平心而论，公众号：书海智慧之窗

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