语言表达的三大要素

课程背景：

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。每一天，我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应，没有沟通不了的人，只有运用不对的方法。沟通的全部是围绕目标而进行的，而无法达成一致问题的出现，除了技巧层面的原因，还在于人与人之间对同一个事件看法的差异，也就是人行为的倾向性，所以我们需要去了解自己，还需要理解他人，知道对方和我们看法不一致，只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式，就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。

本课程从心理因素着手，结合心理学大师美国心理学家威廉･莫尔顿･马斯顿博士DISC测试工具与手段，帮助参与者认清自我沟通风格，同时掌握自己与他人沟通方式的差异。课程还大量采用了NLP神经语言学工具以及教练的技术，推动学习有效沟通的技巧和方法。

课程收益：

● 树立沟通正确的沟通理念，用正确的心法引导技法，破除沟通障碍；

● 学会在沟通中建立关系，掌握非权力因素影响他人的方法；

● 培养倾听的好习惯，学会共情式的倾听；

● 学会使用“上推、平行、下切”的教练式语言，达成沟通的目标；

● 通过DISC测试了解自我的处事风格、特质，从而提供合理的人际风格建议；

● 随时依据沟通对象的风格切换沟通策略，从而实现影响他人的目标。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：各企业中高层管理人员、厅堂销售人员、业务代表、客户经理和销售管理干部、营销人员和营销经理

课程方式：课程采用1+1模式，理论+实操，通过大量体验完成知识和技能的训练。

课程模型：

\n

\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

课程大纲

问题收集+破冰：

1. 学习目标制定，领导开训激励

2. 体验项目《我是记者》

3. 循环式沟通：讲师收集问题清单

第一讲：沟通心法——沟通六念，破除沟通障碍

一、沟通的目的

1. 高效管理者必备的三项技能

2. 驾驭沟通术是领导的基本素质

3. 沟通的本质——影响一个（群）人的过程

二、沟通的障碍

1. 沟通中存在的三大障碍

2. 双向沟通比单向沟通效果好

3. 正式沟通与非正式沟通

4. 沟通六念

练习：沟通中同步的技术

第二讲：知己解彼——DISC解码及沟通策略

一、DISC沟通风格前世今生

1. 起源于“体液学说”的DISC前身

2. 坐标上的DISC

3. 沟通风格的分类

4. 视频案例解析

5. 历史人物案例分析

二、影响他人的技术

1. 影响他人的原则

2. 四种不同对象的沟通策略

3. 向上沟通要点

4. 平级沟通要点

5. 外部客户沟通要点

测试：沟通风格识别及应对策略

第三讲：说我所想——结构化表达及思维训练

一、结构化的表达原则

1. 表达的三大要素

2. 结构化思考的四个原则

3. 结构化思考要符合MECE原理

二、结构化的设计

1. 锁定目标设定主题的三个步骤

2. ABCD目标法，让表达有的放矢

3. 汇报呈现的四有原则

4. “SCQA“引人入胜开场白设计

5. 清晰表达的“PRES“四步法

6. 感性表达5类方法

情景模拟：《设计打动人心的开场白》

第四讲：同理心——倾听与反馈的技术

一、深度倾听

1. 倾听能力测试

2. 3R深度倾听

3. 工作沟通的反馈

4. 有魔力的肯定认同技巧

5. 发展性反馈工具

测试：倾听习惯

二、建立信任

1. 3F非暴力沟通法

2. 扩大公开象限——约哈里视窗

3. 同理心技术：即处理事又照顾感受

4. 剥洋葱法梳理过激情绪

工具：情绪梳理

三、化解冲突

1. 冲突的类型

2. 冲突形成的五大原因

3. 冲突与绩效的关系

4. 冲突的五种反应模式

5. 破坏性冲突和合作性冲突区别

6. 合作性冲突的四个不同

7. 合作性冲突处理的基本态度

8. 合作性冲突的形为表现

练习：《汉堡反馈原则》批评式反馈

练习：《同理心沟通3F》同理心模拟

第五讲：语言魔法球——改变他人的教练式提问技术

一、语言的方向

1. 语言的层次及作用

2. 帮助达成目标的发问艺术

1）基础精准的问题

2）后设性的问题

3）达致完善效果的四步发问法

二．ORID焦点讨论法

1. 大脑接受信息的方式

2. ORID是什么？

3. ORID应用的实例

4. 焦点讨论法实施

三．PRM绩效辅导模型

案例：错把技能问题当成态度问题

1. P：描述现象

2. 分析原因：外部、内部

3. 商讨解决方案：传道、授业、解惑

练习：《上切、平行、下推》

\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

练习：《破除限制性框架》

秦供寒4277英语翻译词汇是语言的三要素(语音、词汇、语法)之一,是语言的基本材料,离开词汇就无法表达思想.没有足够的词汇就不能有效地进行听、说、读、写,... -
伍刷史19492951162 ______[答案] Vocabulary is three basic elements of language (pronunciation, vocabulary, grammar), is one of the basic materials, leave language cannot express ideas. Vocabulary, Not enough vocabulary is not effect...

秦供寒4277什么是语言与文化的关系 -
伍刷史19492951162 ______ 语言的三大要素:语音、词汇、语法.这好像没错.但我注意到,语音是首位的.而且说,语音是语言的物质外壳. 接下来,文字是什么?定义好像是:记录语言的符号.语言是人类表达思想、交流思想的工具.那好:也就是说:文字仅仅是记...

秦供寒4277怎样提高自身的书面语言表达能力 -
伍刷史19492951162 ______ 下面是我们经常采用的几种训练方式.(一)朗读、背诵.朗读、背诵是把书面语言用口头语言表达出来的一种方式.它可以使学生的口语受到严格的训练,是提高学生的口头表达能力的有效手段.朗读、背诵除了具有使学生深入理解课文内容...

秦供寒4277文字的三要素是什么? -
伍刷史19492951162 ______[答案] 音形义是文字的三要素语言文字由三个基本要素构成:音、形、义.音即读音,每个字都有一定的读音.同时以符号的形式记录下来,则形成了文字.无论是声音还是符号,都要表达一定的意义,这就是义.全面研究这三者的关系是语言...

秦供寒4277语言表达能力太差应该怎么办?
伍刷史19492951162 ______ 最好的办法就是低调 , 久而久之 你说的话就会很有力度 ! 慢慢适应这个社会吧 !

秦供寒4277下列哪项不属于语言交际的三大要素( ). -
伍刷史19492951162 ______ 语言交谈包括以下三个方面: 1.言语得体 言语既是交际心理现象,展现交际心理过程,就必须做到说话得体,恰如其分.任何夸大其词,或是不看对象,词不达意,都会影响交际心理的展现,妨碍相互间的交流.例如怎样称呼别人,这中间就...

秦供寒4277如何提高语言表达能力
伍刷史19492951162 ______ 怎样才能增强自己的语言表达能力呢?我认为离不开三个步骤:1.积累;2.仿写;3.创造. “工欲善其事,必先利其器”.这里的器在作文中就语言.作文其实就是利用语言来表达自己的思想.能否掌握和运用经典的语言准确地表达自己的思想...

秦供寒4277如何说好普通话 -
伍刷史19492951162 ______ 要想讲好普通话,我们必须从普通话的语言知识开始学习,尤其是语音知识中的难点.另外,还要从书面语言的学习中规范自己的语言表达,在实际使用中注意好语旨、语境、语流、语调及音色和情感等方面问题. 一、掌握难点.语言包括语...