身心健康安全心得体会
大河报·豫视频记者 宁田甜 文图
天地之大,黎元为先。
国务院总理李强表示,政府工作就是要贴近老百姓的实际感受去谋划、推进,真正做到民有所盼、政有所为。
出行问题,关乎千家万户之生计。便捷高效安全愉悦出行,是民之所盼。
近日,有很多市民向大河报·豫视频反映,不知郑州公交在新的一年有何更好的“为民”打算?
过去一年,在保障市民群众出行方面,作为担负着郑州市民公共出行责任的国有企业,郑州公交集团都采取了哪些重点措施?新的一年,在“以人民为中心”的发展思想引领下,为提升市民出行效率和品质,提升服务质量,服务郑州经济社会发展大局,郑州公交又将会在哪些方面发力?
带着市民的询问和期待,连日来,大河报·豫视频记者进行了多方采访。
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郑州社区接驳巴士有效解决了市民“出行最初一公里和最后一公里”的问题。
优化公交线网结构,全面提升线网效能
记者向郑州市公共交通集团有限公司(下称郑州公交集团)了解到,2022年,优化公交线网布局和结构,最大限度地方便群众便捷高效出行是郑州公交工作中的重中之重。
据郑州公交集团相关负责人介绍,2022年,郑州公交完成了郑州市东三环快速公交系统、中原科技城、中央文化区、鲲鹏小镇、经开国际物流园区、中牟、航空港区等新建城区及外围经济组团的线网规划布局,研究确定了《中心城区公交服务网络高质量发展方案》,这为郑州市全面优化公交线网布局奠定了基础。去年,郑州公交集团持续优化地铁接驳巴士线网,推动构建高效的城市公共交通一体化出行体系,有效解决了市民“出行最初一公里和最后一公里”的问题。
记者获悉,2023年,郑州公交将持续提升线网品质,将对主城区公交线网进行系统性优化,全面提升公交线网效能;强化公交地铁两网融合发展,建立公交地铁联程出行优惠机制和出行信息互联互通;开通并完善东三环快速公交系统,实现与现有快速公交系统充分融合。
目前,郑州市东三环智能网联快速公交系统(东三环自动驾驶公交线路)已投放4辆L3级自动驾驶车辆进行联调测试,该线路预计今年年底前开通运营,将服务不少于2万人次出行。
采访中,很多市民对此表示期待。
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郑州公交人全力提升服务技能和品质。
开通特色公交线路,满足市民多样化出行需求
多元交通变局面前,郑州公交如何打开新局?
公开报道显示,2023年春节前,为进一步助力经济发展,方便市民出行购物,郑州公交集团初步规划了10条乐购巴士线路,并面向社会广泛征集意见建议,受到了市民热情关注。
短时间内,共收到各类意见建议152条。结合市民反馈焦点,郑州公交集团经进一步科学规划与调整,对最初规划的10条线路中的3条进行优化,并新增1条,最终确定11条乐购线路,极大方便了市民外出购物的出行需求。
2023年1月下旬,为方便市民春节期间外出游玩,郑州公交集团又积极探索“公交旅游”出行新模式,再次推出特色服务线路“乐游巴士”。此次共规划出5条出行线路,串联起市内主要游玩景点,打造出绿城独特的公交旅游风景线。
据了解,2023年,郑州公交集团将进一步丰富公交特色线路,以满足市民多样化公交出行需求。
推行“曹瑞娟工作法”,全面提升服务“温度”
全国劳模曹瑞娟的名字,想必很多郑州市民都知道。她坚持深入线路,丰富技能,储备知识,做到有问必答、有求必应,被乘客誉为难不倒的“百事通”,帮助乘客的“知心人”。他们在一线公交岗位,执着、创新、勤勉、认真,是郑州公交一线车长的优秀代表,是郑州公交文明服务的一面旗帜。
郑州公交集团将以往工作中涌现出来的许多先进典型、好的工作方法和优秀品质凝聚为“曹瑞娟工作法”。
记者从郑州公交集团获悉,2022年3月以来,郑州公交积极推广以“爱岗敬业的优秀品质、奋发向上的实践精神、永不满足的创新意识、真情感恩的初心思想”为精神实质的“曹瑞娟工作法”。郑州公交集团以“三标”活动为契机,实施了适老化公交出行服务,开展了“精品线路”“品牌车组”“星级车长”等服务大提升活动。
据了解,2023年,郑州公交将持续推进“曹瑞娟工作法”,以发挥先进典型的示范引领作用。以服务品质大提升为主线,以季度为基本周期分主题开展相关活动,不断完善服务细节,提升服务质量。
入职郑州公交行业十年的104路公交车长刘冰说,曹瑞娟在平凡岗位一干就是30年,她全身心投入工作,全心全意为乘客服务,“我需要向她学习的地方太多了。如,我们要让车厢服务更加精细化、车厢氛围更加温馨等等。”
虎萍是郑州公交集团第一运营公司203路的公交车长。她驾驶公交车穿梭在郑州的大街小巷,至今已有16年了。
虎萍说,凡事用力去做只能算称职,用心去做才能达到优秀。她的“老师”曹瑞娟就是用实际行动将劳模精神融进了日常工作,从而让大家看到了新时代公交人的风采,感受到了新时期劳模精神的光辉。
“我除了自个儿要好好学习‘曹瑞娟工作法’外,也要带动身边的人去学习并推广。我要以岗位为平台,以职责为动力,在安全、服务、节能、创新上下真功,想乘客之所想,急乘客之所急,帮乘客之所需,把乘客的满意度作为衡量自己工作的标尺,不断提升郑州公交的运营服务品质。”虎萍说。
周海燕是郑州公交集团快速公交公司B11线路的一名车长。到今年,她在车长这个岗位上已经工作了21个年头。这么多年来,她始终在平凡的岗位上保持着无违章、无投诉、无事故的“三无”好成绩。
“我始终坚定自己的理想信念,一心一意为乘客着想,全心全意为乘客服务。”周海燕说,特别是2022年集团公司推出了“曹瑞娟工作法”后,更让她找准了工作的目标及方法。她要以“曹瑞娟工作法”为镜,学习劳模精神,不断提升服务热情,完善服务技巧,勇于创新,甘于奉献,传承劳模精神,用一点一滴的真诚微笑和实际行动为广大市民提供舒适、安全、便捷、愉悦的出行体验,从而为公交岗位做出贡献,为郑州增光添彩。
贯彻新发展理念,推动公交发展全面增速提质
郑州公交集团相关负责人介绍,2023年,郑州公交将持之以恒聚焦主责主业,始终坚持“以人民为中心”的发展思想,高度关注群众的出行需求转变,从满足群众基本出行向关注出行品质提升转变;从“单一、固定”向“层次丰富、多元灵活”的服务组织模式转变;从保证“基本出行服务”向满足“基本服务+个性服务”转变。郑州公交集团作为国有企业,将持续提升公交出行体验和效率,开源节流、降本增效、勇于创新,通过减重复、提效能、增覆盖、便接驳,加强微循环、服务多样化,不断优化公交线网布局,切实提高广大人民群众“出行最初一公里和最后一公里”的便捷度,用无缝接驳和高效换乘激发城市出行新活力,努力在交通强国建设中展示公交新担当、新作为。
该负责人说,郑州公交全体干部职工将持之以恒深化改革发展,围绕提高公交核心竞争力和增强核心功能抓好重点改革任务;不断优化公交线网布局,对主城区公交线网进行系统性优化,全面提升公交线网效能;着力运营车辆结构调整,不断丰富与地铁无缝衔接的“小型化、高频次”社区巴士线路;全力提升乘客出行品质,持续开通乐购、乐游、健康、校园巴士以及各种定制主题巴士,满足市民多样化公交出行需求;持续加强响应式停靠、定时定点运营模式的研究,让市民出行体验感更好、舒适感更优、幸福感更强,为郑州加快现代化国家中心城市建设提供坚强有力的交通出行保障。
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