软件安装自动闪退

综合整理自：青岛崂山法院、青岛中院

案情回顾

张某通过A公司运营网购平台中的B店铺购得手机一部。签收手机当日，张某连接互联网并激活了手机，下载安装了其平时工作所需的一款软件，安装后发现该软件出现闪退现象，无法正常使用。张某遂联系B店铺客服人员协商退货，客服人员表示，因手机已被激活即为二手机，除质量问题外，不能退货。张某交涉未果，将A公司、B店铺诉至法院，要求退款。

庭审中，经当庭演示，案涉手机上的上述软件一登录即出现闪退现象。登录网购平台进入B店铺，案涉商品页面明显可见“7天无理由退货”字样，点击上述字样出现新页面，内容为：满足相应条件时，消费者可申请“7天无理由退货”，其中定制订单不支持“7天无理由退货”。该手机商品详情的最后（需阅读大量图片，手动下滑多次）有普通字体的消费提醒：“已激活的数码产品无质量问题，不支持七天无理由退换，请您确认需求后再激活使用”。但不需要阅读完上述信息，即可直接点击进入购买页面，且在支付前未有相应提示信息。

法院经审理认为，B店铺没有尽到主动提示、设置显著确认程序的义务，属在履行对消费者的告知义务中存在瑕疵，故该格式性条款不适用于此次销售，B店铺不得拒绝七日无理由退货。A公司作为电子商务平台的经营者，并非买卖合同一方，在交易过程中未做出更有利于消费者的承诺，也未损害原告的合法权益，原告对A公司的请求于法无据，法院不予支持。综上，判决B店铺在判决生效十日内退还张某货款；张某在判决生效十日内退还手机，运费由张某承担。同时驳回张某对A公司的诉讼请求。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十五条

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

消费者定作的；

鲜活易腐的；

在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

第二十六条

经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

笔者观点

七天无理由退款是许多人耳熟能详的一个词语，然而很多人对其具体内容并不是非常了解。

本案的争议点就在于该手机是否属于《消费者权益保护法》第二十五条中的四种商品。B店铺在案涉手机商品展示页面的上方显著位置标注了“7天无理由退货”，而关于“已激活的数码产品无质量问题，不支持七天无理由退换，请您确认需求后再激活使用”的提示设置却在商品详情的最下方，提示内容并不显著，一般消费者很难注意，且该提示信息并非订单支付前必须查阅的内容，所以该格式条款并不符合规定，属于无效条款。

由此可见，广大消费者在网购时要注意甄别商品是否属于“七天无理由退货”的商品，理性消费，避免产生退货纠纷。同时广大商家及网购平台，对可以不适用“七天无理由退货”商品，务必要在支付前设置显著的提醒，减少不必要的消费纠纷。

耿珊贵5187电脑部分软件自动闪退,重装软件也无效 -
胥真垂13966423869 ______ 貌似软件问题或系统问题.建议:卸载所有存在闪退问题的软件;重启电脑;下载并安装魔方、CCLEANER;如果是win7及以下的操作系统,下载并安装windows清理助手;重启电脑进入安全模式;使用魔方清理大师清理系统垃圾和注册表垃圾;使用CCLEANER删除不必要的开机启动项、自启动服务和任务计划,清理系统垃圾和注册表垃圾;如果是win7及以下的操作系统,使用windows清理助手清理恶意软件,并修复系统;打开资源管理器,在系统分区上右键——属性,点“磁盘清理”,扫描后再点“清理系统文件”,再次扫描后,全选,确定.重启电脑;重新下载安装之前卸载的软件;再看看有没有问题.如果仍然有问题,需要全新安装系统来解决.

耿珊贵5187苹果手机从网站安装的软件会闪退 有大神知道怎么解决吗 昨天晚上开始突然就这样了? -
胥真垂13966423869 ______ 1、App兼容性问题这种情况一般发生在旧的App和新的系统之间.举个例子:比如你现在已经升级到iOS8.1了,而你手机中有一个很久没更新或还没兼容iOS8的App,那么很有可能就会出现闪退了.解决办法就是等待该App更新后再安装.2、...

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耿珊贵5187为什么我的电脑会闪退某些软件 -
胥真垂13966423869 ______ 1、可能运行问题.可重新启动 手机 或者电脑.2、可能是内存 不够 接 收不到新 的信息.可用软件清 理一下 垃圾,释放内 存.3、可能是下载的软件损害.可 把原 软 件卸 载, 然后重新下载,安装.4、可能 是日 期或者时间不对.可查 看一下日期时间,是否 正确.如果 日 期和 时间 不正确,将会导致网络错误的出现.5、也可能是 软件的服 务器出现问题,只需要等 一段时间就会 恢复.

耿珊贵5187我的电脑软件闪退是怎么回事??要进两次 -
胥真垂13966423869 ______ 根据您的描述,建议您可以尝试一下下面的方法看看:①点击设置-应用程序-全部-找到该软件--清除数据,清除一下软件数据再打开.②卸载后重新下载安装相应的程序.③如果是所有的软件都出现打开慢或者打开有问题的情况,您可以备份在...

耿珊贵5187知道软件闪退是什么原因 -
胥真垂13966423869 ______ 1、缓存垃圾过多 平时在使用软件的过程中,会产生一些垃圾文件,如果长时间不清理会导致手机越来越卡,也会出现闪退状况. 进入设置–应用程序——全部——找到有问题的应用程序,清除数据或者缓存.(注:清除数据,会清除掉应用的个人设置、账户信息等.) 2、运行程序过多 如果不进行设置,很多软件都会自己运行,而手机后台程序过多会造成内存不足,从而造成应用闪退.如出现软件闪退,可先清理内存后再试试. 3、手机杀毒软件 部分手机软件存在着恶意代码,会被杀毒软件拦截因而不能正常进入,应该通过绿色下载平台或者使用软件商店来下载安全系数较高的游戏. 4、可能是软件本身程序出错,可以重新安装该程序

耿珊贵5187手机上面所有的软件都闪退了是什么情况啊修复不好 -
胥真垂13966423869 ______ 闪退的原因和处理方法 1、缓存垃圾过多 平时在使用软件的过程中,会产生一些垃圾文件,如果长时间不清理会导致手机越来越卡,也会出现闪退状况. 进入设置–应用程序——全部——找到有问题的应用程序,清除数据或者缓存.(注:清...

耿珊贵5187笔记本电脑设置闪退的原因 -
胥真垂13966423869 ______ 在我们使用电脑时,都会下载不少软件来使用.在使用软件时,一般不会出现什么问题,但也有特殊的情况,今天,就有小伙伴向小编反馈,电脑在下载软件后打开总出现闪退的情况.问小编是不是要重装系统.出现软件闪退的情况该如何解决...

耿珊贵5187客户端总是自动闪退是个什么情况 -
胥真垂13966423869 ______ 1. 虚拟内存不足2. 游戏启动提示缺少某些D3D文件的报错3. QQ安装后无法启动及部分游戏启动报错4. 游戏程序本身故障 可以清楚手机垃圾,关机重启 再试

耿珊贵5187手机应用闪退怎么回事 -
胥真垂13966423869 ______ 若手机打开软件出现闪退、强制关闭等情况,建议: 1.可能是该软件缓存较多导致无法正常运行,建议清除软件缓存尝试:设置-查找“应用程序管理器”-(全部)-查找该软件-(存储)-清除数据(注:该应用程序的全部数据将永久性删除). 2.若是可卸载软件,建议将软件卸载后重新安装或更换其他软件版本再次安装尝试. 3.若无效,请更新手机系统版本:设置-关于手机(关于设备)-手动下载更新/自动下载更新(软件更新/系统更新-更新).注:升级前请备份设备中数据. 4.若已是最新版本,请备份设备中数据然后恢复出厂设置尝试. 若上述操作后问题依然存在,请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查.