进入三星官网首页售后
作者:goollro
本篇仅结合自身经历以及网上资料,观点仅代表自己
本人从2016年开始至今一直购买使用三星手机,从开始的S7edge,S8+. A8S,S10,到现在用的S20+,一共购买使用了5把三星手机。除了A8S以及S10其余3把都出现屏幕问题。
(除S10为实体店购买,其余皆为JD自营店购入)
S7edge:
S7edge为2016年购入,碍于当时烧龙820加上三星强制降频,用户体验非常糟糕,各种卡顿,但是屏幕和拍照又是当时众机型的标杆,颜值也是扛把子,所以即便想换,也一直拖着。应该是购入1年多的时候,屏幕在没摔没进水的情况下,忽然出现了一条红线,网上一查,网友称之为红线门,因为出现类似情况的人非常多,我按照他们的操作方法给三星售后打了电话,售后让我去附近的服务站检修,后面的事也没什么磨叽,去检修,换屏,顺便把边框和电池也给你换了,没收取一分钱费用,当时心想三星售后真的可以。
(以上图片出自百度网友,就是这样的一条红线,连位置都是差不多一样的)
S8+:
换屏后陆陆续续又用了半年左右,手机屏幕被小侄子摔烂了,又在JD购入了S8+在835神U的加持下,我简直像发现了新大陆,之前的卡顿一扫而空,之前想玩又被卡顿受不了的游戏也都能正常使用了,但是好景不长,在将近使用2年的时候,屏幕的上半部分出现了大面积的粉红色,心想可能是我自己过度使用导致的,2年的摧残手机也伤痕累累,所以购入了一把S10,又购入一把A8S作为游戏机。万幸这2把手机都没出现问题。
S21+:
在2021年6月的时候,S21+跳水到4500,受不住诱惑又剁手了,120HZ的高刷,865的CPU用起来舒服得不行,除了续航跳水,基本没什么问题的水桶机。但是后来屏幕一样出现问题了,于上周,应该是更早就出现了横纹闪烁的情况,但是不仔细看是看不出来的,我之所以会联系售后是因为情况恶化到整个屏幕,肉眼可见的地步了,网上搜索的资料显示屏幕寿命大概还有2个月,就会出现白屏的情况。
联系售后,依然是说去服务站检修,过去技术员随便一看,得换屏,需要费用1600+,因为过年,真的是开车两小时,办事1分钟,我又给三星售后打电话,他们说可以让寄到他们广州的检修站去检测(后面我才知道他们检修已经外包出去了),我说可以,顺丰就过来取走了。经过了3天,接到检测完成的电话,说得换屏,费用900+但是可以打8折,我不同意,我说我调查过了,这种情况不是屏幕的问题,是排线虚焊了,而且这个是S20系列通病,网上很多人都是这种情况,对方回答,没有收到此投诉,依然在画葫芦。最后说不同意维修,就把手机寄回去,我说行,但是投诉我依然会继续投诉。
帖子在百度贴吧,B站,黑猫投诉,小红书我基本上翻了一个遍,基本上都是1年出头到2年就会出现类似问题.
黑猫投诉674条内容。我真心不知道他们说没收到类似投诉的结论是怎么得来的。
目前我的手机还在路上,真的是不吐不快,为什么会出现这个情况,我总结了几点
1. 三星已经基本上退出了中国市场,售后也已经分包给了广州和北京的丰修
2. 区别对待,想想当年NOTE7电池门的事件吧,今天依然如此,越南S20系列出现同样的问题可以免费换屏。然而中国依然是自费,最多打折。傲慢依旧
3. 越南工厂结构性问题太多,搜索下去基本都是负面新闻,管理不行,还能指望品控?
综上:有意购买S23的用户还需谨慎,结合我自身经历和网上资料,品控和售后都离及格线相距甚远,当然对于那种只用1,2年就换手机的用户来说,买心头好才是最重要的。
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