连心眉的大人物

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 孙文丽

4月6日，德州市、召开“致敬奋斗者-2022年德州最美人物”系列主题记者见面会——“最美信访干部”专场，德州市信访局党组成员、副局长，新闻发言人王晓龙介绍2022年“德州最美信访干部”选树工作开展情况，德州市公安局信访处副大队长王政明，临邑县兴隆镇信访维稳办主任董福庆，武城县老城镇党委副书记房志军3位“最美信访干部”代表答记者问。

2022年以来，在德州市委、市政府的坚强领导下，德州市信访系统主动融入全市经济社会发展大局，忠诚履行政治责任，充分发挥职能作用，有效防范各类风险，全市信访形势保持了平稳向好的良好态势。市信访局被人社部、国家信访局授予“全国信访系统先进集体”荣誉称号，被省委、省政府表扬为全省“党的二十大维稳安保工作表现突出的集体”。2022年全省信访工作考核中，德州市获得优秀等次，位居全省第2位。

董福庆：“感情都是麻烦出来的”，以担当作为回应群众期盼。

“面对群众诉求，坚持“遇事先共情”，看到群众有困难，要以帮助解决为己任。“感情都是麻烦出来的”，在一次又一次的用心用情中，才能和信访群众结成朋友，努力成为群众最信赖的人。”就如何做好基层信访工作，临邑县兴隆镇信访维稳办主任董福庆这样说。

董福庆担任信访维稳办主任以来，接访千余人次，处理突发案件20余起，有效化解疑难案件50余件。20多年他一直在基层乡镇工作，先后在党政办、民政所、农业综合服务中心、管区、退役军人服务站、信访维稳办等岗位上工作，不同岗位上的历练为他从事信访工作奠定了坚实的工作基础。

春节前后是欠薪纠纷的高发期，为进一步从源头上治理和化解建筑领域农民工欠薪难题，董福庆进工地、走访企业、深入社区村庄，主动梳理拖欠农民工工资的问题线索，面对面与群众交心谈心，掌握第一手材料和真实诉求，截至目前，共帮农民工追回工资500多万元。

“把群众的“柴米油盐”记在心上、“急难愁盼”抓在手上，解决好群众牵肠挂肚的民生大事、天天有感的民生小事，用真情化解矛盾，用真诚温暖群众。”董福庆以实际行动践行“人民公仆为人民”的职责。

王政明：真诚化怒气，专业解难题，创新方式方法解决群众急难愁盼问题。

在信访战线奋战10年，德州市公安局信访处副大队长王政明累计接待来访群众3500余人次，参与处理信访案件950余起，有效化解信访积案350余起，帮助群众解决实际困难500余个。

王政明说，公安系统的信访工作与其他领域信访工作有共性，更有其特殊性。信访无小事，件件关民生。信访处积极创新工作模式，强化回访追踪问效，深化诉求督办整改，以“严真细实快”作风解决群众“急难愁盼烦”问题。

围绕构建“大群众工作”格局，持续压实信访工作局领导督办、分县局主体、市局警种部门条线责任，着力推进“信访+12345”深度融合，打造“接访、办信、12345热线电话、互联网网站”线上线下一体化新型工作局面，实现群众诉求一体化并轨运行，多种渠道交互应用、资源共享，更加高效、集中解决群众利益诉求，推动关口前移、源头预防。

针对公安机关诉求量大、重复诉求多发问题，信访处积极对接基层办理单位，开展重点问题诉求攻坚，全面提升办理质效，做到诉求受理“零推诿”、诉求事项“零超期”、诉求办理“零差错”、群众诉求“零投诉”、服务群众“零距离”，全力打造民生警务“出圈”品牌。

房志军：在基层做信访工作，就是千方百计为群众排忧解难。

做好信访工作要放得下架子、扑得下身子、出得了点子、掏得了心窝子。武城县老城镇党委副书记房志军从事信访工作13年来，一直将“不相信有解决不了的问题，不相信有疏导不了的情绪，不相信有化解不了的积案”当做工作准则。

十余年如一日的信访工作，使房志军积累了丰富的群众工作经验，先后共接访群众1200余人次、处理信访件200余件。把问题摆到桌面上讨论，更便于和信访人沟通协商，通过创新“听证+评议”工作方法，有效疏通了“疙瘩”信访事项的堵点、难点，极大提高了信访事项处置的社会效果、法律效果。

“当觉得群众反映的是繁琐小事时，恰恰需要信访干部高度重视，信访工作没有其它窍门，就是要用让群众看的见的行动、信得过的态度去为群众排忧解难。”房志军表示，做基层信访工作，面对群众的诉求应当设身处地、换位思考、将心比心，千方百计为群众排忧解难，要少一些“差不多就行”的敷衍塞责，多一份“千方百计”的尽心尽责。

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