退货货到了七天退款正常吗

平台拒绝消费者退款诉求。(来源：受访者)

信网4月12日讯（记者 赵宝辉）“难道拆了包装就不适用于七天无理由退货了？”3月27日，市民程女士通过中免cdf会员购平台花费1699元购买了强脉冲光治疗仪。4月2日收到商品后，她感觉不喜欢该款式，于是在4月4日这天发起了退款，但商家回复一旦拆封就无法按“七天无理由退货”处理，拒绝退货。

顾客以“七天无理由”为由欲退货遭拒

3月27日，市民程女士通过中免平台花1699元购买一个强脉冲光治疗仪。程女士解释道，所谓的强脉冲光治疗仪实际上就是脱毛仪。

4月2日收到商品后，她便打开外包装进行查验，“我的手本来就小，这款脱毛仪也没个把手，感觉拿着不方便。”之后，程女士就将这件强脉冲光治疗仪随手放在沙发上，中间过程并未开启使用。4月4日，程女士以“七天无理由退货”为由，向商家发起了退货退款，可令她意外的是，商家拒绝了申请。

“商家说已经开封，影响二次销售，不适用‘七天无理由’退货。”对于商家的拒退理由，程女士不予认同：“我不打开包装怎么看到里面的商品？而且我只是将包装盒打开而已，整体完好无损。”

程女士说，购物前她还特意浏览了商家的网页宣传，上面明确地写着“七天无理由退货”，而且下单时，商家也没有特别强调七天无理由退货的附加条件。“网络购物大家都看不到实物，只有东西来了，拆开才能看到商品。而且，商家说的影响二次销售的标准是什么？”

中免认为塑封拆除无法满足退货诉求

信网通过查看程女士提供的证据发现，商家在拒绝理由中写着，“此款商品外包装有塑封包裹，您已拆除塑封。无法满足退货诉求。”

据了解，程女士下单的中免cdf会员购平台系中免（深圳）供应链科技有限公司运营。针对程女士的遭遇，信网联系到该司客服人员。对方经查询退款编号后表示，如有疑问可让购买者本人与客服进行联系。至于何种退货情形适用于“七天无理由退货”，该客服并未正面答复，仅表示会有专员回电解释。截至发稿，信网并未接到对方任何答复。

值得一提的是，早在2022年12月27日，最高人民法院就发布了《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，意见明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。

律师认为商家单方扩大限制范围

山东雅君律师事务所的郭铁钧律师分析认为，在这一事件中程女士是基于查验商品的需要而打开外包装的，符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中第八条规定中提及的“消费者退回的商品应当完好”。另外，根据《消费者权益保护法》，结合最高法发布的《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，商家不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度，“因此我认为商家理应为消费者提供退货处理。”

网购退换货为何频频受阻？郭铁钧称：“主要是由于部分电商在售后服务条款中对退货条件加以限制，单方面扩大了不适用‘无理由退货’的商品范围。此外，无论消费者有何退货缘由，部分电商统一要求消费者承担退货运费，并且退货流程繁琐，也在一定程度上增加了消费者的退货难度。”

周呢雁4128淘宝退货超过了7天该怎么办? -
水溥贴13428631130 ______ 如果商品没有质量问题,不再申请7天无理由退货,该商品只能由买家留着自用 若商品有质量问题,在交易成功15天内,可申请质量问题退货. 7天无理由退换货的商品,是指买家在签收商品之日起7天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)有权申请无理由退货服务 ,商家需配合买家完成退货. 如超过签收后的7天,买家因个人原因如拍错,多拍,不喜欢,不想要等理由申请退货,商家有权利拒绝买家的退货申请,同时需在拒绝退款协议的时候详细的退款页面上注明拒绝原因. 最好和商家沟通一下.看看怎么处理这个问题,希望我的回答对你有帮助.

周呢雁4128我在淘宝买件衣服,但退货为什么还要等七天才退款呢?谁能说个详细点,不懂 -
水溥贴13428631130 ______ 不是要到7天 是7天之内无理由退货

周呢雁4128淘宝的七天无理由退货到底是签收日期后七天内把货退回,还是申请退货?东西有质量问题卖家不同意退,客服 -
水溥贴13428631130 ______ 七天无理由退货是签收日算的.淘宝客服介入后判定同意你退货了,你申请退货,卖家有几天时间点击同意按钮,如果不同意,时间到了系统会自动确认同意的,如果卖家拒绝可以投诉他的,毕竟淘宝客服都同意你退货了.退货同意后,你输入你退货快递单号,上面会自动跟踪物流信息,卖家收货了,物流信息是会显示的,赖都赖不掉.就算卖家收货后又不给你确认退款,十天时间到了系统会自动退款给你.还有一点,卖家威胁你他会拒收,你保存好聊天记录可以投诉他的.

周呢雁4128淘宝七天无理由退换 七天 是不是 买家接到货到卖家接到货 还是买家收到货之后到买家到快递公司发货的那天 -
水溥贴13428631130 ______ “7天无理由退换货”是从在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天).

周呢雁4128淘宝7天无理由退换货,打开包装能退吗? -
水溥贴13428631130 ______ 淘宝7天无理由退换货,打开包装是可以退的,但是产品不得影响商家二次销售.选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知. 七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算,满168小时为7天. 买家在...

周呢雁4128商家申请退款7 - 15天会退回是真的么 -
水溥贴13428631130 ______ 你好,很高兴为你解答 一般情况下,超过了7天的话,没有质量问题是不给退款的 但是什么都是可以商量的,看你怎么沟通了. 碰到好的商家可能会同意吧 看你自己了,你可以试试沟通 、

周呢雁4128商场为什么会有7天无条件退货?过7天商品没问题可以退吗? -
水溥贴13428631130 ______ 可以. 无须理由退(换)货＂的实施细则: 1. 未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品无须理由可以退货. 2. 虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的一般日用消费品,无须理由可以退 换. 3. 经质量主管机...

周呢雁4128淘宝上的七天退货是从发货的那一天算起,还是货到的那一天算起? -
水溥贴13428631130 ______ 你好:很高兴为你做问题解答.本人是拍拍网和淘宝网专职售后客服.所谓的的七天退换指的是快件签收的那一刻就算是包括在七天之内的.并不是从店主发货算起的.如果在收到货之后,发现和图片上的款式并不一样或者出现很严重的质量问题的话,在七天之内跟店主联系退货或者是换货.如果卖家拒绝退货或者是换货的服务,那么买家就可以发起:七天无理由退换货投诉,那么买家可以向拍拍网或者是淘宝网申请买家赔付.希望我的回答您能满意和采纳,谢谢.

周呢雁4128淘宝货到付款可以七天无理由退货吗 -
水溥贴13428631130 ______ 七天无理由退款是一个官方活动,要看店家有没有参加这个活动.如果参加了那么店家就必须遵守七天无理由退货.如果没有参加那就可以不支持退货.

周呢雁4128网上买东西收到货后无七天无理由退货退款吗
水溥贴13428631130 ______ 买家如果选择的是七天无理由退货的话,那么你是没有办法拒绝的.因为按照淘宝现在的规定和消费者保护法,你是不得不同意的.如果你的产品是包邮的,那么你快递给他的邮费都得不到.但是退货的邮费肯定由买家出了.如果你的产品不是包邮产品,那么就需要买家承担来回的运费了.不要问我为什么知道的这么清楚,那是因为我自己也是做淘宝的