途虎24小时客服电话
记者 吴海云
近日，车主马先生来到途虎养车工场店青岛院士港店，将精心准备的锦旗送给了店长孙阳，以感谢他在马先生车辆出现故障时提供的热心帮助与关怀。“途虎养车、售后无忧”几个大字，也切实展现了途虎养车一心一意为车主，让养车更简单的理念。
深夜车辆突故障4月10日晚10点多，青岛马先生将车停回家后，却发现发动机正下方发现了油污，仔细观察是变速箱发生了漏油。防止车辆发生故障，不敢再继续行驶马先生想到了途虎养车，抱着试试看的想法联系了4001118868热线寻求帮助。虽然已是深夜，接到求助电话后，400客服根据车辆所在位置，联系了最近的门店途虎养车院士港店店长孙阳。接到电话后，孙店长立刻与马先生联系，并且通过视频观察车辆漏油情况，并给出初步判断，有可能是变速箱油底壳配件老化导致的漏油。考虑到客户前往医院照顾家人，孙阳与客户约定好明天一早上班前，就过来为车辆进行体检。
第二天一早8点不到，孙店长与门店技师一起来到车辆处，仔细观察后判断车辆已不适合继续行驶，随即调来拖车将车辆运送至门店。经检查，车辆油底壳垫老化导致此次漏油，并且变速箱中油位已低于正常位置，如果继续行驶有可能会造成变速箱损坏。见到了更换好变速箱油和配件的爱车，马先生非常认可，特别是门店和店长当晚处理问题的效率和态度，为他省去了很多烦心事。“途虎养车，售后无忧”几个烫金大字，的确是客户的心声。
120公里贴心服务此次马先生受到的贴心服务只不过是院士港店日常服务的一个缩影。
去年盛夏暴雨天气，晚上7点，孙阳接到了一位客户的电话，称自己在崂山驾车时雨天路滑，不小心蹭到了路边导致爆胎。由于车上没有备胎，暴雨中的车主一时也不知该如何处理。随后想到了平时保养车辆的途虎院士港店，但驾车距离超过30公里，门店愿意来帮忙吗？车主试着拨通了孙阳的电话。
接到了救援电话后，孙阳毫不犹豫动身出发，开着店里的救援车就直奔客户所在地。到了现场后冒着暴雨将轮胎卸下，因更换轮胎需要专业设备，将轮胎抬上车后就赶回门店，以最快的速度更换新胎，随后再次前往现场。就这样，这条30公里的路店长走了四趟，120公里的距离为的就是不辜负车主的信赖。
开业短短几年间，门店已经在周边车主心目中树立了良好口碑，积累了众多忠实客户，门店业绩也节节攀升。这一成绩的取得靠的都是门店常年如一日地为客户排忧解难，客户也放心将车辆交给门店，并且信赖孙阳店长。
“为每一位车主服务好，让他们能安心用车，是我的工作信念。”店长孙阳说。
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