邮政快递有人工客服吗
拆开快递盒时，赵女士意识到事情不对劲——原本香水盒外的2层泡沫纸、2层纸箱都裹得很松，香水盒上的塑料封皮也不在了。打开盒子，里面的香水直接被掏空了。
“当时我整个人都崩溃了。”3月15日，赵女士向九派新闻反映，自己由中国邮政寄的快递，被退回时变成了空盒，怀疑有人将内件偷走。
赵女士由中国邮政退回的快递。图/受访者提供
去年10月，赵女士在某二手平台卖出一瓶香水，系某瑞士品牌，价值一千五六百元。快递目的地是新疆，但是当时由于疫情并未送到，停滞了40余天后，包裹被物流公司退回。
赵女士称，自己并未在包装上标有香水字样，由于年前比较忙，没有打开快递，直到近日将其拆开，发现里面的香水不见了，“最搞笑的是，包裹里面有一个纸壳包装的试管小样，对方给我换了个长方形纸片塞进去了。从这个手法看，感觉是惯犯。”
在赵女士提供的物流信息中，该快递于2022年10月7日从南京发出，10月9日抵达兰州的“甘肃省寄递事业部航空中心包件车间”，滞留一个月后，于11月11日从兰州该车间寄返，依次经由“南京市邮区中心东杨坊邮件处理中心”、“南京市江宁西直投揽投部”、“南京市将军大道揽投部”，于11月18日退回到赵女士手中。
发现快递被偷后，赵女士找到中国邮政快递员，对方称，每一个快递站都会为快递称重，一般而言，送回来途中可以查出快递的重量不一致，至于这个快递为什么没能查出来，对方表示不得而知。
此后，赵女士联系中国邮政客服投诉。对方称其有自己的一套流程，给出的解决办法是，以7倍运费赔付（约一百元）。在反复申诉后，中国邮政最终同意以原价退款，流程15-20天。
但赵女士表示，“明明是作为消费者维权，可整个过程非常心累。每个环节的客服都是敷衍。”其称，由于不愿承担风险，以后不会再用中国邮政邮寄件，“最重要的是，到底是寄送的哪个环节出现了问题？我依然没有得到答案。”
九派新闻315报道组记者 裘星
编辑 刘萌
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祝鲍娄4744快递拒收退回要运费吗
毛哲贴18153315114 ______ 消费者拒收快递退回,是否要运营费,应当具体问题具体分析:1.当收到的商品与所描述的不一样时,我们有理由拒绝收货,此时运费有寄方负责.2.当送件时间过长,快递员服务态度恶劣时,我们也可以拒绝收货,运费由快递公司负责.3.如果是无故拒绝收货,此时运费由购买人承担.4.卖家在未检查商品质量和有无破损的情况下,无理由拒签,运费应由购买人承担.5.由于快递公司的原因被拒签的快递,寄件人有理由要求快递公司进行赔偿.【法律依据】《网络交易管理办法》第十六条规定,网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款.退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的,按照约定.
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