郑州夫妻论坛

初冬的清晨六点钟，东方天色微亮。为遏制疫情蔓延而进行的封控形势下，街道失去了往日车水马龙的景象，城市安静的沉睡着，此时家住在高新区沟赵办事处东连河社区池衫街的陈坤伦却早已经洗漱完毕，他熟练收拾好电脑，和妻子韩茹楠一起下楼，不远处的物业办公室，就是他们开展一天“工作”的地方。

“这次应该是我第四次参与志愿者了，来到郑州工作以后，只要社区和群众有需要，我和妻子都会报名参加志愿者。”陈坤伦告诉记者，他和妻子都是党员，第一时间总想着能为大家做点什么，“我们社区居民将近2000人，只有几十个志愿者，作为一个党员，我们想要去主动去为大家做点事情。”

东连河社区的志愿者服务模式与众不同。与普通的志愿者相比，陈坤伦夫妻更像是在上班——他们担任着“社区客服”的工作，通过微信群和电话，精准而详细的统计每一位居民的需求，包括但不限于菜品及生活物资的采购、药品购买及消杀、甚至担任着对一些独居老人的上门沟通服务。

疫情封控期间，为了方便大家，不少社区和商店通过配送蔬菜包，保障居民需求，但是蔬菜包品类固定，无法自由选择，也让不少居民多有不便。“我们社区在招募志愿者的时候，额外询问了谁会使用电脑，这些人就集合在一起担任客服沟通工作。”

“这里的很多老人都是一个人生活，没有子女陪在身边，蔬菜包品种固定，且相对数量较多，有些老人吃不完怕菜放坏。而且土豆、青椒之类比较硬的蔬菜，他们的牙齿吃不了。”所以在采购物资的时候，他们就额外地考虑了老人的饮食习惯，给这些老人单独配置了一些适合他们的蔬菜。

“社区客服”的工作量非常大，早上六点钟左右，陈坤伦夫妻就来到物业办公室工作，一天下来要处理接近200个居民订单，往往晚上九点钟以后才能详细统计出物资数据，有时候十一点钟仍旧在忙。“很多老人不会用微信，就需要一个一个打电话进行沟通，包括对群众很多问题需要做解答，这个过程需要非常有耐心，还需要多方协调。”

“社区分类成立了志愿者小组，包括统计需求、配菜送菜、送药和收款等小组，大家都是各司其职。”陈坤伦向记者表示，小区规定外卖不能进来，药品通过消杀之后由志愿者送上门，“但是有时候半夜或者很晚人家孩子生病了，急需用药，但是跑腿的志愿者已经休息了，为了不打扰他们，就自己起床去帮忙拿这个药。”

最让陈坤伦印象最深的是一位婆婆，这位老人当时所处的楼栋是封控状态，由于没有进入微信群错过了报菜时间，“我当时收到这个婆婆的电话已经很晚了，她说她的孩子都不在这边，她甚至连手机都没有，打电话都是借的邻居手机，放在门口消杀了之后她拿去用。”听到老人小心翼翼地问自己能不能帮她买菜，陈坤伦立马就帮忙联系，“我和超市里的人联系之后告诉她定好了，那位婆婆就一直特别感谢我。”此后陈坤伦每天都会关注老人的情况，还拜托其他志愿者每天上门看看老人，“她一个人住，年纪有很大，就很担心所以让人每天都去看看她。”

这是28岁的陈坤伦来到郑州的第二年，和妻子来到这个城市工作的决定，他从来没有后悔过。“我开始就对郑州印象比较好，现在感觉确实来对了，一直觉得郑州很有人情味儿。”

陈坤伦向记者表示，希望把社区的工作经验分享出去，“疫情不知道什么时候能结束，如果得不到生活上的保障，心情还是挺低落的。所以希望更多的人去参与到我们的志愿服务中，给大家带来一丝温暖。”陈坤伦说，“或许我们力量渺小，但我们为这座城市努力过。”

正观新闻记者 石闯 宋莹玉

编辑：孙露青

统筹：石闯 李记波

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