酒店如何让客人宾至如归

秋风起，霜染叶，2022年世界互联网大会乌镇峰会已经落下帷幕。

当世界的目光聚焦这座江南古镇时，有这样一群人，不知名姓却处处相伴，他们不在聚光灯下，却凭借自身的微光照亮了许多人。他们，就是桐乡451名“峰会联络员”和726名“小梧桐”。

为了提升嘉宾服务工作质量，今年，桐乡首次从全市机关单位抽调工作人员担任峰会联络员，构筑了“1+4+7”接待体系，并根据“条线对应”原则，按省部级领导、境外嘉宾、政府嘉宾、企业嘉宾、科研院校嘉宾、媒体嘉宾、特邀观众7大类型，对嘉宾和峰会联络员开展精准配对。

“谢谢接待”“感谢帮助”“下次我还要再来乌镇”……峰会联络员为参会嘉宾提供全面周到、贴心暖心的服务，优秀的能力和奉献的精神获得了嘉宾的一致称赞。让我们一起来看看，“峰会联络员”是怎样炼成的？

一份最有“含金量”的赞誉

乌镇峰会期间，桐乡市人民法院收到了全国人大宪法和法律委员会副主任江必新的两句高度评价：“风清气正”和“智审慧判”。江必新曾是最高人民法院党组副书记、副院长，因此这两句话可谓是极具“含金量”。

对于桐乡法院在数字法院的建设和乌镇法庭在未来智能法庭的探索，江必新充分肯定。他说：“这对于传承和发扬新时代‘枫桥经验’，打造具有中国特色、世界领先的互联网司法模式，具有示范和借鉴意义。”

听到这两句评价，作为峰会联络员的乌镇法庭庭长沈蒙岚别提有多激动了。自从接到接待江必新的任务后，要如何将一个基层法庭的数字化成果展现在原最高法院领导的面前，成了沈蒙岚日思夜想的问题。

话说千百遍，不如现场体验。在沈蒙岚和同事们的多方协调和安排下，江必新实地参观了乌镇法庭，在感受了执法办案、诉讼服务、诉源治理“高智能”后，江必新对桐乡未来智能法庭的建设进行批示肯定。

“作为一个坐落在世界互联网大会永久会址的基层法庭，乌镇法庭将牢记使命，积极探索信息技术与司法审判融合发展新路径，让乌镇法庭不仅是最美法庭，也成为名副其实的最现代化法庭。”沈蒙岚对未来充满信心。

一次最给力的推介

来自桐乡市传媒中心的峰会联络员冯豆豆，他接待的是香港导演李力持。李力持曾是周星驰的御用导演，开创了香港无厘头式电影模式，并执导了多部脍炙人口的喜剧电影。

从粤港澳大湾区到诗画江南，如何将两地通过世界互联网大会乌镇峰会相链接？冯豆豆想到了乌镇戏剧节这一文化沟通桥梁。

适逢乌镇戏剧节开幕前夕，景区内充满了戏剧节的氛围布置。在了解到李力持对乌镇戏剧节产生了极大兴趣后，冯豆豆第一时间通过领导与乌镇戏剧节组委会取得联系。没想到双方一拍即合，组委会也希望借助李力持等大湾区文化名人的影响力，提升乌镇戏剧节在粤港澳地区的知名度。

很快，一份新鲜出炉的邀请函就送到了，组委会邀请李力持以特别嘉宾的身份参加戏剧节。

“有机会一定来乌镇拍摄取景，用镜头记录乌镇的美，让更多人认识乌镇、了解乌镇。”在接受媒体采访时，李力持毫不吝啬对乌镇的赞美，他还希望自己下次再来乌镇是以导演的身份。

如今，在李力持的社交账号上，还能看到十余条与乌镇相关的动态。从一碗羊肉面、一个木雕艺术品，到游览酒吧街、欣赏花海……李力持用文字和视频记录下了他的乌镇之旅，也成为了无形中对乌镇最给力也最有效的推介。

一份最具“国际化”的礼物

世界互联网大会乌镇峰会是中国与世界互联互通的国际平台，而其中的外事接待是一项需要极度细心的工作。对于英语专业八级的峰会联络员夏怡来说，虽然已有多年外宾接待经验，但这次依然给她带来了不小的挑战。

夏怡接待的，是泰国驻华大使和大使夫人。如何让大使夫妇在乌镇感到宾至如归？峰会联络员夏怡和“小梧桐”钟佳雨可动足了脑筋，提前练习泰国日常用语，了解泰国习俗，让大使夫妇倍感亲切。

每天早上6:30，夏怡都要步行半个小时至景区，提前安排好当天的行程。踩点、对稿、核酸采样……夏怡说，接待外宾更是形象的展示，在完成基本工作的同时还要传播中国文化、乌镇文化。

听闻大使夫人对中国传统文化感兴趣，短短三天内，夏怡和“小梧桐”见缝插针带领大使夫妇参观了印染技艺、传统建筑、旗袍店、手工灯笼铺等。

如此贴心的安排让大使夫人感动不已，临走前特意赠送了夏怡和“小梧桐”一份来自泰国的礼物，并称赞他们细致周到的协助。

今年，来自120多个国家和地区的2100多位嘉宾通过线上或线下的形式参会，齐聚乌镇。451名“峰会联络员”以会前对接、会中服务、会后联络全流程“点对点”的优质服务，针对不同领域的嘉宾设置不同的服务内容，个性服务与共性服务并存，全面提升了嘉宾参会体验感。

来时是客人，走时是朋友。正如嘉宾接待专班负责人成晓萍所言，“乌镇，来过便不曾离开，我们的目标就是让各方嘉宾都能在乌镇感到宾至如归。”

“宾至如归”不仅来自于“峰会联络员”，还有“小梧桐”，他们服务于嘉宾接待、酒店医疗、道路引导等工作。

闭幕式后，来自重要嘉宾接待组的庄乔慧就收到了来自她服务的嘉宾，挪威驻华使馆的经济参赞KYRRE ELVENES BRAEKHUS（谢喆先生）的感谢信，信中对她的服务和帮助给予了高度称赞，并赞赏了她乐观积极、细致周到和勤勉刻苦的态度。

庄乔慧是浙江外国语学院翻译专业大三的学生，这是她第一次成为“小梧桐”。分配到重要嘉宾接待组，尤其是接待使节团的重要外宾使她内心既忐忑又激动。所以她24小时随时待命，竭尽全力为其服务的VIP扫除各种困难，在能力范围内为其提供帮助。因此她的服务获得了参赞先生的肯定，这也让她深感荣幸。

和庄乔慧一样，另一位来自浙江工业大学的“小梧桐”刘晶晶也是本次大会重要嘉宾接待组中的一员，她收到了来自她服务的嘉宾旺旺中时媒体集团总裁蔡绍中先生的感谢信。

“非常激动、感动！”刘晶晶说，成为“小梧桐”一直是她的梦想，此次为了更好服务嘉宾，在前期培训中，她走遍乌镇景区的每个角落，努力记下每一处景点、每一个典故，以求将这个美丽的水乡古镇更加全面地介绍给更多人。

还有00后“女枪王”沈梦可，大会期间，她参与了“互联网之光”博览会的志愿服务。在现场，志愿者们往往要站几个小时，非常辛苦。但沈梦可把在部队养成的良好品质带到了工作中，用良好的状态展示了“小梧桐”的责任与担当。“这点辛苦不算什么，做好工作最重要。”沈梦可说。

（蓝媒联盟·桐乡市传媒中心记者沈婷）

隗知庆778度假村里面怎样做到“宾至如归”?(具体方案)谢谢
饶欣发15145721592 ______ 除了在硬件设施上做到星级酒店标准(具体根据自己面对的客户群和定价来决定),最重要就是服务,建议安排专门的私人管家,为客人提供各种旅游陪护

隗知庆778怎么让客人更好的记住你的酒店 -
饶欣发15145721592 ______ 现在的酒店装修风格都大同小异,很难让顾客入住一次就能很好的记住,并且喜欢上它.存在这样的的因素有以下几个方面:1.一般的酒店装修格局和思想都是一样的,没有新意,每间客房都没有吸引客人的亮点.2.大多数酒店客房的风格都最...

隗知庆778驿云精品客栈怎么样 -
饶欣发15145721592 ______ 其实我国是不乏豪华阔气的星级酒店和主题酒店,但千篇一律的设计和缺少人情味的服务也为人诟病.所谓“人性化”,指的是一种理念,美观的同时既能满足消费者的功能诉求,又能满足消费者的心理需求. 驿云精品主题客栈致力于地域文化...

隗知庆778酒店怎样才能留住老顾客 又能发展新顾客啊 -
饶欣发15145721592 ______ 记住老客户的需求,尽量让其宾至如归

隗知庆778如何做好客房服务员 -
饶欣发15145721592 ______ 优秀的客房服务员应具备亲切的服务态度、专业技能、礼貌意识,最后转变为习惯的养成,自然而然地表现出端庄的服务态度和专业的服务技能,使每位宾客皆有宾至如归的感觉. 1、亲切的服务态度 热忱、和颜悦色是客房服务...

隗知庆778酒店方面如何提高品质 -
饶欣发15145721592 ______ 要提高品质,就必须提高硬环境和软环境的配置.硬环境比如酒店环境,大堂,餐厅,食堂等的环境.软环境是员工的素质,英语的水准(起码要懂一些),餐厅食物的口味,以及对于住客的要求能否及时的处理等.品质就是一个酒店的生命.

隗知庆778如何做一个合格的酒店客房领班? -
饶欣发15145721592 ______ 要使顾客高兴而来,满意而归,光凭标准的、严格的、规范化服务是不够的,只有在规范化的基础上,逐渐开发和提供个性化服务,才能给客人以惊喜,才能让客人感觉到“宾至如归”,才能使客人“留连忘返”. 1.服务员清扫客房,发现客人...

隗知庆778如何提升酒店业绩 -
饶欣发15145721592 ______ 首先就是要干净,其次是要做到让客人感到宾至如归,再有就是您的微笑了,这三样都具备了,您的宾馆业绩也就提升了

隗知庆778酒店前台的说话技巧 -
饶欣发15145721592 ______ 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象,我们保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情,真正有宾至如归的感觉. 一站式服务.我们要熟悉酒店的...

隗知庆778浅谈如何提高星级酒店餐饮产品质量 -
饶欣发15145721592 ______ 当今尽管酒店管理者和经营者的服务意识很强,倡导“以人为本”“宾至如归”.但由于酒店自身硬件配置不同在对客人服务上或多或少存在着不尽人意的地方,如: 1、 服务员早上敲门,打扫卫生,或询问有无洗衣要求,或其它. (因为不...