银行最怕投诉哪个部门
近日，国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》，通报了监管部门接收并转送的银行业消费投诉情况。2023年一季度，监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件，同比增长了38.15%。其中，涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%。
事实上，近几年银行业消费投诉量一直在攀升。据原银保监会数据，2019年银行业消费投诉案件为3.13万件，同比增长69%；2020年二至四季度银行消费投诉案件为228569件（没有一季度数据，但估计加上一季度数据，全年可能会超过30万件）；2021年银行业消费投诉共计340714件，投诉量同比、环比均有所上升；2022年银保监会处理银行业消费投诉30.28万件，较2021年下降11.12%；而2023年一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件，同比增长了38.15%。若按照这个增长趋势，2023年有可能突破40万件。
↑资料图 据IC photo
这几年银行业消费投诉重灾区依然集中在两个领域：一是个人贷款业务投诉大幅增加，从此次国家金融监管总局披露的数据看，涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%；二是信用卡业务的投诉量激增不减，此次涉及信用卡业务投诉32142件，占投诉总量的30.6%。
银行业消费投诉大幅增长的根本原因在哪？从当前社会现实看，既有客户方面的问题和银行自身经营方面的问题，也有金融监管方面的问题，是三者共同催化的结果。
银行业消费投诉大增带来的金融危害不可小觑，它会产生诸多不良金融后果：
一是极大地损害消费者权益，恶化银行与消费者之间相互信任、相互融合的关系。因为绝大多数消费者投诉还是因为银行服务不到位或服务缺陷所引发，其最终结局都让金融消费者蒙受最大的损失，这在很大程度上损害了金融消费者合法权益，破坏了银行与金融消费者之间那种“鱼水关系”，给整个金融消费带来了极大的负面影响。
二是会形成一种趋同效应，即消费投诉久拖不决，会让各银行机构都对损害金融消费者权益行为熟视无睹，导致经营管理懒政程度加深，使得银行业萌生一种对金融消费者权益保护麻木不仁的心态；更会诱发各种金融混乱无序行为，扭曲正常的金融生态。
三是对银行业自身带来负面冲击。从长远看，透支的是银行机构的社会声誉和形象，对消费者投诉不重视其实就是对自身经营规范行为的不重视，就是对金融职业操守的亵渎，这将让广大金融消费者对银行服务更加失望，让消费者对银行服务用脚投票，结果会让消费者弃银行而去，银行会最终失去生存的根本。
显然，银行业消费投诉大增不是小事，更不是好事，银行机构、金融监管部门以及金融消费者都要认真审视这个问题，只有将消费投诉及时准确地处理好，才能消弭社会舆论对银行的诟病，也才能从根本上让广大金融消费者对银行服务满意，最终净化银行业生态，使我国银行业获得巨大的金融源泉。
而解决消费投诉的主动权始终掌握在银行与金融监管机构的手中，广大消费者只是被动应对者。由此，在银行消费投诉这个问题上，银行机构和金融监管机构应狠下决心。一方面，要建立消费投诉责任机制，将其纳入对银行机构监管的重要目标，对于消费投诉大幅增长而又处理不及时的银行机构高管，应采取相应的监管措施，对其个人进行诫勉谈话、记过、取消金融高管任职资格等行政处罚措施，督促银行机构在业务高速发展的同时，把维护金融消费者合法权益放在经营重要位置。
另一方面，监管部门应更加积极作为，将金融消费者维权放在监管的重要位置。加大消费投诉跟踪调查力度，实施定期与不定期的检查制度，力争将监管的触角伸向银行服务的每个环节；建立灵敏的社会监管体系和反馈机制，充实各类力量，接受相关机构或消费者的消费投诉，做到重大消费投诉及时快速处理，实现监管与消费投诉良性互动，从根本上维护金融消费者的合法权益。同时，要督促商业银行把业务发展与消费维权放在同等重要位置，加强对员工思想教育引导，增强职业操守意识，并筑牢各项内控机制，扎紧制度篱笆，提高全体员工金融服务的合规守法意识，防止可能出现各类金融违法犯罪现象导致的消费投诉。
再一方面，银行机构应增强紧迫意识和危机意识，与监管部门联合一起对所有金融规章制度进行一次全面清理整顿，对于金融服务规章、金融服务方式和金融服务产品创新存在瘕疵或缺陷的，应进行及时修订和完善，消除银行经营管理中可能存在的一切漏洞，杜绝诱发消费投诉的隐患，使金融服务和金融创新能始终跟上不断变化的消费需求。
作者：中国地方金融研究院研究员 莫开伟
编辑 余冬梅
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郦荔治2592投诉银行最狠的方法12363 -
长何泪13198605630 ______ 投诉银行最狠的方法: 1、投诉者可以用书面形式向银监会进行投诉,详细叙述事情的经过以及投诉的问题; 2、投诉者可以致电中国银行总行进行投诉,国家总行就会做出记录再联系客户投诉的支行进行核查; 3、投诉者可以去市内的银行总...
郦荔治2592如何投诉银行 -
长何泪13198605630 ______ 1、找银行的服务热线或投诉电话投诉; 2、找当地比较有影响力的报社曝光 3、到当地银监局监管科投诉 4、打交通银行总行,让总台帮你转专门受理投诉的部门.首先向银行投诉 正常情况下,您若要投诉银行的产品或服务,应先行与该银行联...
郦荔治2592银行上级部门是哪里?可以投诉银行的问题吗? -
长何泪13198605630 ______ 首先回答为什么银行让你出示第二张证件.为了保证实名制存款,根据人行规定,需要检查居民身份证件,而目前银行检查身份证的普遍做法是通过与公安局联网的“身份证联网核查系统”来检查,但是由于某种原因目前该系统并不是很健全,...
郦荔治2592银行的服务态度很恶劣,向哪个部门投诉? -
长何泪13198605630 ______ 可以向该银行的纪检部门投诉,也可以向当地纪检委设立的机关效能办投诉.
郦荔治2592举报银行工作人员做私单应该投诉哪个部门
长何泪13198605630 ______ 你好,你可以投诉当地的银监会就是中国人民银行的银监会,或者是当地的纪检部门.
郦荔治2592小赢卡贷最怕哪个部门投诉
长何泪13198605630 ______ 最怕银保监会的投诉.因为银保监会是主管机关,专门受理金融类公司的投诉,只要出现投诉就会被扣减信用分,会影响牌照的续签.
郦荔治2592有没有起诉银行我自己有许多银行卡,里面也未必有许多钱由于工作
长何泪13198605630 ______ 只要是打印本人的记录,银行是无权拒绝你的 你可以向该银行上级部门投诉,或打它们客服电话投诉. 现在银行间竞争比较激烈,上级部门一般会比较重视客户的投诉
郦荔治2592银行无故冻结银行帐户,该找哪个部门投诉如何维护我的合法权益
长何泪13198605630 ______ 依照法律、行政法规等有关规定只有司法机关(公、检、法)、海关、税务等部门有权查询、冻结、扣划客户存款. 银行是个服务部门,没有权利冻结银行帐户,即使是涉及洗黑钱的帐户,银行(金融机构)应当依法协助、配合司法机关和行政执法机关打击洗钱活动.所以你还是先和他们接触一下,把事情弄清楚后再说.保护储户的合法权益是《商业银行法》中明文规定的.
郦荔治2592你在银行办业务时最不满的是什么??到银行办业务,有时候会碰到不如
长何泪13198605630 ______ 1工作人员业务不熟....办理或处理的时间较慢.... 2可能有更好的处理方法却没有告知.... 3银行内部人员(即本行员工)与普通百姓在业务处理待遇上存在差别... 4向你推介营销某些不感兴趣的金融产品... 期待有什么改进? 唉,现在银行也很难做啊...特别是一线柜员,压力很大的,钱也不多,还是多宽容一点少为难一点... 你最近都问这么有深度的问题,是要写调研文章还是职工代表提案啊?呵呵...