11月14日，网易向国家市场监督管理总局发函，举报雀巢及其代理公司向网易等客户提供的二手制冰机等存在重大食品安全隐患问题。网易表示，雀巢存在瞒报来源、二手使用、裸机运输、监管不足等问题，涉嫌违反有关“制冰机”设备生产销售的相关国家标准及法律要求。

雀巢方面对该事件作出回应，“我们对此高度重视，并第一时间展开内部调查。经初步查证，此次事件中提及的制冰机并非由雀巢生产或提供。”

新购制冰机疑似二手

该事件起源于11月8日，当日雀巢一级代理商运输一批制冰机至网易广建园区。

位于广州市天河区的广建园区（孙婉秋摄）

11月9日，网易员工反馈，该制冰机贴有第三方公司的明显使用标签，疑似为二手机器。随后，社交平台上有网友称“网易的制冰机是收的腾讯二手的”。

11月9日晚，在收到相关反馈后，网易立即对相关二手制冰机及雀巢咖啡豆、奶粉等进行封存、检测。

11月10日，网易招聘官方对此发布情况说明，称该制冰机作为外部引进员工，由雀巢咖啡一级代理商随咖啡粉配套提供，入职当天公司发现该制冰机或曾在友商打工，并非新机，但相关方从未在合作及沟通中告知此事。

“鉴于其瞒报行为，目前我司已对涉事制冰机及配套材料停职取证，并交由第三方机构检验。一旦发现任何问题，将向相关部门进行投诉，并保留起诉雀巢咖啡一级代理商等相关责任方的权利。”

广建园区（水芙蓉摄）

大中华区销售额下滑

作为全球饮料行业“霸主”之一，雀巢近年在中国市场的销售表现并不乐观。

财报显示，今年前三季度，雀巢在全球总销售额为688亿瑞士法郎，同比下降0.4%。而在大中华区销售额为36亿瑞士法郎，同比下降5.7%，成为公司在全球范围内销售额下滑最多的地区。

雀巢指出，外汇汇率对大中华区带来了10.6%的负面影响，有机增长率（organic growth）为4.9%，实际内部增长（real internal growth）为2.3%，定价上涨2.6%，公司表示，“这些指标的增长主要得益于户外渠道销售的增长、电商渠道的强劲势头和定价贡献率。”

雀巢集团首席执行官马克·施奈德表示，“定价成为了我们在持续应对处在历史性高位通货膨胀的背景下，推动业务增长的主要驱动因素。”

雀巢早年间被网友发现旗下雀巢超级能恩奶粉“减量不减价”，由原本的900g包装减少为800g，疑似“变相涨价”，将成本分摊给消费者。对此，雀巢公司对外回应，公司不定期会改变产品包装规格，此次改换包装也做了配方升级。

2022年5月有媒体报道，消费者买到的雀巢奶粉存在“缺斤少两”的情况。湖北一名消费者向极目新闻反映，他于4月初买了6罐雀巢奶粉，每罐标识奶粉净含量为900克，其中一罐在未开封的情况下，连罐实秤重量仅512克。

除此之外，中国咖啡茶饮市场环境的竞争与变化下，早年打开中国市场的核心产品“雀巢咖啡”处境也不乐观。

财报显示，雀巢集团第一大业务产品是“粉末和液体饮料”，占总销售额的26%，其中包括咖啡、可可、麦芽饮料和茶类。记者注意到，今年1-9月，雀巢在全球范围内咖啡业务实现高个位数增长，但在中国市场的增速仅为低个位数，低于全球平均值。