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本文转自：人民日报客户端
徐驭尧
“阿佳，这次多亏你帮忙，我的退票款已经到账了，谢谢你呀。”近日，青藏集团公司拉萨车务段那曲车站售票员次仁德吉收到来自一位旅客信息。
一个多月前，旅客贡嘎次美购买了三张那曲到成都的车票，由于行程更改，在网上进行退票操作时，其中一张车票显示异常，旅客十分焦虑，次仁德吉主动添加其微信，向上级部门汇报，跟进处理进度，与贡嘎次美保持密切沟通。得知退票成功，次仁德吉也放心了。
24岁的次仁德吉先后在那曲车站、拉萨西站工作过。去年年底她主动申请从拉萨西站再次调回那曲车站。年轻的她党龄已有三年多了，她所在的售票窗口被评为党员示范窗口。次仁德吉用自己的身体力行不断擦亮它。
那曲车站售票窗口设在候车室，次仁德吉总会遇到旅客的各种问询，她不仅不以自己非客运人员回避旅客，还主动学习有关客运知识，方便为旅客提供准确及时的咨询服务。
“身为党员就意味着要比别人多付出少计较，做好表率作用，让人家心服口服。”次仁德吉说。
每天早上五点，次仁德吉便开始一天的工作。利用自己的语言优势为牧区不懂汉语的藏族旅客当翻译，是次仁德吉日常工作之一。她的手机里保留了许多旅客的联系方式，许多偏远地区的学生寒暑假买票都会向她求助。
海拔4513米的那曲站地处西藏自治区的“北大门”的藏北羌塘草原，它是世界海拔最高的客货运营业站。车站日均发送旅客900余人,到达旅客1000余人，像次仁德吉这样热心服务当地百姓的每一名铁路职工，被藏族乡亲亲切称为“格桑花”。
青藏集团公司因地制宜，聚焦“让旅客出行体验更美好”目标，将敏感、用心、用情的“一敏两用”服务理念贯穿于旅客服务全过程，倾力打造“天路格桑花”服务品牌，以“一流的高原铁路党建高地”为依托，把党建工作有效嵌入到安全生产、运输服务等工作中，促进党建与业务工作深度融合。
那曲车站“天路格桑花"服务台，从旅客组织、进站引导、候车服务、健康问询等环节入手，为旅客提供免费小推车、送氧、120绿色通道等服务项目，而这只是青藏集团公司打造“天路格桑花”服务品牌的一个缩影。
为进一步发挥“天路格桑花”品牌的带动作用，青藏集团公司各单位推出契合自身实际的旅客服务方式。一系列提升服务的举措和一个个“次仁德吉”们，让格桑花在雪域高原美丽绽放，花香四溢。
“身为党员的我会更加以真诚、细致、入微的服务，全面擦亮‘天路格桑花’这一高原铁路服务品牌，为广大旅客送上吉祥安康。”次仁德吉说道。
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