青岛洁神洗衣官网
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衣服袖子上有掉毛的迹象。 (来源:受访者)
信网7月11日讯(记者 郑倩楠) “七千多元的羊卷毛大衣,袖子和背面都出现了损坏的迹象。”近日,市民王女士在洁神洗衣洗了件羊卷毛大衣,“店家现在说是衣服本身的问题,属于正常磨损,只能退洗衣费。”在王女士的要求下,衣服现在返厂维修。该店的负责人告诉信网(0532-80889431),出现这个情况,既有衣服本身问题,也有营业员事前漏检的原因。“王女士这件衣服确实比较特殊,目前还在修补当中。”
七千多的羊卷毛大衣精洗后掉毛
5月14日,王女士拿着4件衣物到洁神洗衣清江路店清洗,包括两条羊绒围巾、一件羊毛衫和一件羊卷毛黑色大衣,费用共计383元,使用会员优惠后实付291.1元。“那件大衣是去年12月份购买的,当时花7000多块,也就穿了一个月。洗之前我还特地询问店员,洗后会不会出现问题,对方检查后笃定地告诉我,如果选择精洗就没事,没有说明任何洗后会出现的可能性。”
6月初,王女士到店取衣,现场检查后发现该大衣袖子和背面都有损坏的迹象,“有些地方的羊毛都秃掉了。”王女士称,对方一直消极处理此事,说掉毛是衣服本身的问题,属于常态化磨损,“我无法接受这个答复,衣服送去时是九成新,就算有磨损顶多是起球。他们说如果不能接受,就自己花钱做鉴定。”
对此,洁神洗衣给出的解决方案是,仅返还洗衣费用。“店家不愿意全额赔偿,我说希望衣服回到原样,他们就说帮我返厂修补。”王女士表示,目前衣服已经送去半个月,店家再也没联系她,没有任何后续反馈和结果。
洁神洗衣营业员没有事先检查
为了解此事,信网联系到洁神洗衣清江路店。负责人介绍说,不同大衣是有不同的洗涤方式的,具体要根据衣物上的面料和洗涤标识来分类清洗,“精洗是由专人一对一对接。”而王女士反映大衣洗后出现损坏痕迹,“这个其实并不明显,如果不仔细看是看不出来的。”
该负责人称,出现掉毛的情况,既有衣服本身的问题,也有在店营业员事前漏检的原因。“洁神是三十多年的老牌子了,正常精洗是不会出现这种问题的。”该负责人表示,她咨询了洁神工厂的高级技术人员,对方分析说,衣服袖口部位是经常磨损的地方,出现掉绒情况是正常的。除此以外,衣服制作过程中原材料保存时间的长短也对此有影响,“但现在想要明确这一点比较麻烦。”
关于在店营业员的责任,“店员拿到衣服后,没有提前仔细检查衣服上是否有磨损和掉毛的情况就送去精洗了。”那以后如何避免出现类似情况?该负责人称,“因为衣服不是洗坏的,所以今后主要会做好事前工作,及时检查并告知顾客现场发现和洗后可能出现的问题,以免再引起误会。”
目前该衣服还在修补当中,“这个衣服确实比较特殊,修好的时间不好说。我们以前也很少碰到这种情况,现在正在按照顾客的要求尽力恢复原样,没有不管不顾。”负责人说。
青岛市市场监督管理局的工作人员建议顾客拨打12345进行投诉,如果对处理结果不满意,可以再次反映。“如果想要将衣服送去鉴定来明确损坏的原因,根据《消费者权益保护法》的规定,鉴定费用由双方协商解决。”
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