飞机客服电话人工服务
作者:szseer
前篇说了希望航班不要取消,不要取消,不要取消,结果去程被取消了,然后我还不死心,又买了回程,然后回程一样被取消。哎,这就是通航的最大问题啊,天气不好,民航一般只是延误,或者改机,通航就是直接取消。
当然这也跟通航的飞行条件有关,通航的飞行高度一般在3000米左右,要求全程必须能目视飞行(这个观点不保证正确),通航的小飞机虽然有仪表飞行、甚至自动驾驶的能力,但是全程必须能看到地面,不能飞进云里,也不能飞在云层上面,必须全程都能够看到地面;而民航飞机对气候没有这么高要求,一般起飞、降落地的天气能达到标准就行,中间飞行过程都在10000米左右平流层高度,不在对流层,一般的气象条件不会对飞机有影响,而且很多机场都达到了盲降的标准,也就是说看不到地面,只靠仪表一样可以正常降落。
这次我订的是7月22日从湖南株洲飞湖南张家口、7月26日从湖南张家口飞湖南株洲的通航飞机,这不最近台风杜苏芮在闹事,两趟飞机都是前一天晚上通知航班取消。没有坐小飞机的经历,咱就简单说一下如何退票、退保险吧。
1、退机票流程
我的订这两趟航班,购买的时候就是说明不能退票,不能改签的,只有航班取消才能退票。
1、起飞前一天的晚上收到短信:
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01d66b0b5aaf6e1b2c.jpg)
2、这时候需要联系通航公司,需要跟对方沟通后才能退票。但是:这个通知短信、航路纵横APP里都无法找到通航公司的联系方式,我当时找了一个小时,航旅纵横里只有珠海中航通航的总机电话,根本联系不上工作人员;后来还是媳妇提醒,找到当时买票收到的通知短信,才有工作人员的联系方式。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t016dfb249baa579670.jpg)
3、然后在工作人员指导下填写退票信息:打开纵横航旅APP,右小角我-我的订单-要退票的订单,点击我要退票,勾选需要退票的人员-点击下一步,退票原因选择其它原因-下一步,原因:“航司原因,航班取消,所以退票”,证明材料贴上航班取消的通知短信-下一步,完成。大约1个工作日后退票款会原路退回。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t013ded20aa1be308da.jpg)
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01fb204b13caa5049b.jpg)
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01bfed3b44f5f55c15.jpg)
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t0175984221c3a47579.jpg)
2、退保险
我买机票的时候同时买了保险,这个航旅纵横里的保险超贵:59元/人,退保险比退机票还麻烦,航旅纵横里根本没找到退保险的地方,只能打官方客服电话,而这个卖航意险的众安财险折腾了一天,到第二天下午才终于把保险退了。
1、航旅纵横-我-我的订单,找到保险订单,查看保单-联系方式,里面有两个电话号码,第一个众安财险的人工服务无法退保,要求你打第二个华泰经纪的号码,但是第二个号码只有白天工作时间接听,而且线路忙直接挂线,不会给你排队等待!!!我接到航班取消的时候已经是晚上,众安财险的人工服务让我找华泰经纪,华泰经纪必须第二天9点上班后才能打,但是一直线路忙直接挂断,一直打到下午才终于找到人工服务,才把航意险的保险退掉,坑啊。建议大家上飞机前再买保险,否则退保险太太太麻烦了。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t015478e4666945415d.jpg)
3、另外
如果起飞前一天发现天气不好,找到买票的通知短信,打上面的工作人员电话咨询,也许人家工作人员忙忘了提前取消航班。我张家界回株洲的航班,张家界连续两天红色暴雨警报,感觉小飞机肯定没法飞,但是一直没收到航班取消的信息,打电话问了工作人员,人家10分钟就发了航班取消,然后我退票,改买高铁票,这样不会影响自己的旅游行程。
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