飞机客服电话人工服务
作者：szseer
前篇说了希望航班不要取消，不要取消，不要取消，结果去程被取消了，然后我还不死心，又买了回程，然后回程一样被取消。哎，这就是通航的最大问题啊，天气不好，民航一般只是延误，或者改机，通航就是直接取消。
当然这也跟通航的飞行条件有关，通航的飞行高度一般在3000米左右，要求全程必须能目视飞行（这个观点不保证正确），通航的小飞机虽然有仪表飞行、甚至自动驾驶的能力，但是全程必须能看到地面，不能飞进云里，也不能飞在云层上面，必须全程都能够看到地面；而民航飞机对气候没有这么高要求，一般起飞、降落地的天气能达到标准就行，中间飞行过程都在10000米左右平流层高度，不在对流层，一般的气象条件不会对飞机有影响，而且很多机场都达到了盲降的标准，也就是说看不到地面，只靠仪表一样可以正常降落。
这次我订的是7月22日从湖南株洲飞湖南张家口、7月26日从湖南张家口飞湖南株洲的通航飞机，这不最近台风杜苏芮在闹事，两趟飞机都是前一天晚上通知航班取消。没有坐小飞机的经历，咱就简单说一下如何退票、退保险吧。
1、退机票流程
我的订这两趟航班，购买的时候就是说明不能退票，不能改签的，只有航班取消才能退票。
1、起飞前一天的晚上收到短信：
2、这时候需要联系通航公司，需要跟对方沟通后才能退票。但是：这个通知短信、航路纵横APP里都无法找到通航公司的联系方式，我当时找了一个小时，航旅纵横里只有珠海中航通航的总机电话，根本联系不上工作人员；后来还是媳妇提醒，找到当时买票收到的通知短信，才有工作人员的联系方式。
3、然后在工作人员指导下填写退票信息：打开纵横航旅APP，右小角我-我的订单-要退票的订单，点击我要退票，勾选需要退票的人员-点击下一步，退票原因选择其它原因-下一步，原因：“航司原因，航班取消，所以退票”，证明材料贴上航班取消的通知短信-下一步，完成。大约1个工作日后退票款会原路退回。
2、退保险
我买机票的时候同时买了保险，这个航旅纵横里的保险超贵：59元/人，退保险比退机票还麻烦，航旅纵横里根本没找到退保险的地方，只能打官方客服电话，而这个卖航意险的众安财险折腾了一天，到第二天下午才终于把保险退了。
1、航旅纵横-我-我的订单，找到保险订单，查看保单-联系方式，里面有两个电话号码，第一个众安财险的人工服务无法退保，要求你打第二个华泰经纪的号码，但是第二个号码只有白天工作时间接听，而且线路忙直接挂线，不会给你排队等待！！！我接到航班取消的时候已经是晚上，众安财险的人工服务让我找华泰经纪，华泰经纪必须第二天9点上班后才能打，但是一直线路忙直接挂断，一直打到下午才终于找到人工服务，才把航意险的保险退掉，坑啊。建议大家上飞机前再买保险，否则退保险太太太麻烦了。
3、另外
如果起飞前一天发现天气不好，找到买票的通知短信，打上面的工作人员电话咨询，也许人家工作人员忙忘了提前取消航班。我张家界回株洲的航班，张家界连续两天红色暴雨警报，感觉小飞机肯定没法飞，但是一直没收到航班取消的信息，打电话问了工作人员，人家10分钟就发了航班取消，然后我退票，改买高铁票，这样不会影响自己的旅游行程。
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