鼓励员工的高情商的话
前言:情商高,就是懂得在微笑中拥抱世界,用温柔的力量化解生活的矛盾,用共情的传递和谐人际关系,能助你赢得更多的机会。
张汉佑从基层一线岗位调入机关部门工作已经五年了,属于典型的只会埋头苦干、不懂抬头看路的“老黄牛”,不懂人情世故,不善人际关系。
前不久,公司接待上级检查组。酒过三巡,菜过五味,大家在轻松地聊天。林总当众夸奖张汉佑:小张是我司一员大将,非常优秀,前途无量!
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张汉佑是个老实巴交的年轻员工,当时脸就红了,赶紧谦虚地解释说:林总过奖了,我做得还远远不够!上级领导笑着“将”林总的“军”:看样子是林总看走眼了,林总还不自罚一杯?
林总哈哈大笑,掩饰自己的尴尬,然后故意“打马虎眼”说道:小伙子太谦虚!行,我带着小张向您敬酒!小张,你要倒满白酒,自罚一杯。张汉佑没注意到林总不高兴的眼神。
以上的场景,我们职场小白经常遇到。聪明的领导一般都懂这项领导艺术:在内部对下属批评多表扬少;在外部对下属只表扬不批评。领导在外人面前给你“抬面子”,下属如果不接住“脸面”,就叫不识抬举。
那么,在灯火辉煌的酒店里,大家推杯换盏、欢声笑语,领导当着大家的面夸你前途无量,千万别说“过奖了”“哪里哪里”“我做得还不够”等等谦虚的话,高情商的人用这3个“话术”:
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【一】承接美意。
领导在酒场上都会说一些“溢美”之辞,既是一种场面上的客套话,也是在外人面前给下属撑场面。哪怕领导的夸赞言不由衷、夸大其词,你可以“不当真”,但不可以不“接住”这个脸面。
此时此刻,你的回答要坚持一个原则,就是:不谦虚、别认真,给予正向反馈即可。最简单的话术就是四个字:承蒙夸奖!既然是夸赞的话,你承接美意、表示感谢就可以了。
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【二】转移主体。
第一种,领导夸你的贡献大。你可以转移表扬主体到团队上,你这样回复才显得情商高:谢谢领导的肯定,这都是团队合作的成果。
第二种,领导夸你的能力强。你可以转移主体到领导的身上,你这样回复才显得情商高:谢谢领导的认可,这是领导培养得好!
第三种,领导夸你前途无量。你可以转移主体至领导的身上,你这样回复才显得高情商:谢谢领导的鼓励,以后还希望各位领导多多提携。
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【三】升华主题。
张汉佑参加的饭局比较特殊,跟一般场景不一样,有上级领导在场。所以,在这种特殊场合,领导夸奖下属,情商高手应该“借力打力”、升华“主题”,把对自己的夸奖升华至对公司(包括领导)的夸奖,以点带面,独乐乐不如众乐乐。高情商话术的公式:感谢+转移+升华,具体事例如下:
第一个要素:表示感谢,正向反馈。正确的做法是正面承接领导的美意:谢谢林总的肯定。在外人看来,你很懂事,向大家传递出“正向反馈”。如果你谦虚说我不行,那么,外人有可能真的会开你的领导的玩笑的,正如上面饭局里的场景一样。
第二个要素:转移主体,提升层次。下属要用巧劲“反弹”回去,在上级领导面前表扬自己的领导:林总夸我是一员业务大将,其实,多亏了林总这位大帅多年的培养。在上级领导面前表扬你的领导有水平、有胸怀。
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第三个要素:升华主题,适当表态。林总表扬张汉佑优秀,其他同事怎么办?所以,张汉佑可以增加一句话,达到升华主题的作用。感谢林总的肯定,多亏了林总的培养,像我这样的员工还很多。然后,进行适当表态:
张汉佑应该借这个机会说,我代表优秀员工群体向林总敬三杯酒:一杯是感谢酒,感谢领导对年轻员工的精心培养;一杯是表态酒,我们继续努力,不辜负培养和信任;一杯是祝福酒,祝福这次检查圆满顺利,祝福公司蒸蒸日上。
PS:遇到领导在外人面前夸奖你,千万不要谦虚过头,一定要正向反馈,简单说一句“承蒙夸奖”即可。
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