10086宽带测速平台
作者:富贵王富贵
父母家有一条300M移动宽带,对应上行速率应为100Mbps,自从某局打击电视直播App之后,尝试了T V Box,但好多频道还是卡得不能看,因为一模一样的配置接口,我自己家里的百兆宽带都十分高清流畅,因此怀疑是不是网络问题,一测才发现上行速率才6Mbps,这就离了大谱了。
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隔天在中国移动App上反馈此问题,装维小伙上门检测情况属实,并推测可能是被后台限速了,于是帮我在移动公司内部系统申请解锁上行速率。
过了一天,还没恢复,我只能再次在移动App上反馈,隔天显示问题已受理,但没有后续。 12日,进行第一次催单,但没收到回复,当日晚上再次测速发现上行达到2030M了,这是啥意思,解锁了却又不全开?
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别说签约速率了,连工信部明文规定的30M都没达到啊
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13日,进行第二次催单,还是没有任何回复,晚上测速结果仍在30M以下,没法子,去12345平台向中国移动询问,为何以前不事先提醒就直接限速?为何现在偷偷上调了速率却又不恢复至签约速率?为何多次催单都没有回复?
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14日傍晚,接到10086来电,女客服跟我说,他们工作人员今日核实我的宽带速率正常,她特来向我回复。我问她“正常”是什么意思,她说就是300M正常。
我重申反馈的问题是上行速率不达标,不是下行,而她继续车轱辘反复说300M正常,最后还不耐烦的问我要不要取消宽带。
所以,中国移动连上门实地测速都懒得来就直接内部判定速率正常,还让一个连上行下行都不懂的客服来回复用户。
我当即表示不接受所谓网速正常的结论,并告知对方我会向工信部投诉。
15日上午我就向工信部江苏省通信管理局投诉。
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当日下午,那个装维小伙就来上门检测了,确实上行速率还不达标,但原因不明,他尝试将我的宽带数据删掉重做。
当日晚我再次测速依然是20多Mbps,联系那小伙,他再次赶来跟我一起测试,并且用了他自带的无线路由器,结果依然不达标,即便用移动公司内部软件测出来也只有50Mbps,因当日找不到原因,只能作罢。
16日下午,他再次上门,更换了光猫之后,告知我速率已恢复正常。
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17日,我复测,确实已经达到100Mbps的签约速率。
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因此,原因就是出在移动公司的光猫上,这位负责宽带装维的小伙子多次上门排查,态度很好。
而移动公司在没有查实没有数据依据的基础上就判定正常,而且还派一个连上行下行速率都不懂的客服来回复用户,看来平时忽悠用户的把戏玩的很熟练,只是这次玩砸了。
所以,如果你家网络卡,先测一下上行,如果各种重置方法都不管用,就换个光猫试试,兴许就是这玩意儿不行了。
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