315得物假鞋事件
在线新经济快速发展,在国内知名的潮流网购社区得物App上,每天都活跃着大量的年轻消费者,也吸引了众多个人商家入驻。
近日,得物商家“工藤新衣机啊”向红星新闻记者反映,前段时间售出一双1800多元的鞋子,但是,在发送快递到得物仓库时,被检测到鞋盒、鞋子有不同程度的损坏,导致鞋子无法出售,并退回给了她。“工藤新衣机啊”称,自己发出去的鞋子都有视频照片记录,当时送到快递员手中时,鞋子和鞋盒都是崭新的。
最终,得物方面调取鉴别录像时发现,他们收到鞋子时,鞋盒已经损坏。那么,顺丰在运输过程中是否造成了鞋盒的损坏?“工藤新衣机啊”表示,她得到的答复是,顺丰可以赔偿鞋子价格的10%,她对此表示不认可……
▲鞋子通过顺丰寄到得物平台后,鞋盒出现破损
快递1839元的新鞋因鞋盒损坏成“二手”
损失该由谁来赔?
近日,得物的四川商家“工藤新衣机啊”告诉记者,自己于2023年1月初卖出一双价格1839元的户外跑步鞋。按照平台规则,她需要将没有瑕疵的鞋子和鞋盒寄送到得物的仓库,经过平台鉴定通过后,再由平台寄送给买家。
作为多年的商户,“工藤新衣机啊”像往常一样检查鞋盒和鞋子并拍照后,交给了平台的合作物流公司顺丰。“小哥每次都会检查送到得物的商品,如果不合格,就不会收下。”让她没想到的是,经过几天的运输,得物平台验收后以“查验鉴别不通过”为由原路退回。
由当事人提供的鉴别详情来看,商品外包装出现了明显的撕裂和磨损。在得物平台上,作为这类价格较高的鞋类,鞋盒的质量也是商品能否正常发货的关键因素之一。但是,这些破损是何时发生的呢?“工藤新衣机啊”称,自己发出去的鞋子都有视频照片记录,当时送到快递员手中时,鞋子、鞋盒都是崭新的。“来回运费我承担就算了,鞋子现在变成了二手货,我的损失由谁来承担呢?”
▲发货前的鞋子和鞋盒 受访者供图
经过调取得物平台的监控录像,记者看到,鉴定员打开鞋盒外层薄膜时,确实已经显现出鞋盒撕裂的迹象。除了鞋盒外,鞋子本身并无质量问题。
对此,得物客服表示,此事应该由商家向物流合作方顺丰取得联系,自行协商。
因运输造成损坏,
物流方称赔偿原则根据保价情况来定
“工藤新衣机啊”表示,经过半个月的联络,顺丰方面一直没有给出相关处理办法。经过当事人的多次催问,终于在1月中旬得到了答复。
“我们只能赔偿鞋子价格的10%,你能接受吗?”面对顺丰方面的回复,当事商家“工藤新衣机啊”表示不能接受,“我之前的要求是至少赔偿差价,比如这双鞋二手均价是多少,用鞋子原价减去这个均价,就是我的赔偿金额要求。”
4日,红星新闻记者联系到顺丰客服专员,对方表示,对于运输过程中造成物品损坏的,顺丰首先会核实损失金额,进行基础保:根据实际损失与投保金额的比例赔偿;足额保:根据实际损失金额进行全额赔偿,最高不超过保价金额。定额保:全部丢失或损坏,按保价金额赔偿,如部分损坏,按50%保价金额固定比例赔偿。
简单来说,首先会核实损失金额,保价快件会结合购买保价产品类型,按相应理赔标准进行赔偿,非保价快件是根据运费倍数内限额赔偿托寄物的实际损失,但是具体个案会由专人回复、协商。
▲鞋盒多处出现了损坏
律师:
快递公司作为承运人存在过失
得物和顺丰是固定合作关系,如果卖家的鞋子在运输过程中造成损坏,得物是否有连带责任?新鞋如今因为鞋盒损坏,无法在得物平台上以新鞋交易,只能当作二手商品,卖家的权益如何保障?
对此,北京东卫(成都)律师事务所律师陈小虎告诉记者,根据《快递暂行条例》第二十一条第二款的规定,“寄件人交寄贵重物品的,应当事先声明;经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。”所以,如果客户在邮寄货物的时候明确告知快递公司此为贵重物品,让其认识到物品的价值,则快递公司应当赔偿货物全部的价值。其次,得物和顺丰是商家发货的固定合作关系,还要看是得物平台统一发货还是受卖家的委托发货,如果是前者,则可以向得物平台主张权利。像当事人的这种情况,如果协商不好,可以直接向法院提起诉讼,维护自己的合法权益。
四川方策律师事务所郭刚律师则认为,商家将鞋子寄送到得物鉴定,与得物建立委托合同关系,与顺丰快递公司建立运输合同关系,系两种不同的法律关系。本案中,经查证,鞋子送到得物拆开检验时,已出现损坏,即鞋子在运输过程中出现了损坏,得物对鞋子的损坏不存在过错,对商家不存在任何侵权行为,不应承担任何责任。
依据我国《民法典》第八百一十一条、第八百三十二条的规定,承运人有将货物安全运输到约定地点的义务,应对运输过程中非因不可抗力、合理损耗等原因造成的货物毁损、灭失承担损害赔偿责任。快递运输合同的保价条款系关于快递损坏、灭失等赔偿责任的格式条款,若快递公司未采取合理方式,履行提示或者说明义务,致使托运人没有注意或者理解该格式条款,则该条款不能成为合同内容。此种情况下,通常按照损坏、灭失物品的实际价值进行赔偿。本案中,商家虽未申请保价,但鞋子在邮寄过程中损坏,顺丰快递公司作为承运人,未将物品安全运输至约定地点,对此存在重大过失,应当承担赔偿责任。同时,若顺丰快递公司未采取合理方式,对保价条款履行提示或者说明义务,不能据此要求减轻赔偿责任,其赔偿数额以商家的实际损失为准。
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红星新闻记者 戴佳佳 摄影报道
编辑 于曼歌
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