58同城24小时客服电话
海报新闻记者 姜雪颖 北京报道
谈好上户条件，保姆却临时变卦，想要退费时却被强制扣除近三千元“首次匹配费”......近日，北京市民方芳（化名）在58同城上遭遇了这样的糟心事。
今年1月28日，方芳通过58同城app面试了一位保姆。面试时，双方就工资、休息日、是否住家等情况进行了沟通，约定2月2日起保姆上户服务。谈好后，方芳便在58同城上签订电子合同并支付了12210元服务费用。但2月2日当天，保姆却称对休息日、工资支付时间等问题不满意，要求更改条件或拒绝提供服务。方芳告诉记者，保姆临时变卦且没有提供上门服务，彼此失去合作信任，因此她在58同城上提交了退款申请，但她发现，58以“首次匹配费”为由，扣除了2430元的费用，到手仅9780元。
方芳提供的退款界面
对此情况，方芳联系到58同城客服。客服称，已经向方芳提供了相关保姆的资料，这个就属于“首次匹配”的服务内容，并拒绝退款。“保姆连户都没上，单方面提了无理要求违约，这哪叫匹配上了？如果在面试时提出她的诉求，我们肯定连录用都不会录用的，何谈签合同交钱呢？”对此方芳认为，58同城存在欺骗性质。
方芳称在与58同城沟通过程中，对方态度强硬表示可以走法律途径。“作为消费者，我为了几千块还得耗费时间、精力、金钱，大部分人会懒得走法律程序。”
方芳特别提到，与58同城签订的合同上，上面显示的保姆名为“魏某某”和“刘某某”，但1月28日实际参加面试的保姆姓蔡，且在合同签订之前，58同城未曾向方芳提供过“魏某某”和“刘某某”的简历资料。
3月14日，海报新闻记者就方芳与58同城之间的纠纷联系到58同城，工作人员表示，因为已经向方芳提供了保姆的资料、线上面试等服务，所以会扣除“首次匹配费”的费用，该笔费用的解释已在合同中明确。但根据方芳提供的双方合同，记者并未看到有关“首次匹配费”的解释。对于保姆临时变卦、以及对“首次匹配费”的解释，工作人员称会向上级反馈情况并给记者回电。截至发稿，未收到相关复电。
河南泽槿律师事务所主任付建告诉记者，方芳在58同城上签订合同后，因保姆个人原因，导致合同的最终目的不能实现，平台方构成违约，应当主动退还服务费用。58同城主张的匹配费既不在合同范围内，也没有提前告知，因此侵犯了消费者的知情权和公平交易权。由于临时变卦，方芳不仅没有享受到平台提供的服务，反而给自己增添了更多麻烦，平台扣除匹配费用显然缺乏依据。对此，方芳可以和平台沟通协商，协商不成，可以向所在地市场监管部门反映情况，也可以拨打12315举报投诉，或者保留相关证据向法院起诉，主张自己的合法权益。
与58同城之间的消费纠纷，方芳已经联系到消协与工商部门，等待下一步处理。
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