coco蜜雪

“扫码点餐，为什么还要提供手机号？”近期，不少消费者向上海市消保委反映，部分扫码点餐小程序会索要手机号。为此，消保委对29家知名度较高的奶茶店和快餐店进行了暗访，CoCo、沈大成、茶百道、7分甜、蜜雪冰城、望湘园、吉祥馄饨和书亦烧仙草等8个品牌的小程序被点名，其中，CoCo和沈大成问题最为突出。

不给手机号就不能点餐

图说：不提供手机号无法点餐 采访对象提供（下同）

消保委发现，在CoCo门店扫码后，下单时需提供手机号，否则无法完成下单。在沈大成门店扫码后，小程序立刻转到登录页面，顾客提供微信号昵称、头像后，还要提供手机号，否则也无法继续点单。而茶百道、7分甜、蜜雪冰城、望湘园、吉祥馄饨和书亦烧仙草虽然也会询问消费者手机号，但拒绝后仍可继续点餐。

要求消费者提供位置信息，也是暗访中出现较多的问题。比如消费者使用“一点点”扫码点餐小程序，必须要提供位置信息才能点餐。“沈大成”的扫码点餐小程序虽然堂食不需要提供位置信息，但若选择到店自提，仍要提供位置信息。“汉堡王”的小程序在用户拒绝提供位置信息后，虽然仍可点餐，但会频繁弹窗提示，干扰正常使用。

消保委认为，扫码点餐小程序索取位置信息，主要目的是关联最近的门店。如果消费者拒绝提供位置信息，商家也应该提供手动选择门店的途径。而一项调查发现，65%的消费者不愿意在扫码点餐时向商家提供手机号码，56%的消费者对扫码点餐强制获取位置信息表示担忧。

已对相关企业进行约谈

对此，上海市消保委认为，商家提供扫码点餐服务，既方便了消费者，也降低了人工成本。按《个人信息保护法》的规定，收集个人信息应限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集。《消费者权益保护法》也规定，经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则。扫码点餐时，商家应按照最小和必要原则，获取消费者个人信息。

目前，消保委已会同市网信办和市市场监管局对相关企业进行了约谈，指导企业进行整改，并开展普法教育。

近年来，侵害消费者个人信息权益成为消保领域热门话题。相关部门也在不断整治违法行为，打击围绕消费者个人信息形成的黑色产业链。市网信办每年开展APP个人信息安全治理专项工作，2022年要求本地应用商店下架“私人加密锁”“世界街景高清地图”“图文放大神器”等55款APP，主要问题集中在强制索要用户非必要权限、未经用户单独同意向第三方共享精确位置信息等。市场监管部门持续开展民生领域“铁拳”专项行动，针对房地产、电商、汽车销售等重点领域加强消费者个人信息保护的监管执法，查办了一批典型案例。

上海市消保委建议消费者重视保护个人信息，若遇个人信息被过度收集或不当使用，可拨打12345举报，也可向消保委投诉反映。

新民晚报记者 金旻矣

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