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AI意图识别技术是对话式AI中很重要的组成部分，通俗点来说就是一种可以识别用户在对话中表达的意图的技术。

通过对大量数据的分析和学习，AI可以理解用户想要获得的信息，并根据这些信息来采取相应的行动或提供相应的响应。而在对话式AI中，就可以更精准地回答并解决用户的问题，或帮助用户定位到所需要的信息。

AI意图识别的强大在于它的推理能力，只需要给予他们大量的数据就可以将数据进行分析。不仅如此，AI还可以发现数据中的模式和规律，并将这些模式和规律应用到新的数据中。

这使得AI能够更好地理解和处理复杂的问题，并提供更准确的预测和建议。帮助企业高效、精准地处理和解析复杂的数据，提高工作效率和准确性。同时，也可以帮助企业自动识别和分析客户需求，提供更具个性化的推荐服务。

一、应用场景

在智能客服系统中，AI意图识别技术可以帮助客服机器人理解用户的问题，并提供相应的解决方案。例如，当用户询问关于产品的信息时，AI意图识别可以根据用户问题中所提及的关键词信息帮助客服机器人理解用户的意图，并提供相应的产品信息。或者当用户询问如何更改密码时，AI意图识别可以精准地提供相应的步骤和指导。

在智能营销系统中，AI意图识别技术可以帮助企业更好地理解客户需求和行为，从而制定更有效的营销策略和销售计划。比如说当用户在网站上浏览产品时，AI意图识别可以帮助企业理解用户的需求，并根据用户的行为提供相应的产品推荐和优惠信息。

二、SaleSmartly中的AI意图识别

在SaleSmartly菜单栏【机器人】-自动化流程中新增AI访客意图识别触发器，这个功能是全渠道通用的（包括在线聊天（LiveChat）、WhatsApp、FacebookMessenger、Instagram、Telegram、Email、Wechat、LINE这些渠道）。这一技术主要是基于OpenAI的ChatCPT-4.0。

企业可提前录入客户可能发送的信息内容。在后续的实际对话中，若客户发送类似消息，AI大模型将会自动识别出来，并自动回答之前设置好的信息。

如下图所示，我们可以提前在SaleSmartly系统中设置好“衣服怎么买”“衣服多少钱”“衣服什么材质”“邮寄方式/寄送方式”“衣服防水防风吗”等问题，并且设置好相应的答复。当客户在实际询问的时候，只要提到和这些内容类似的，比如“衣服现在怎么卖”这些问题，系统就会把预设的答案发送给客户。

在实际的运用中，我们可以根据自家产品的内容和一些客户常问的问题来设置，尽量把经常出现的话术都设置到SaleSmartly自动化系统中去。不仅可以提升客户沟通的效率，还可以减少人工客服的工作量。

三、总结

除此之外，AI意图识别还可以应用于其他场景，例如智能导航、智能推荐、智能搜索等。AI作为一个有推理能力的工具，它可以帮助我们更好地理解和处理复杂的问题，优化我们的决策。Salesmartly则是借助了AI的推理能力来更好地服务客户，帮助企业提高客户满意度和提高工作效率。

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题图来自Unsplash，基于 CC0 协议

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