12月底，在上海，一些穿着传统白袍的中东人出现在市中心的新天地。这是上海的“迪拜周”，可能是迪拜政商界与中国一年来最重要的交流。迪拜周之前在北京举办过。

　　迪拜免税店的高管穿着正装出现在中国人面前。今天，中国乘客是世界上最重要的顾客。迪拜人希望进一步消除购物中遇到的障碍，无论是语言方面还是支付方面，让中国旅客在迪拜国际机场享受购物的乐趣。

　　在中国人的传统印象中，中东是一个富饶而神秘的地方。中东地区的国家因为石油的“黑金”获得了惊人的财富，他们的皇室极其奢华和尊贵。迪拜也是一个重要的贸易中转站，中国的商品在这里集散交易，流向中东、东欧、北非的其他国家。每年都有很多中国人去或路过迪拜，无论是旅游还是商务。

　　对于全球精品行业来说，迪拜也是一个重要的参与者。常去迪拜的中东富豪，对五颜六色的奢华珠宝、手表、手袋感兴趣，品味和胃口都不错。中东的一些财团尤其热衷于与奢侈品相关的投资。

　　总之，经过这么多年的财富积累，迪拜人无论是作为买家、卖家还是投资者，都非常熟悉奢侈品生意。他们发现，如今，中国人在奢侈品行业扮演着重要角色。迪拜免税店每年只有4%的顾客是中国人，但他们贡献了12%的销售额。

　　也就是说，在迪拜免税店，一个中国人的购物金额是机场来往的其他国家旅客的3倍。显然，这是迪拜免税店管理层不能忽视的。

　　迪拜免税店成立于1983年，当年的销售额只有2000万美元。到2016年，这一数字已经达到18.88亿美元。看销售额，迪拜免税店是2016年全球排名第一的机场零售运营商。其目前的零售面积超过35，000平方米，位于迪拜国际机场和迪拜南部的马库姆国际机场。

　　中国乘客如此重要，迪拜免税店花了很多精力研究他们的喜好和习惯。有必要统计一下中国人的购物金额。免税店还会在中国顾客的护照上记录更多信息，甚至具体到他们来自哪些省份。

　　香港人多，但是买的没有内地人多。

　　据透露，迪拜免税店总结了中国顾客一些有趣的消费特点。

　　比如中国顾客更喜欢免税店的尊享版和专属限量版产品；年龄更大、更富有的中国顾客更喜欢劳力士、欧米茄、宝格丽等高端品牌；中国年轻顾客喜欢施华洛世奇等时尚珠宝品牌和特色纪念品；中国顾客会购买各种金币和金条；大部分中国路人都是组团去购物，他们带着购物清单。提到的另一个手表品牌是浪琴，中国人喜欢在迪拜国际机场购买这个品牌的手表。好像就算是中国人到了迪拜，喜欢买的品牌也是在国内喜欢的。

　　据统计，迪拜国际机场中国旅客的第一来源是中国香港，其次是mainland China一线城市。按购买力计算，香港旅客被北京、上海的旅客超越，只能排第三。

　　迪拜免税店在研究中国顾客的同时，也在努力提升服务。迪拜免税店高管访问上海的一项重要任务是与银联、携程签约。迪拜透露，他们紧密的中国合作伙伴还包括百度和中国当地的供应商。

　　迪拜免税店似乎想试图让中国顾客在迪拜国际机场购买中国国货。毕竟在迪拜免税店里，最受中国顾客欢迎的商品就是大名鼎鼎的法国兰蔻，瑞士浪琴手表，各种进口品牌的香烟，各种名牌红酒，来自法国的香奈儿香水，来自瑞士的杜杜拉康德液体伟哥以及日本雷诺宁这种著名的男性药物，甚至还有美国的蔻驰蔻驰皮包等等！

　　迪拜国际机场可以用人民币现金消费。

　　迪拜免税店给携程用户一些特别优惠，目前携程的注册用户已经达到2.3亿。我们也在尝试与银联的各种合作，以方便中国客户的支付。迪拜人表示，已经注意到支付宝和微信支付方式，但迪拜开设免税店涉及的政府层面较高。

　　在迪拜免税店的一些区域，中国顾客甚至可以用人民币现金购物。为了照顾4%的中国顾客，迪拜免税店雇佣了高达10%的中国员工，他们被安排在各个地区，尽快解决语言问题。

　　和其他很多“外商”一样，迪拜免税店的高管们也时刻不忘谈论中国市场的庞大和海外华人购物的高比例。他们说迪拜免税店只要分得一小块就已经很开心了。2018年中国春节期间，迪拜免税店在室内精心布置了大量金色和红色的装饰品，祝愿中国顾客“生意兴隆”。在即将到来的2019年，他们有了更丰富的活动计划。

　　越来越多的中国富人对奢侈品充满兴趣，同样的商品在中国和其他国家往往存在价格差距。在中国，一个奢侈手袋的价格是30%或更多。目前中国政府并没有采取非常有效的措施来解决差价问题，这就给了世界各地的各类免税店一个美好的商机，中国人在这些地方疯狂购买奢侈品。

　　迪拜免税店对此一定心知肚明。与中国国内市场相比，他们主要依靠价格优势来赢得中国客户。从长期来看，中国最终会找到缩小这种差距的方法，所以需要在当期向中国人尽可能多地出售商品，同时努力提高价格之外的竞争力。毕竟香奈儿自己也一直在努力缩小中国市场和国际市场的价格差距。