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一招教你如何高效利用WhatsApp
WhatsApp Broadcast和WhatsApp Groups是两个强大的功能，可以极大地有利于企业的营销和沟通策略。虽然这两个功能有许多相似之处，但也存在显著差异。WhatsApp Broadcast 和WhatsApp Group是WhatsApp Business Platform中的功能，可让用户同时联系多个收件人，以发布，促销或建立客户群。
WhatsApp API是专为企业大规模发送消息而构建，克服了WhatsApp商业应用程序在发送广播时的一些限制。例如，联系人不必保存您的号码即可接收您的广播，您可以向更多的观众群发消息。但是，WhatsApp API 没有界面，您需要将其连接到其他地方，例如SaleSmartly（ss客服）以发送和接收消息。
图 1 来源于SaleSmartly
了解用例
营销和促销：WhatsApp Broadcast在营销和促销方面大放异彩。它允许企业设置目标受众并广播公告、优惠、库存提醒等。群组本身就是你的目标受众。与广播不同，团体的互动性质允许高度个性化的营销活动。例如，房地产经纪人为不同的房产和地点拥有多个WhatsApp群组，使他们在与投资者或买家联系时可以轻松跟踪各种开发项目。
建立销售漏斗：在建立销售漏斗时，WhatsApp Broadcast和WhatsApp Group都可以发挥重要作用。WhatsApp 广播是发送有针对性的消息的有效工具，可推动潜在客户的产生和转换。通过利用个性化工具，如SaleSmartly（ss客服），您可以创建引人注目的消息，与您的受众产生共鸣并引导他们完成销售漏斗。借助 WhatsApp 群组，企业可以通过提供诸如充当铅磁铁的独家内容等资源来建立其销售漏斗。通过继续与受众互动，企业可以进一步培养这些潜在客户，直到完成销售。
建立融洽的关系： 这两个功能在与受众建立融洽关系方面都发挥著作用，尽管方式不同。WhatsApp 广播可帮助您的客户了解服务通讯、账户更新等。通过广播（如 WhatsApp 时事通讯）进行定期沟通，可以与您的受众建立一种可靠性和信任感。
另一方面，WhatsApp群组为建立融洽关系提供了更具互动性的空间。通过创建客户支持小组，企业可以从与客户的讨论中收集反馈。这种程度的互动促进了更深层次的联系并建立了融洽的关系，因为客户感到受到重视和支持。
审核消息
需要注意的是，您需要主动审核小组，以避免垃圾内容和一些不相关的内容。如果您不这样做，那么您的群组成员就会面临被忽略消息、将群组静音甚至离开群组的风险。
使用WhatsApp广播，不用管理您的受众，因为您的联系人之间没有通信。对您的广播的所有回复都会直接发送给您。此外，使用客户服务管理软件，例如SaleSmartly（ss客服），您可以创建聊天自动化，提高您的客户服务效率。
图 2 来源于SaleSmartly
做出选择
那么，WhatsApp广播和WhatsApp群组那么您应该选择哪个？如果您是使用 WhatsApp Business 应用程序的小型企业，并且需要为相对较小的受众提供直接沟通、社区和客户支持，那么 WhatsApp 群组最适合您。但是，如果您是中型或大型企业，并且想要进行更大规模的沟通，则需要WhatsApp API 和广播。
使用WhatsApp业务解决方案提供商和客户服务平台，例如SaleSmartly（ss客服） 还允许您使用高级消息传递功能和聊天自动化处理大量通信，以及监控多个代理或团队。
通过仔细评估您的目标并考虑每个功能的独特优势，您可以战略性地利用 WhatsApp 广播或 WhatsApp 群组来加强您的业务营销工作，并与您的受众建立更牢固的联系。
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