who和where的区别
课程背景:
市场环境的快速变化,对于企业的创新及反应速度也要求越来越高。企业内部部门之间的界限也越来越模糊,越来越多的项目要求各部门之间齐心协力,团结一心,才能做好。
但是跨部门之间的沟通、协作却面临很大的挑战!到处是部门墙林立,部门之间各自为战、画地为牢,甚至抵触对抗,造成了巨大的内耗,严重阻碍企业战略的执行,变革的推进。而且,大多数员工对于跨部门协作,即缺乏足够的意愿和重视,更缺少系统的方法和工具。
本课程旨在为学员的跨部门沟通、协作提供系统的工具、方法和知识点,让部门之间真正达成协同效应,形成合力。
课程收益:
● 认同跨部门沟通协作的重要性,了解跨部门协作发展阶段
● 掌握提升跨部门协作的基础,完善协作机制及确保目标一致性
● 由内而外,提升自我成熟度
● 熟练运用跨部门沟通协作的关键技巧,成熟应对跨部门协作的冲突管理
总结:做到有意愿、有担当、有技巧做好跨部门协作,以及输出跨部门沟通协作的具体行动方案
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:骨干员工、管理者
授课方式:讲师讲授+案例分析+分组讨论+情景演练+视频观摩
课程大纲
第一讲 跨部门协作概论
一、跨部门协作的重要性
视频学习:团队的完美协作
案例:公司内部最大的成本
二、跨部门协作的发展阶段及面临挑战
讨论:跨部门协作中面临的具体挑战
1. 跨部门协作发展四阶段
1)疏离
2)对抗
3)竞争
4)协同
2. 跨部门协作面临的主要挑战归纳
三、提升跨部门协作的关键
1. 理顺流程、机制
2. 思维模式
3. 沟通协作技巧
工具:跨部门协作提升三角模型
第二讲 跨部门协作基石
观点引入:跨部门协作前面临挑战
1. 部门之间目标不一致,甚至KPI冲突
2. 跨部门之间关系疏离,甚至敌对
3. 对协作方式认知不一样,原则对立
一、目标一致,有机制
1. 跨部门之间一致性(Alignment)管理
1)聚焦组织关键目标,上下对齐
2)跨部门之间,横向对齐
a年度目标的一致性管理
b跨部门项目中的一致性管理
工具:掌握真正的需求的SAS模型
工具:闭环思维
2. 梳理跨部门之间的协作机制
案例:生产部与设备的扯皮
练习:现有跨部门协作的流程图分析,识别关键节点及如何改进
二、关系强化,有存款
1. 人际关系的本质:情感账户及三大原则
案例:为什么我的主动对不到对方的积极回应
工具:情感账户的三大原则
2. 跨部门之间关系强化的实践
三、统一认知,有语言:跨部门协同的四种类型及协同原则
1. 服务协同:内部客户和支持部门如何协作
案例:技术经理的不当措辞
2. 指导协同:专业部门与业务部门如何协作
案例:法务部不通过怎么办?
3. 管控协同:行政和生产业务部门冲突如何协作
案例:报告的及时递交与紧张生产任务的冲突
4. 情感协同:跨部门如何更有成效的提供帮助
案例:帮了也白帮
工具:S4情景协同
第三讲 由内而外的自我修炼
观点引入:跨部门协作内心面临的挑战
1. 陷入部门间纠纷,无尽烦恼
2. 互相觉得对方过于自我,从来不从我方的角度考虑
3. 我想协作,但是对方不想协作有什么办法
一、双赢协作,有高度
红黑游戏:赢得最高的正分
1. 稻盛和夫工作、生活成功等式:思维模式的重要性
2. 树立双赢协作思维
案例:小事的斤斤计较
1)6种合作思维模式,避免零和思维
2)双赢思维,提升管理者的高度与全局观
3. 当责意识,敢于承担:聚焦公司关键目标,躬身入局
案例:无人看管的重要客户的资料
二、知彼解己,有先后
案例:为何合理的支持请求会被生产部经理断然拒绝
1. 知彼解己的准确含义
2. 如何做到知彼解己
1)先后顺序是根本
2)换位思考的RGF模型(工具)
练习:跨部门知彼解己场景分析
三、坚定果敢,有原则
视频观摩:缺乏信心的沟通
1. 必要性:长期健康关系的建立不是以退让基础
2. 区分被动-坚定-强势
工具:成熟度公式
3. 积极主动,保持正面心态
工具:影响圈VS关注圈
第四讲 跨部门沟通协作的核心方法
观点引入:跨部门协作面临挑战:
1. 说不清,道不明,鸡同鸭讲
2. 易于情绪化,根本不和你讲道理
3. 观点不一致,很难达成共识
4. 容易起冲突
一、遵循标准的沟通流程,厘清沟通目标
1. 沟通流程,最容易被忽视的“编码”和“解码”步骤
案例:与客户的N次电话确认
工具:沟通流程
2. 沟通的四层目标
二、清晰表达,有结构
视频观摩:有价值的建议却得罪了很多人
1. 有效表达关键因素之时机掌握(Timing)
工具:表达时机评估4W(who/where/when/which渠道)
2. 有效表达关键因素之BBI结构(工具)
1)建立融洽关系
2)介绍背景SCQA
3)事项描述的两大关键原则
3. 表达过程中的确保同频
三、移情聆听,有温度
练习:倾听能力测评
视频学习:不在同一频道的沟通(对方根本不听你讲道理)
1. 倾听的好处
工具:有效倾听SLENA身体语言工具
2. 移情聆听
角色扮演:XXX的抱怨
1)区分自传式回应与移情聆听
2)when/why需要移情聆听
工具:Elifa同频倾听流程图
四、关键时刻,有套路
1. 如何与不同个性的人打交道:基于对方不同特点,采取针对性的沟通技巧
案例:超级不配合、强势的技术大牛
视频学习:考拉如何搞定老虎
工具:如何更好的与四种风格的人交流
2. 彼此观点不一致时,如何有效达成一致,创造更优解决方案
案例:据理力争引发的冲突
演练:如何说服对方
工具:达成一致三步法
3. 如何以合适的方式反驳对方的观点
工具:反驳的三明治法
4. 如何不失礼貌的拒绝不合适的请求
角色扮演:如何对过分的请求说不
工具:提问式说不
5. 冲突管理
1)对冲突的正确认知
2)冲突的应对策略:逃避、竞争、调适、妥协、合作
工具:五种策略的具体运用场景分析
3)冲突应对技巧
a冲突中的自我管理技巧
工具:包厢理论
视频观摩:办公室搬迁的冲突
b冲突中管理对方技巧
c跨部门冲突管理的场景运用(会议、邮件、电话、面谈)
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团队共创:跨部门协作提升的具体行动方案
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寿固咏1816what which who whom whose在英语从句中的区别与联系 -
桑方童13134737589 ______ A who,whom,whose who作主语: Who keeps the keys? 谁保管那些钥匙?(肯定动词) Who took my gun? 谁拿了我的枪?(肯定动词) Who are these boys? 这些男孩是谁?(疑问动词) who,whom作动词宾语: 常用英语: Who did you ...
寿固咏1816英语中宾语从句的 which where that whom who 怎么区分各位会的亲亲们~ 这几个词要怎么用 当什么时候用哪个?要怎么区分 -
桑方童13134737589 ______[答案] 我可以详细回答下 whom 与 who 1. whom 与 who 都是 代词 2. 都可以作为疑问代词和关系代词 3. who 必须用作一个 动词的主语 whom必须用作动词的宾语(这个请看例句) 例句之前以下是我学习 Sentence Structure(句子结构) 的笔记 对who/...
寿固咏1816Where/What/When/How它们有什么区别? -
桑方童13134737589 ______ what指 什么东西 where 指 什么地方 who 指 什么人 if指 如果 whether指 是否;不管...还是;无论...还是哪一个 how指 怎么,如何 when指 什么时候
寿固咏1816定语从句which和where的区别 -
桑方童13134737589 ______ 定语从句which和where的区别如下: which引导定语从句的时候,在从句中作主语,宾语或是表语.这个句子的先行词是place,which代place在从句中作want to的宾语. where引导定语从句的时候,在从句中作地点状语,where=介词+which. 如: I ...
寿固咏1816定语从句中that,which,who,whose,where,why,what等词的用法与区别(详细). -
桑方童13134737589 ______[答案] 用来说明主句中某一名词或代词(有时也可说明整个主句或主句中一部分)而起定语作用的句子叫作定语从句. 一.词引导的... 若是指集体中的各个成员,则用who. (8) 先行词有两个,一个指人,一个指物,关系代词应该用that.例如: The boy and the...
寿固咏1816what .that.where.which.when.who.whom.的具体用法和区别 -
桑方童13134737589 ______ a 和 an 均用在单数名词之前,表示一类人或事物中的“一个”,相当于汉语中的“一”,但不强调数目概念. a 用在辅音之前,an 用在元音之前 ,如 a notbook 、an old man 字母 u 读作[ju:]时,由于第一个音[j]是辅音,故前面用 a ,不用 an .如 a useful book,一本有用的书, a university 一所大学.字母 h 如不发音, 第一个音是元音,前面用 an 而不用 a ,如 an hour 一小时 an honest person 一个诚实的人. 你首先应该把辅音和元音的概念搞清楚,这样就很容易区分了.
寿固咏1816在做定语从句的疑问词的时候.which 、when、where怎么区分. -
桑方童13134737589 ______[答案] 一、考查关系词的指代及其在从句中所作的语法成分 定语从句要由关系词来引导,关系词分为关系代词和关系副词.关系代词有:who,whose,whom,that,which 等;关系副词有:when,where,why等.除that只引导限定性定语从句外,其余的关系词既可...
寿固咏1816who/which/what/when和that的区别 -
桑方童13134737589 ______ what能引导定语从句???....展开全部 具体区别还是在用法上,就考试来说,非限制性定从考的比较多,which的考点主要在这 关于that,注意和主从和同位语从句区分,然后注意做表语成分的时候.that的考点主要是和其他的从句相区别,毕竟that用法太多了. who whose whom 这几个就要对句子成分有个明确的分析,就不难作答. 至于when 和where的考察,主要是在跟in which一起,看具体是个什么成分. 总之定语从句就是靠一个结构的把握,把成句子分析好了就不难.
寿固咏1816where与wherver区别who与whom的区别怎么用 -
桑方童13134737589 ______ 1.wherever 一般可以解释为:no matter where :无论在哪儿.语气更强.2.另外,where 可以用来引导定语从句,而wherever 一般只能用于引导状语从句.暂时想到这些.
寿固咏1816who where what这三个单词发音不同的是哪个 -
桑方童13134737589 ______[答案] who (hu:) where (hwεə) what (hwɔt) 所以 是who 发音不同