上汽荣威客服电话400
爱车起火燃烧，这是荣威车主许先生遭遇的惊魂一刻。
近日，许先生向《消费者报道》反映，称他的荣威科莱威汽车在静止状态时起火燃烧。
对此，当地消防部门出具的火灾事故认定书指出，起火原因“可以排除放火、雷击、自燃的可能，不排除电气线路故障引发火灾的可能”。然而，许先生表示，上汽荣威和4S店认为车辆起火原因“可以排除电气线路故障”。
截然不同的调查结果，让许先生陷入不解，他也始终未能就车辆起火原因和赔偿问题与上汽荣威方面达成一致，许先生还为此在黑猫投诉平台发帖投诉。
许先生汽车起火的原因是什么？上汽荣威方面又有何解决措施？消费者如果遇到汽车起火问题应该如何维权？《消费者报道》对此进行了采访调查。
新能源车起火燃烧
“幸亏当时没有人在车上，不然后果真的不敢想象。”许先生在接受《消费者报道》采访时说道。
2023年4月14日晚，许先生的荣威科莱威汽车停放在山东省枣庄市滕州市府前南区一蛋糕房附近。当晚19时22分左右，许先生的汽车出现起火燃烧的问题。
“当时我不在家，是邻居看到我的车起火了，就赶紧联系消防队来灭火。”许先生表示，当他赶到现场时，消防员已经把明火扑灭，火灾没有造成人员伤亡。
▲涉事车辆起火燃烧后受损明显（受访者供图）
许先生提供的照片显示，受火灾影响，车辆前方有明显的过火痕迹，车头有大片部位被火焰熏黑，车辆前方保险杠已经烧至脱落。
许先生提供的购车资料显示，涉事车辆是上汽荣威科莱威纯电车型，于2021年7月初购买。许先生表示，火灾发生时，车辆没有在充电，也没有启动。“车子买回来后我们没有进行过任何的线路改装，实在不清楚为什么会起火。”
起火原因成争议焦点
事发后，当地消防部门出具了火灾事故认定书。
该火灾事故认定书指出，涉事车辆“起火部位位于电动汽车冷凝器左侧区域”，起火原因“可以排除放火、雷击、自燃的可能，不排除电气线路故障引发火灾的可能”。《消费者报道》注意到，该调查认定书并未明确指出可排除外来可燃物或易燃物的存在。
▲消防部门出具的火灾事故认定书（受访者供图）
根据消防部门提供的调查结果，许先生认为火灾有可能是车辆电气线路故障引起，希望上汽荣威方面就火灾造成的经济损失采取相应的措施。
然而，上汽荣威方面提供的火灾事故调查结果，却与消防部门提供的截然不同。
许先生表示，事发后，上汽荣威方面曾派遣专家对车辆起火原因进行鉴定。“4S店工作人员告诉我，经过上汽荣威厂家的鉴定，车辆起火原因可以排除电气线路故障，排除是车辆质量问题所致。”
然而，对于这样的结果，许先生表示质疑。“从事发到现在，我多次向上汽荣威和4S店沟通，希望对方可以出具火灾事故的书面鉴定报告，然而对方至今从未提供任何书面鉴定报告，只是口头告诉我火灾跟车辆质量问题无关，这样的说法很难让人信服。”
▲许先生多次拨打上汽荣威的客服电话（受访者供图）
面对结论截然不同的调查结果，许先生陷入不解。“消防部门说是电线短路问题造成火灾，荣威和4S店说与质量问题无关，我真的不知道该怎么办。”
许先生表示，目前4S店方面提供了双方各承担一半维修车辆所需费用的解决方案。“我不认同这样的处理方案，这辆车即使修好了我也不敢开了，我希望荣威和4S店可以按照现在的市场价回收这辆汽车，我也不要其他的赔偿。”
就许先生反映的问题，《消费者报道》向上汽荣威方面发送了采访函进行问询，截至发稿前未获回复。
有汽车工程师指出，纯电汽车起火的原因，一般与零部件故障、电气线路老化、电池热失控、电池遭受撞击等相关，是否车辆质量问题引发火灾还需要进一步鉴定。“在此次事件中，核心问题是要确定是否存在电气线路故障问题，其次确定是否存在因维修、保养、用车过程中人为操作不当、外来物体进入车身内等因素，而这些理论上的推测都需要专业机构提供更加详细的鉴定结果才能证实。”
知名法律博主@谈典看法、上海中联（成都）律师事务所律师郭小明表示：“在本案中，车辆起火原因是问题的关键。消防部门出具的火灾事故鉴定结果，对于认定车辆起火原因具有重要参考意义，如果车主和上汽荣威方面对火灾起因存在分歧，可以一起委托第三方权威机构进行鉴定。如果起火确实是汽车质量问题引起，上汽荣威方面需要承担维修、退车或者换车，以及赔偿因火灾导致的财产损失等法律责任。”
郭小明建议，如果车主和上汽荣威方面不能协商达成一致意见，可以请求消协介入调解，或者向市场监督部门反映问题，也可以直接向人民法院提起诉讼。
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