在信息技术产业的发展史上，“云化”是重要的演进。据华为发布的全球产业展望GIV预测，数字技术与智能能力逐渐以平台模式被世界各行各业广泛应用，预计在2025年，全球所有企业都将使用云技术，而基于云技术的应用使用率将达到85%。

企业数字化除了关注如何“上好云”外，如何“用好云”也是同等重要。想要“用好云”，高质量的运维是必不可少的一环。上云前，传统运维与硬件打交道为主，上云后，运维人员几乎无法见到物理设备，不再束缚于物理硬件的稳定性和可靠性，更多的工作将在云端进行，这正是传统运维向云运维的转型。

随着千行百业加快上云，云背后的海量设备、终端、应用呈指数级增长，如何保障现网的稳定性和可靠性？企业需要什么样的平台来承载复杂应用服务？华为云SRE团队给出了云时代的确定性运维答案。

过去，传统运维的工作大部分时间需要和物理机器设备打交道，通过运维工具和人工迅速响应来解决现网问题。在云时代背景下，传统运维面临着诸多挑战：

一是服务器规模和企业上云业务快速增加，如何在超大规模下增强云端运维能力，是每家云厂商都需关心的问题。

二是随着企业业务增长，应用和系统快速更新，如何构筑现网来应对不确定风险，是每家企业上云面临的关键挑战。

三是人因挑战，在各类数据中心和网络的技术故障里，人的操作不当因素大约占 20%~30%比例，需要有更智能的手段来克服人力的不确定性。

四是解耦网络，在全球化发展下，组网底层设施存在差异，不同国家可能有不同技术标准。在不同站点和不同机房条件下，如何达到一致的云服务质量，需要进行软件和硬件网络的解耦。

五是全栈运维，传统的运维更多关注网络对可靠性，不需考虑周边可用性制约因素，但是作为云服务商，需要对服务的环境全栈可用性负责。

应对这一系列挑战，离不开SRE 理念（Site Reliability Engineering，站点可用性工程）。在本世纪初，互联网企业迎来快速发展，大规模的线上服务迅速推出，对网络服务稳定性要求不断提高，在这种情况下，运维的职能问题和技术短板随之凸显。以当时的运维能力来说，即使能解决眼前的问题，也不足以在未来保障好持续增加的稳定性需求。为此，Google等企业开始探索新的路径：不仅传统运维必须转型，还需要在研发和运维之间，有一个专门负责保障业务稳定性的职能存在，但又不与前面二者冲突。于是，SRE便应运而生。

SRE的出发点，是通过体系化的手段来保障和提升系统稳定性，如构建自动化工具，与研发团队制定相互遵守的契约或规范，持续保证产品与服务的健康度。本质上，SRE是用软件工程的思维和方法解决复杂的运维问题，从被动响应为主，演进为构建主动预防式运维的软件工程能力为主。

在数字化浪潮下，线上业务形态不断变化。从运维的角度来看，如今现网的规模越来越大，参与的运维人员越来越多，现网的不确定性持续增加；从企业和个人用户的角度来看，数字化系统的应用和确定性保障至关重要，希望故障间隔、恢复时长和影响范围都是确定的。如何在高度的不确定性下保证现网安全、稳定、高质量，是SRE面临的重要课题。

针对市场挑战，华为云SRE提出了“确定性运维”理念。这一理念的核心，即通过一套完备的工程方法来解决，以华为云SRE的高可用架构设计、动态风险治理和高度智能的运维框架，让现网拥有确定性的质量结果，支撑高质量运维实现。

华为云架构师李宁泊仍然记得，华为云从成立的第一天起，就设立了专门的SRE团队。最初为了维护华为云整体的质量，主要做现网的试点恢复、变更等，属于与传统运维类似的偏被动性质工作。当时，华为云在软件开发上选择DevOps路线，随着业务类型、服务器规模、客户数量持续增长，许多研发运维的问题如果留待现网解决，已经难以做到即时修复，远远满足不了业务发展的诉求。以DevOps分别去开发上线、运营的方式虽然可行，谁来对华为云最终整体质量和现网的表现负责呢？

众所周知，云是一门资产运营与服务的生意。它与传统产品线做交付最大的区别是，云将产品交付给客户后，还要持续运行保障。由于现网环境复杂，可能出现问题的因素非常多，无论是软硬件的故障、机房故障、甚至技术人员变更操作故障，都可能影响现网运维，SRE便需要在高度不确定性下保证云服务稳定可用。

华为云认为，随着云时代的到来，SRE与传统运维最大的区别在于，SRE提升到了整体构建的角色当中，要从预防、守护、设计、开发等方面承担责任，从后端救火的“消防员”，转型为带着消防员视角的前端“建筑师”。

从2017年起，华为云SRE团队在做运维端的自动化和能力建设之外，也开始积极介入到云服务的开发前端，把在后端的运维经验和运维诉求，带到前端的开发设计过程中，以构筑高可用能力，使得现网在出现非预期的故障，通过提前预埋的可恢复性和爆炸半径控制能力，迅速隔离影响，并实现即时恢复。

经过反复打磨、迭代，华为云SRE已形成通用型的平台和能力，构建出一套适配数字化转型、业务上云的质量管理机制。用李宁泊的话说，SRE必须在业务上保证质量，在交付方面全程支持，而不只是单纯地提供一个工具。

在华为云SRE团队看来，SRE在运维服务生命周期中需要扮演三个关键角色：现网可用性的守护者、系统高可用性的设计者、运维软件工程能力的构建者。通过建立一个质量的大循环，不断提升华为云从开发到交付到运维全流程的健康度，以此实现华为云服务质量根本上的提升。

不得不说，华为的务实是已经刻在了基因里。即使当前的SRE团队十分成熟，但华为云仍然不断追求“更好”的SRE体系，用“确定性运维”来应对不确定性的运维风险，这是具有前瞻性和挑战的事情。意味着SRE团队须对现有研发技术、运维能力、行业格局有相当深入的理解，并且能够扮演“先知”的角色，以此来发现未知的风险或故障。

华为云SRE运维团队工作场景

通过“主动运维”去保障未来的稳定性，是SRE的天然使命。因此，如何站在更高的视角“穿越时空”去思考可能的风险和隐患，如何在前端的设计和日常运维中，通过主动运维的方式消减风险，这是SRE团队亟需解决的问题。

面对这一挑战，华为云提出了“确定性运维”理念，打造出“确定性铁三角”技术架构：高可用架构、动态风险治理体系、高度智能运维架构。这三大能力覆盖了应用从产品设计、开发到部署上线，再到日常运行的生命周期全过程。

高可用架构：高可用架构即在应用产品的设计与开发过程中，将可靠性、可恢复性、影响范围控制的特性全面融入，做到现网少出事、故障恢复快，不出恶性事件。

动态风险治理体系：动态风控将AI能力引入运维，以技术驱动实现风险提前冒泡，并及时主动清除；持续提升监控、定界与快速恢复能力，构建混沌工程等主动运维能力；用数据智能支撑运维工作的持续改进。

高度智能的运维框架：高度智能的运维框架依托数据中台，结合先进的算法，实现智能告警、智能故障定界、自动恢复等。华为云智能运维平台在AI加持下，让华为云SRE可以更高效地服务客户。确定性运维成熟度模型，帮助业内同行基于运维模式，对组织、文化、体系、能力、工具进行评估，共同探讨优化策略。推进运维能力迈向新台阶。

（在新华社智库《中国云计算创新活力报告》中，华为云斩获安全可靠能力排名第一。）

在华为云SRE确定性能力当中，“高可用架构”是其中一大亮点。高可用架构让华为云服务的软件在前端就具备高可靠、高可用的能力，让其拥有确定性的失效率、确定性的恢复时长结束、确定性的爆炸半径。

“确定性的爆炸半径”到底是如何体现的呢？打个比方，所有的大型船只都有“水密隔舱”设计，它属于船舱的安全结构设计，将船体内部空间分个成若干个密闭的舱室，在某一船舱少部分破损进水时，其余的水密隔舱仍可以为整体船只提供浮力。

以华为云为例，目前已构建覆盖全球170多个国家和地区的“全球一张网”，支持海量客户和开发者云上协同创新，不能因为一个单点的故障扩散到全网。因此，确定性的爆炸半径就相当于一个水密隔舱，用于将每次故障的影响限定在最小范围内，让整个事件影响处于可控状态。

实际上，华为云的高可用架构的思路是通过有限的恢复模式，来收敛所有不确定的故障风险。其中，确定性的恢复时长是最难的一环。面对现网故障的非确定性，华为云选择采用黑盒切流的方式，来迅速恢复各种未知的故障。比如，在多AZ部署后，消息日常在AZ内封闭，实现单一业务请求，确保故障不跨AZ扩散。即使故障发生，也不需要单点定位、点对点的针对修复。实际上，对于 AZ内的任何故障，只需要在故障时作AZ之间的整体业务切换，就可以实现业务的快速修复，从而实现确定性的恢复时长。

在这样看似简单的描述背后，是通过华为云SRE团队长期坚持生产环境演练的成果。过去一年内，华为云在内部累计开展超过2000次“混沌工程”演练，联合外部客户完成超过20次交易类、游戏类等应用高可用演练。通过高覆盖度、高随机性的混沌工程，让华为云的业务不断处于高可用性的实时检测中，确保一旦遭遇真实故障，也能始终保持真正的安全、稳定、高质量。

通过联合演练，企业可更直观地感受到华为云高可用能力是可信的。通过对真实生产环境的突袭演练，不仅可以常态化实时验证华为云SRE的能力，还能更准确地通过数学模型达成SRE评估和自动化流程，最大程度降低维护成本。

根据Gartner发布企业机构2023年需要探索的十大战略技术趋势：可持续技术、元宇宙、超级应用、自适应下·下·AI、数字免疫系统、应用可观测性、AI信任与风险和安全管理、行业云平台、平台工程和无线价值实现。其中，数字免疫系统、 应用可观测性、行业云平台、平台工程都与 SRE 相关，SRE 未来发展前景巨大。

早期，以Google、Netflix为代表的企业在SRE上有很优秀的实践经验，提出一系列值得学习的方法论。但值得提醒的是，SRE是一个体系，是不断运用体系后得出的工程生态圈，如果希望照搬一套方法论来实践，或希望直接找到具备SRE所有技能的工程师，并不能解决云厂商的现网难题。

基于华为30多年的数字化转型经验，和对“确定性运维”的实践探索，华为云已经构建了国内最大的SRE团队之一。在提升SRE团队能力方面，华为云也提出了自己的思考：一是“向前走”，参与到被运维对象的前端架构设计中，找到问题产生的源头，从源头杜绝类似的问题重复发生，从前端构筑高可用的质量；二是“向下走”，把大量的运维后端经验和能力沉淀到系统里，让系统来帮人干活，同时将这些能力固化到平台里变成组织资产，支撑现网的快速发展。

在云时代的背景下，企业数字化发展要寻求转型，传统运维体系的组织人员也在寻求转型。如何在这充满不确定性的时代，帮助企业系统完成更多“确定性”工作？华为云SRE探索之路将给我们更多确定性答案。