代驾电话人工服务
杭州交通918 记者：王欣
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昨天，苏先生（化名）通过开吧APP曝光台发帖：同一个代驾平台，线下叫车的收费，比线上要贵近50%，并未提前告知，必须曝光！
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本月6号晚上八点多，苏先生（化名）和朋友在大关附近饭局。散场后，喝了酒的苏先生想叫代驾，通过高德地图提供的代驾服务中，手机端显示的预估价为8公里41元左右，正要点击代驾服务时，一位腾飞代驾的司机走了过来。
\n苏先生（化名）回忆
\n他说，都是按照平台规则收费的。不用线上叫单，扫他的二维码、再输入验证码就可以了。也没跟我说价格有什么变化。等我到目的地付费的时候，显示74元。为什么超出了将近50%呢？客服给出的解释是：线下接单就是会更贵。
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如果是路堵等原因引起的费用高，尚可接受。可听到客服给出“线下接单就是会更贵”的解释，苏先生（化名）愈发气愤。
\n为什么线下接单的费用会更高？
\n不需要提前告知吗？
\n杭帮侠记者找到腾飞代驾总部，负责人王先生解释了线下客单价贵的原因。王先生:“代驾这个行业,线上和线下的计价规则，本就不一样。这主要取决于出单的容易度、供需关系等。例如：代驾司机在酒店门口蹲守接单，这种服务是供不应求的，这种场景下价格会高一些。腾飞代驾在杭州的定价为：小程序和APP平台的价格一致，线下接单的价格会高于前者10%左右。”
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记者：这个价格差，公司会要求司机提前告知乘客吗？
\n王先生：公司规章里是有这一条的，要求在服务开始前告知。
\n记者：但为苏先生提供服务的司机并未做到。
\n王先生：个人认为，司机有语言误导的问题在，多少有点欺骗成分了。
\n经过近三个小时的沟通，
\n腾飞代驾总部给出了这一事件的处理结果。
\n处理结果如下
\n1. 苏先生通过线下支付的。公司会根据乘客的要求，人工退款38元。
\n2. 这笔订单的金额暂时不会给到司机。司机接下来将无法上线接单，予以全渠道封闭，回公司培训后再上岗；
\n3.针对这一问题，杭州市全域的代驾司机将会分批次地进行回炉专项培训。
\n感谢吧友苏先生（化名）的爆料，送上50元爆料奖！
\n原帖↓↓
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