众安在线客服人工电话

7月7日，在2023世界人工智能大会(WAIC)“数字基建新进阶，保险生态新价值”主题分论坛中，众安保险全面展示了“AI+保险”数智化创新应用、实践与探索，带来保险新基建能力的又一次进阶。

当前，保险科技历经十年飞跃式发展。众安保险秉承“保险+科技”双引擎驱动战略，致力于探索新兴技术深度赋能保险业务的可能性。本届世界人工智能大会上，众安保险发布了保险行业首份AIGC应用图谱，并带来众安AIGC中台灵犀及首批保险垂直场景AIGC应用工具——易创内容运营平台和集智经营分析平台。

众安保险总经理姜兴表示：“如今，未来已来。众安保险感恩时代的红利，有幸将保险科技与产业发展、社会民生深度融合，构建起多方参与、共赢的保险生态，一起去推动更多有意义、有价值的创新。”

“AI+保险”应用新范式，展现服务全能力

拥有B+C端广泛数据积累和丰富的业务场景的保险业，可为AIGC技术应用的落地提供有力底层支撑。在分论坛现场，众安保险首席技术官蒋纪匀率先发布首份「保险行业AIGC应用图谱」。相比于传统的“AI+保险”应用，图谱从产品设计与创新、营销与展业、核保理赔、客户服务、智慧办公和研发管理6大维度出发，对AIGC在19个大类、78个小类业务场景中的赋能价值和未来应用潜力进行可行性研究，覆盖财险、寿险等业务，涉及代理人、自营等营销渠道，旨在为保险业数智化转型带来借鉴和参考。

蒋纪匀表示，随着更多垂直行业大模型和自研大模型的落地，AIGC会展现出融合迁移的潜力，通过场景和数据的结合，实现个性化定制、风险控制等优势，带来更高效、更智能、更人性化的服务。

当前，AIGC赋能保险业除了聚焦具体业务场景的探索外，清华大学金融科技研究院副院长、中国保险与养老研究中心主任魏晨阳还认为，也应积极探讨什么是“更负责任的AI”，即人工智能如何更负责任、更有温度地赋能保险业，最终实现安全、公平、普惠与可持续。

数智融合新实践，赋能生态新价值

回顾技术创新的发展路径，每一项高热度技术从出现到最终成熟应用，都需要较长的探索和实践周期。

究竟如何找到高度适配保险业的、真正好用的AI大模型，除了关注数据、算力、算法三个核心要素外，还需保证合规与安全性，以及对大模型在保险专业领域知识的增强、调校和限制也有更高要求。

基于此，众安保险自主研发了AIGC中台灵犀。通过适配如GPT、通义千问、文心一言等国内外主流大模型，灵犀可以实现“1个MaaS(Model as a Service)平台，2种应用场景策略”—— 为了帮助保险机构更好适配AIGC能力，灵犀可以允许机构用户，在大模型内嵌入行业专业领域知识库，实现AIGC在保险垂直领域的应用快速适配。灵犀也支持把企业内部应用工具包装成大模型插件，让大模型更加贴近业务应用场景，通过AIGC助推企业业务能力提升。

据蒋纪匀介绍，通过灵犀也可有效规避合规风险，降低研发复杂度与成本，让AI 大模型更加贴近金融保险业应用场景。目前，灵犀已在包括产品定制化、定价动态化、销售场景化、理赔自动化、客服人性化等场景进行深度实践。

深挖垂直业务场景，发布落地新成果

对于AIGC在保险业务场景下的具体应用落地，有三个切实问题需要考虑：AIGC能否带来业务增量价值?AIGC带来的风险是否可控?AIGC如何与现有业务流程结合?

众安保险数据科学应用中心负责人施兴天表示，现阶段要系统思考如何改造现有业务系统流程，并充分发挥AIGC能力，通过人机交互和内容生产的变化给业务带来增量价值。目前，众安保险已在运用实践中融入AIGC技术，推出了首批包括易创内容运营平台、集智经营分析平台坐席助手、合规助手、智能运维助手等多项实用工具的升级。

易创内容运营平台可以向运营人员提供快速、稳定、可靠的内容生成辅助能力。通过“关键词-提纲-相关文章-生成-风格改写”的链路，有效控制内容生成过程。并引入严格筛选的知识库，基于高精度搜索引擎，提供专业文章作为参考文献，提升内容的可靠度。以及通过自动提取生成内容信息，即时生成符合要求的配图等，满足内容多样性。

在业务经营分析方面，随着企业数据积累的加厚，单一场景的业务分析已不能满足企业数据精细化运营的要求，多场景、多数据源的灵活联合分析，成为数据提升业务价值的关键。基于AIGC升级的集智经营分析平台，通过BI Lab对话分析、波动预警、一键归因等能力，可满足企业不同人群数据查询、分析和挖掘的需求，为企业管理和业务增长提供数据依据和决策支持。

未来已来，虽然AIGC与保险行业的结合仍处于理论推演和实践探索阶段，仍需进一步凝聚行业力量，方能全面推动保险业拥抱人工智能时代。姜兴表示：“众安保险将始终保持对技术进化的紧迫感，与对未来智能的无限憧憬，坚持开放的理念，期待能与国内外的金融机构、各界企业、科技公司、学术机构开展合作，共创保险生态新价值。”

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