众安贷人工服务热线
2022世界人工智能大会今天上午在上海世博中心揭幕。作为保险科技领军企业,众安保险通过“科技+保险+服务”驱动业务发展,以数智化积蓄“速度+温度”服务势能,在大会上展示了以“暖服务”为核心的数智化服务成果,为守护用户幸福、暖心的生活交上一份充满科技buff的答卷。
数智化服务,加成每一份守护
近年来,众安保险以“科技驱动金融 做有温度的保险”为使命,持续拓宽服务外延,以用户的全生命周期为出发点,让保险不再只是一个金融属性的产品,而是逐渐被公众所接受、喜爱,成为公众生活中的“温暖守护者”。
在新经济浪潮以及疫情的影响下,越来越多的行业都在追求数字化转型,数智化服务成为互联网保险企业的关键趋势。而众安保险提出了“暖服务引领新保险未来”,并给服务品牌赋予了新内涵:“产品即服务、体验即服务、科技驱动服务”。面向5亿用户,覆盖304个保险服务场景,让用户足不出户即可享受24小时在线服务,凸显保险科技的守护力量。
基于这一出发点,众安保险在9月1日世界人工智能大会活动首日,以“数智化服务,加成每一份守护”为主题,通过成语新解的新颖形式在线上平台发布了贴心、高效、安全、精准、便捷、智能六大科技buff,讲述互联网保险如何凭借科技实力守护用户,拉满服务速度与温度,展现保险科技给用户带来的暖心感。
贴心+精准,科技加成服务温度
大数据、云计算、人工智能等技术的发展,带动保险行业加快数字化转型,众安保险也通过多种前沿技术,优化服务流程,在创新体验、精准洞察、个性营销等方面加大科技投入,提供有温度的服务陪伴和需求响应。
随着保险科技在行业内应用的不断深入,众安保险与时俱进,根据不同的消费场景拓展出碎屏险等更多创新险种,贴心地满足多样投保需求,让“万物皆可保”成为可能。以碎屏险为例,众安保险通过碎屏识别模型、远程身份识别和持续监控反欺诈等措施破解了碎屏识别技术难题,优化了用户在碎屏险验证的服务流程,大大减轻用户在理赔上的担忧与疑虑。截至目前,众安存量机碎屏险保费规模已位居国内前列。
为通过持续交互来精准挖掘用户需求,为用户带来更高价值、更暖心的服务,众安保险还推出了用户交互挖掘平台“挖掘鲸”。基于“挖掘鲸”平台,众安保险能够精准识别客户意图与情绪,快速知晓客户心声,预测后续投诉风险及购买意向,助力投诉下降及销售线索挖掘,做到“因人而异”的有温度服务。
众安保险以“科技+保险+服务”驱动,在基本保障服务之外,以科技加成对产品设计、流程体验、技术驱动等进行升级迭代,以更贴心、更精准的服务带动客户体验度和粘合度的提升,让服务更有“温度”。
高效+便捷,科技加成服务速度
在以保险科技提升服务温度之外,众安保险还积极通过科技赋能创新优化保险服务流程,坚持“温度与速度”两手抓,持续为消费者带来更普惠、多层次、多样化的暖服务并及时做出响应,提升了用户的体验感受和问题解决效率。
在用户需求推动之下,众安保险通过IVR语音导航技术加持,将众安智能语音客服引入日常服务流程中,为用户提供无时无刻的服务陪伴和需求响应,尽享便捷体验,让人宾至如归。目前,众安智能语音客服接待56.9万服务量,人工转接率下降36%,有效释放人工话务量超10.7万通/月均,累积释放人工话务量217万,累积释放人工话务量占比20.5%,问题解决率超90%,理赔效率上升20%。
众安保险在完善服务便捷性的过程中,也通过保险科技驱动理赔体验不断升级,由其打造的“智能理赔”系统将理赔流程简化,实现全产品、全渠道、全流程智能理赔,让用户可以在更短的时间内完成理赔。通过数智化理赔服务,众安保险在今年上半年每12秒就有一个理赔结案,95%理赔线上申请,智能理赔通过率达30%。
众安保险在基础架构和理赔服务上,充分运用保险科技驱动流程升级和体验升级,将传统的保险业务变得更加便捷、高效,让服务更有“速度”。
有温度、有速度的服务根本目的在于满足用户个性化、差异化的需求,完善用户保障服务,让服务更“暖”。未来,众安保险将继续推动多元化、个性化、数智化的暖服务落地,满足国民全面增长的风险保障需求,真正成为用户人生路上无惧风浪的“底气”,让每一份爱都能被暖心守护。
作者:朱伟
编辑:史博臻
责任编辑:戎兵
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汲滢才13797168350 ______ 是合规的, 小赢的部分资产是由众安保险加保的,也就是说,一旦借款人还不上款,保险公司会将资金赔付给放款方,同时取得代为追偿权,可以继续向借款人追偿.并且,代偿之后,还会在借款人的个人征信上留下保险公司代偿的记录,对个人征信造成不好的影响.所以为了征信记录良好,一定不要出现逾期和保险代偿的情况.
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