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在线值机、积分兑换商品……凭借这些优势,近年来航空公司官方App受到不少消费者青睐。不久前,徐女士通过第三方平台购票后,还特意下载了中国国际航空公司的App,方便值机出行。
\n正是这次下载,让徐女士发现:自己的身份证号竟在不知情的情况下,早已被注册成会员。徐女士疑惑不解,“谁盗了我的身份信息?”
\n身份信息被盗用
\n“当时在第三方平台买好机票,在线值机选座时说得去官方App操作。”徐女士说,因此,看到App界面上弹出“您的证件号已经注册过会员”提示,她的第一反应是找回信息。按照相关流程,徐女士一番操作后总算进入到会员界面,可这时,她发现自己身份证绑定的是一个陌生的手机号,英文名也对不上。
\n就在徐女士尝试修改姓名和手机号时,账号也惨遭冻结。她恼火不已,随即拨通了国航的客服电话。“客服查询后说,身份证的注册时间是2018年3月。”回忆了许久,徐女士才想起来,她曾在该时段购买过深圳航空机票。“由于深航和国航共用会员,客服称有可能是航司工作人员帮忙注册的。”她并不认可这种说法,“帮忙注册也要经过我的授权同意才行。”
\n对此,国航客服回复徐女士称,注册航空公司会员,并不需要验证身份证号是否为本人信息。值机则要通过公安系统,跟会员注册系统不同,并不影响徐女士出行。至于信息更正,徐女士需要本人手持身份证正反面拍照,并且将照片发送至国航客服邮箱,经过审核后才能够修改。经过反复沟通,徐女士的注册信息得以更正,可疑惑始终没能消除,“到底是哪个环节出了问题”?
\n她的经历并非个案。在社交平台上,类似的遭遇层出不穷:张女士同样因值机需求下载了航空公司App,注册时发现身份证早已存在,而姓名和手机号也都非本人;还有网友发帖称自己注册南航会员时发现身份证号被注册过,试图找回密码发现预留的邮箱也不认识,最后只能作罢……信息从何处被泄露?被用来注册App会员目的何在?这些疑问成了消费者心中难解的谜团。
\n背后或涉及黑代理
\n记者以消费者身份拨打国航客服询问详情,客服人员听后称“不清楚原因”,转而提供了信息修改的方式。不过,张女士称,她在致电客服时,曾得到这样一个回复:“客服说是公司用了我的身份证注册会员,给别人买机票,还能获得积分,信息来源则是我之前买过他们家的机票后留存下来的。”不过,这一说法随后便被否定了,后面接线的客服就不承认了,对此闭口不谈。
\n业内人士告诉记者,登录注册航空公司的App时,的确可能存在身份证、姓名和手机号不符的情况。一种可能是手机号更换后通信公司又把这个号给了别人,另一种则是信息被盗用。“航空公司大多会建议旅客在正规的机票代理网站,或是航空公司官方网站购票,就是因为其他渠道可能会转手多家代理公司,有更高的信息泄露风险。”值得注意的是,有一部分黑代理会在各大OTA平台投放伪造的机票产品收客,拿到旅客信息后,通过非法的“短信接码”平台,利用虚假旅客手机号码大量占座,阻断航司与乘客联系、干扰航司运价、擅自修改机票客规等方式牟利,“这个情况在国际机票方面最明显,黑代理用手上的旅客信息把航空公司的机票占掉,外面旅客就是买不着,等到实际有需求的旅客信息进来之后,他就立刻把挂着那个订单取消掉,赚取差价”。
\n这一现象也是横在航空公司面前的管理难题。全国政协委员、中国民间商会副会长、春秋航空董事长王煜在《关于进一步完善公共交通系统旅客实名制,增加手机实名制校验的建议》中曾提到,以某航司为例,过去一年乘机旅客中预留虚拟手机号码的比例高达3%,近百万人次,仅去年4月到5月期间,遭受“恶意占座”(占座不支付,虚耗座位限额)的攻击,数量多达5.8万余次,涉及航线518条。
\n建议实行实名制
\n无论是何种情况,消费者的信息泄露是客观事实。业内人士认为,要多措并举从源头减少此类现象发生,“12306购票平台全面实施实名制,有效杜绝了‘黄牛’倒票、诈骗等情况,能不能比照12306,在预订机票的过程中,增加一个手机验证的过程?这样既能最大可能保证是实际乘机人订票,也避免了信息泄露”。
\n对此,王煜也提议,根据2022年12月1日起实施的《中华人民共和国反电信网络诈骗法》中对于手机号实名制的要求,在公共交通领域进一步完善旅客实名制,尤其是在网络购票、补票、取票、改签、退票等业务环节中增加手机实名制校验要求。此外,网络平台经营者也要加强监管,核验合作的票务代理人合法身份,并审查、校验预订人预留的乘客手机信息是否为真实的实名制信息。
\n文/栗思 苏莹
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编辑/倪家宁
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