党建宣传力度还不够强

“3.15”消费者权益保护日之际，水滴公司积极响应并认真落实消费者权益保护要求，开展“315消费者权益保护教育宣传服务月”系列活动，从各个环节提升客户体验，帮助老年客户群体跨越数字鸿沟问题，整体提振保险消费信心，力求打通保险服务最后一公里，进一步提高消费者满意度。

3月14日，水滴党委牵头，特邀北京市消费者协会副秘书长陈凤翔，在公司内部组织了《消法规定的消费者权利如何依法维权》专题讲座，水滴保险经纪、泰瑞保险代理各条线和多地分支机构也组织相关岗位同事现场或线上同步参与。陈凤翔秘书长从如何当好消费者“娘家人”出发，畅谈了消费者协会在当前形势下的站位，如何履行消协组织社会监督的职责和提升工作效能，以及企业如何从用户角度出发，完全、充分地保护消费者权益等话题。

此次党建活动，是水滴党委深度推动党建工作与保险业务融合的成功尝试，以党建引领业务发展，党建促进合规经营，提高员工专业素养和认知，进一步加强用户服务水平及权益保护力度。以更好地提高团队服务意识，从源头上杜绝侵害消费者权益现象发生，切实保障保险用户合法权益。

此外，在“3.15消费者权益保护教育宣传”活动期间，水滴党委号召公司旗下水滴保险经纪有限公司及其北京、湖北、广东、深圳、江苏分公司，泰瑞保险代理有限责任公司总部及其上海、四川分公司等开展线下普法等一系列宣传活动，活动将持续覆盖整个三月作为“315消费者权益保护教育宣传服务月”。

以水滴保险经纪湖北分公司为例，3月15日当天，湖北分公司党支部组织分公司党员和业务骨干在武汉当地独立代理人门店和社区活动广场以横幅展示、播放影音宣传材料、向社区居民发放消费者权益保护教育宣传彩页并进行现场讲解的多元形式，开展315主题公益宣传活动。水滴保险经纪湖北分公司党支部书记叶利亮、总经理陈锡军现场参与，亲身向参与的居民朋友耐心讲解。

同期，泰瑞保险代理四川分公司根据监管和保险中介行协要求，开展了消费者权益保护法培训、向消费者发放315宣传单页、在职场大屏播放宣传海报和悬挂315宣传条幅等系列工作，积极助力消费者权益保护工作。

老年群体是以往保险行业容易被忽略的群体，他们之中存在着大量亟待满足的保障需求。为此，水滴公司在2022年7月推出了“三增三减”适老化服务，并始终践行将保险科技应用进行深度适老化改造，让线上AI技术与真人客服相结合。本次“315消费者权益保护教育宣传服务月”活动，各地分公司尤其重视对适老化服务的用户宣教，通过多种形式向有需求的客户讲解“三增三减”服务，力求帮助下沉市场、中老年客户以及有更多保障需求的价值客户跨越“数字鸿沟”。

一直以来，水滴公司保险板块始终坚持践行“保障亿万家庭”的公司使命，以“客户第一”为首要价值观，致力于用科技助推普惠保险，为客户提供从购买到理赔等全流程的保险服务和流畅的体验。

截至2022年9月，水滴公司保险板块已与国内近百家保险公司达成合作，推出500多种高性价比保险产品，覆盖医疗、重疾、意外、寿险、年金等人身健康险各类险种，推出诸多针对非标体、0免赔额的产品满足用户多元化保障需求，以专业全面的服务帮助用户化解理赔难题，全方位提升用户服务体验。

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