凯迪拉克4s店地址
近日,读者王女士向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映,她购买的一辆凯迪拉克新车,启动过程中一直有明显的异响。4S店表示:达不到退车、换车要求。
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图说:王女士反映,她购买的一辆凯迪拉克新车有明显的异响 采访对象供图
王女士家住江苏昆山。3月28日,她专程来到上海,在位于联川路258号的上海浦江凯迪拉克4S店订购了一辆轿车,型号是CT5,总价约24万元。“当天交了首付,办好贷款,我们就匆忙提车回去了。离店时已是下午5点多,工作人员就要下班了。”王女士说,因为走得匆忙,她离店前没有驾车“试跑”。
第二天一早,王女士启动车辆,准备出门上班。地库中很安静,她明显感到启动声音不对劲,有一种异响。“驾驶过程中,这个声音一直存在。”她说。
这与王女士对凯迪拉克的印象出现了严重偏差。“选择凯迪拉克品牌,我就是看中凯迪拉克宣称的‘静音’优势。我也乘坐过别人的同款CT5,那感觉,是丝滑如水。没想到,我买的车却有异响。”王女士和爱人都是小提琴老师,对声音特别敏感,这让她无法忍受。
王女士将车送到常熟一家凯迪拉克4S店咨询,技工分析,固定发动机的一对机脚架可能左右不均衡。
4月3日,她又长途跋涉来到浦江凯迪拉克4S店,这里的技工则是另一种判断,认为可能是变速箱的螺丝没有拧好,需要重新调整到最佳位置。“调整了一天,我第二天去取车,声音确实小了点,但没有消除,还是有的。”这不禁让她怀疑:变速箱内部会不会有问题?
记者接到投诉后与该4S店(上海浦江凯迪汽车销售服务有限公司)联系。工作人员表示,他们根据厂家的建议,针对变速箱后盖的6个螺丝,松一松,紧一紧,重新作了调整。调试时,一人调试螺丝,一人在驾驶室内踩油门、挂倒档,经过通力配合,现在已经好了很多,“基本听不出”。
工作人员称,客户现在承认异响减轻,但表示仍然有,希望退车或换车,这不符合“三包”规定。
王女士向记者表示,4S店搞了两天,目前异响减轻了很多,她“勉强”能够接受了。她始终担心变速箱是否存在问题,但4S店一直未出示相关检测报告。
新民晚报记者 陈浩
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