北京西站售票厅电话
一老人穿着单薄，孤身站在北京西站眼露迷茫，被北京铁路公安北京西站派出所民警发现。女民警冯雪怕老人冻着，先是把警服脱了把里面的棉内胆摘下给老人披上。2月12日，北京青年报记者从北京铁路警方了解到，一七旬老人吴女士因与儿子闹矛盾负气离家，却不知如何买票而迷路。在民警劝说下老人终于同意回家。
2月10日16点10分，北京西站派出所女民警冯雪正在北京西站北广场一楼进站口执勤，突然一位上身穿着一件毛衣、脚上穿着一双单皮鞋的女士背着双肩背包、拉着行李箱上前跟她咨询去哪里买票。冯雪随即将详细购票路线告知老人，可解答完老人的问题后，冯雪很快发现老人却没有着急离开，而是一直再看着她。于是她又立即上前询问老人有没有带身份证和现金。
“老人和我说都带了，但还是没有要走的意思。”冯雪说，自己猜测老人是怕找不到售票厅，于是她又问老人需不需要自己带她去买票，果然得到了老人的肯定回答。但这个时候，冯雪却犹豫起来了，她总觉得老人不对劲，老人只穿了件毛衣，脚上也是单皮鞋，而且还独自带了很多行李，感觉老人走的很匆忙。老人说话有口音，通过耐心的询问，了解到老人叫吴某、今年已经71岁了，老家在湖北省。
吴女士讲，她早晨离家后是打车来到北京西站的，就想回湖北老家，冯雪决定还是先把吴女士先带到车站内的服务区再详细了解情况。由于老人携带的行李较多，冯雪在搀扶老人上电梯的同时，她还拜托一名旅客帮忙给拿一下行李。吴女士身上穿的少，冯雪担心她冻着了，于是赶紧脱下警服卸下里面的棉内胆给老人披上。
通过唠会家常，果然被冯雪猜对了，原来吴女士因儿子教育孙子的方式与儿子产生了矛盾，便生气独自拿着行李离家想乘火车返回湖北。由于对北京西站的环境不熟悉，她找不到售票厅，也不知道该怎么用手机买票。随后，冯雪又了解到吴女士从早晨出来一直到下午都没吃过东西，于是她赶紧把自己之前打回来的晚饭又在微波炉热了一下送到吴女士手里，让她先吃饭。
冯雪热心周到的照顾，让吴女士很是感动。吃过饭后，冯雪又和同事孟雨一起陪着吴女士，并耐心的进行劝导。最终，吴女士把儿子的电话告诉了冯雪。电话拨通后，吴女士的儿子才得知母亲已来到北京西站想回老家，于是他表示立即从北京城北赶往北京西站来接母亲。
18点50分，吴女士的儿子驱车赶到北京西站，冯雪把他接进车站。他告诉冯雪，母亲患有严重的心衰，出院后一直想回老家。虽然母亲不适应北京的新环境，但她因病现在已经不能独自生活了。令他没有想到的是，这次与母亲产生矛盾后竟离家去火车站了。在执勤室里看到母亲披着警服的棉内胆他很是感动，得知母亲也吃过晚饭后，他再三表示感谢。
经过大家近一个小时的劝解，最终吴女士同意跟儿子回家。晚上，吴女士的儿子给冯雪发来短信报了平安，冯雪叮嘱他老人的身体不好今后一定要多加细心照顾。
通讯员 王海蛟 赵茜
文/北京青年报记者 王浩雄
编辑/王朝
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