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中国航空新闻网讯：2023年2月18日，海航航空旗下首都航空JD5197（三亚-菏泽-沈阳）航班，因航班临时取消，首都航空三亚分公司迅速反应、统筹协调，妥善处置航班取消旅客的安抚及后续行程规划工作，获得旅客一致好评。
2月18日早上，JD5197（三亚-菏泽-沈阳）航班的171名旅客（含7名儿童）均已到达现场办理完乘机手续，首都航空三亚分公司地面保障中心接到航班临时取消的通知后，第一时间指派专人前往候机楼对旅客进行解释安抚工作，现场处理、协助改签当日航班85人，并为86名无航班可签转的旅客安排酒店休息。为解决滞留旅客的实际困难，体现首都航空优质服务，三亚分公司多名休班的商务代表牺牲个人休息时间，主动前往酒店，对旅客进行一对一的安抚及处理善后工作。在大家的共同努力下，妥善安置86名滞留旅客且未产生投诉；因有11名前往菏泽的旅客无法改签后续航班，经征询旅客意见后，三亚分公司决定次日将旅客送至海口美兰机场，乘坐海口-菏泽航班成行，旅客对三亚分公司的热情服务和精心策划行程表示由衷感谢。
2月19日，首都航空三亚分公司安排车辆，按照改签航班的起飞时刻，分批将旅客顺利送至机场和动车站，截至2月19日中午12：20，所有滞留旅客均已顺利成行。临行前，旅客们对首都航空的真情服务表示感谢和赞许，并主动为现场保障人员送上感谢信。
在此次不正常航班处置工作中，首都航空三亚分公司本着辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对公司有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，全体干部员工齐心协力，不计个人得失，将旅客的权益放在首位，站在旅客的角度思考问题，积极解决实际困难，维护了首都航空优质的服务形象和社会品牌，获得旅客的一致好评。
海航航空旗下首都航空充分发挥主观能动性，积极进取、主动奉献，把地面服务质量提升作为重点工作。在今后的工作中，首都航空将始终秉承真情服务的理念，一如既往地为旅客提供优质服务，提升旅客出行体验，以实际行动回馈社会，助力民航强国建设，也为打造首都航空服务品牌添砖加瓦。
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