本想做一顿美味的午餐

没想到“砰”的一声

油烟机突然掉了下来！

这恐怖的一幕

就发生在江西南昌盛女士的家中

家住南昌市进贤县的盛女士

向《都市现场》反映

今年年初

家里新买了一台

华帝品牌的抽油烟机

前期使用都很正常

但在11月5日中午

家人在厨房做饭时

这台抽油烟机

却突然脱落掉了下来

把他们一家人都吓了一跳

女子厨房做饭

“华帝”抽油烟机突然掉落？

根据盛女士提供的现场视频显示

厨房内一片狼藉

原本安装在燃气灶上方的抽油烟机

掉落在地上

燃气灶台面的钢化玻璃

也已经四分五裂

事发当时

盛女士的婆婆陈女士

正在厨房里做午饭

左边的灶台上

放着高压锅

里面是还在加热的鸭子汤

右边的灶台

则用于炒菜

“准备炒个萝卜丝，就“咚”的一声，

抽油烟机掉下来，我都没反应过来。”

陈女士说

当时事发突然

高压锅被打翻后

鸭汤直接溅到了她的身上

好在温度不高没有烫伤

据了解

这台华帝的抽油烟机

是盛女士 在今年2月网购的

花了1300多元

包送货包安装

事发后

盛女士立即拨打了

华帝公司的400客服电话

经过查询确认

当时是由华帝公司派人上门安装的

11月6日

华帝公司安排了工作人员

到盛女士家查看情况

消费者 盛女士：当时两个人来看的，就拍了一点照片，说是我们清理抽油烟机的时候把它弄松动了，就掉下来；然后又说是我们高压锅爆炸造成的。

对此

盛女士表示不认同

因为自己的高压锅当时并不是煲汤

而仅仅是在热汤的过程中

整个高压锅的锅体

都是完好无损的

华帝公司：

用户使用高压锅导致抽油烟机掉落

在现场， 记者再一次拨通了华帝公司的400客服电话，对于意外发生的原因，客服工作人员表示，根据最新处理方案显示，师傅上门查看情况，认为是使用高压锅所致。出于人道主义，责任双方各一半。

都市现场记者看到，盛女士购买的是一台挂壁式抽油烟机，整个机器的重量都依靠背后的两个挂钩支撑，挂在墙面的挂架上。

11月8日，华帝烟灶专卖店的客服给盛女士发来消息表示，师傅上门查看挂钩无任何松动变形，烟机背板无变形，烟机前面油网左侧变形，玻璃面板裂了，师傅查看现场估计是用户使用高压锅导致。

随后，记者又拨通了事发后上门拍照的华帝公司售后师傅电话，向他核实情况。该 售后师傅表示，对于是否是高压锅爆炸导致油烟机脱落，他无法判定，还得由公司判定。

究竟是谁判定的高压锅爆炸导致的抽油烟机掉落？华帝公司400客服与售后师傅的回答自相矛盾。而对于华帝方面的判断，盛女士也并不认同。

消费者 盛女士：油烟机掉下来正好砸到了盖子上，把排气孔这里砸歪了，然后这里也砸开了，你看下这个高压锅周围，都是完好无损的，可以盖，如果是爆炸，这个高压锅会变形变歪，盖子肯定盖不上去的。

最新进展：

华帝公司已为用户更换新产品

掉落原因需由厂家进一步调查

针对此事最新的进展，都市现场记者也了解到，由于用户反馈的问题跟售后师傅反馈的问题，存在不一致；华帝股份驻江西区域售后服务经理杨金东表示，他们收到反馈后，已经第一时间核实并与用户取得联系，目前就解决方案已经达成一致，更换了新的烟机和灶具。

11月19日下午，华帝公司江西区域的售后负责人和安装师傅已经把一台全新的抽油烟机和一台全新的灶具送到了消费者盛女士家，并为其进行了更换安装。

盛女士对于“华帝”方面这样的解决方案，也表示满意。

消费者 盛女士：目前华帝的总部有负责人帮我们把灶具和烟机都安装好了，对这个结果是相当满意的，感谢都市现场的平台，谢谢你们帮忙。

华帝公司江西区域售后负责人杨金东告诉记者，对于用户家的这台抽油烟机为什么会突然脱落的问题，他们将打包好机器进行返厂，由厂家进一步查找原因。

华帝股份驻江西区域售后服务经理 杨金东：针对烟机脱落的问题，目前从现场环境来看还原因不明，主要是从烟机背后的卡扣和墙上的挂板来看的话，基本上也排除了烟机自然脱落的原因，但具体是什么原因脱落的，可能还需要后面慢慢去调查。

现场鸽有话说

油烟机掉落不是小事

原因还真得好好查查

所幸这次没有出现人员受伤

可别让这样的意外

再发生了！

另外

鸽还提醒广大抽油烟机用户

在清洗机器时

最好请专业的师傅上门

不要自行移动拆卸抽油烟机

避免出现意外

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