卫生院服务理念标语

“以客户为中心”的服务理念不是一句口号，而是扎扎实实付出行动，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所忧，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务。

12月8日，刘女士来到润昌农商银行冠宜春路支行营业网点，大堂经理主动上前询问业务需求，通过简单的交流得知，刘女士的婆婆李奶奶前段时间出了车祸，在医院治疗期间银行卡在医院不慎丢失，但是李奶奶因为刚做了手术不能来到银行网点现场办理挂失补卡业务。了解情况后，大堂经理向支行行长和会计主管汇报后，确定为客户提供应急上门服务。大堂经理和低柜柜员第一时间准备好相关材料，在刘女士的带领下，工作人员来到了李奶奶的家里，并严格按照规定核对客户身份，并现场采集了指纹。随后，刘女士跟随工作人员一同回到银行网点，成功为李奶奶办理了挂失补卡业务。“真是太感谢了，如果不是你们亲自跑一趟，我还真不知道这个事咋办，咱农商银行的服务真是太周到了。”刘女士激动地称赞道。

服务有“真情”，更要有“温度”。作为农商银行的基层营业网点，往往服务的客群年龄普遍较大，语言表达能力和适应新事物的能力相对较差。对此，润昌农商银行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，通过完善服务机制，开通绿色服务通道，实现预约上门服务，为客户提供更加耐心、细心、暖心的金融服务，用实际行动打造“暖银行”“快银行”。

（沙德兰）

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