售后维修费怎么报价
信网6月19日讯(记者 郑倩楠) 王先生购买的Bose耳机在超过保修期后无法正常使用,他便向Bose官方售后咨询维修价格,却吓了一跳。原来,检测维修的费用比换新甚至是商品原价还要高,“商家在售卖时完全没有提及这个情况,如果我事先了解,可能就不会选择这个品牌。”Bose品牌的工作人员告诉信网(0532-80889431),耳机属于精密产品,维修工艺复杂,耗费的成本、时间等都比较大。而且需要寄到美国那边处理,所以维修费用比折价换新的价格还高。
维修费比换新甚至商品原价还高
2021年6月12日,王先生在天猫Bose官方旗舰店购入两款耳机,共花费2168元,保修期为1年。2023年4月14日,其中一款价值1084元的Bose QuietControl 30 无线消噪耳机,开始出现沙沙声而无法正常使用,他便通过Bose微信公众号的官方售后咨询维修价格,而对方的答复让他吓了一跳。原来,商品过了保修期后,检测维修需要1300元,而整机换新才1200元,想要更换为全新二代的价格为1500元。
维修费比换新甚至商品原价还要高,这让王先生心里产生了疑问,“品牌这样定价相当于变相拒绝消费者的修理要求,从而重新购买新机。而且在商品售卖时,品牌并没有提前通过醒目方式说明这个特殊的售后情况。”王先生认为,千元耳机并不是个小数目,才使用两年就需要支付高昂费用来维修,如果他在下单前就知悉该情况,可能就不会选择Bose品牌。
此外,王先生还发现,Bose美国和德国的官方售后部门,对超过保修期的商品是可以为消费者免费换新的。国内国外的“双标”服务,让他觉得更加不能接受。
据了解,Bose品牌创立于1964年,是美国最大的扬声器厂家,也是消噪耳机的发明者。目前,天猫Bose官方旗舰店拥有157万粉丝,信网在商品介绍中,确实没有找到关于超过保修期后售后服务价格的内容。
Bose耳机是整机维修价格固定
对此,信网拨打Bose全国统一客服热线,一位工作人员证实,耳机都是整机的维修服务,没法计算单个故障的费用。不管内部出现什么情况,售后价格都是固定的。“因为耳机属于精密产品,维修工艺复杂,耗费的成本、时间等都比较大。如果产品实测后可以维修,也有对应配件,是需要寄到美国那边处理,所以维修费用比折价换新的价格要高。”
而对于商品售卖页面中未提及该情况,“购买电子数码产品时,销售方一般不会主动去说售后价格。如果顾客有疑问,可以主动提问,或者登录官网查看。售卖页面的篇幅有限,所以体现的都是主要内容。”该工作人员说。
此外,该工作人员还称,他们对于国内外售后价格不同的问题不大清楚,“售后价格都是根据产品的建议零售价来制定,我们只了解大陆地区的售后情况。”目前Bose官方只能提供这些方案,顾客可以自行考虑,“我们不是强求顾客必须通过官方进行售后,如果觉得没有必要,可以查找官方授权的平台是否有促销活动。”
维修费过高存在一定的不合理性
针对此事,北京市盈科(青岛)律师事务所的张华律师认为,商品的售后维修费是变动的,而非一成不变,商家没有在售卖时说明的说法也有一定道理。公平交易原则主要是让消费者自主选择,而不做强制要求。“此事中,维修费用确实过高,存在一定的不合理性。对于国内外售后的不同,消费者可以一并向行政部门投诉。”
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