圆通在线人工客服系统
4月25日晚间，圆通速递发布2022年报，多个数据表现亮眼。
财报显示，2022年圆通全年业务量达174.79亿件，市场份额同比提升0.53个百分点升至15.81％，营收创新高达535.39亿元，同比增长18.57％；归母净利润39.20亿元，同比增长86.35％，上年同期这一增速为19.06％。
除此之外，经营性现金流净额73.91亿元，同比增长81.67％，实现自由现金流超26亿元，业务规模和市场份额双轮提升。
制图：金融界上市公司研究院；数据来源：巨灵财经
一季度“开门红”市场份额加速升至16.58％
不仅2022年业绩表现优异，2023年圆通也迎来“开门红”。
数据显示，圆通速递一季度实现营业收入129.14亿元，同比增长9.19％；归母净利润9.06亿元，同比增长4.08％，其中速递业务实现归母净利8.88亿元，同比去年增长12.59％，快递业务继续保持良好增长态势。
正如上述各项核心数据的优异表现，近年来圆通的综合竞争实力显著增强。
2022年，快递行业发展韧性凸显，各主要企业积极顺应产业变革趋势，稳定拓展网络布局，加快产业科技赋能，切实提升服务品质，行业整体逐步迈入高质量发展新阶段。
国家邮政局公布的数据显示，2022 年，快递行业有效应对超预期因素冲击，总体保持稳步增长，全国快递服务企业业务量累计完成 1,105.8 亿件，同 比增长 2.1％；业务收入累计完成 10,566.7 亿元，同比增长 2.3％。
在此行业基调下，圆通夯实主业前行底盘，坚定深耕快递主业，以市场需求和行业发展为导向，深化落实服务质量战略，持续推进全 面数字化转型，培育公司核心竞争力，并不断推动国际航空协同发展，实现经营业绩稳健增长。
数据显示，2020 年至 2022 年，圆通速递的业务完成量分别为 126.48 亿件、165.43 亿件、174.79 亿件，市场占有率分别为 15.17％、15.28％、15.81％，业务规模和市场份额提升速度明显加快。
近年来，行业头部集聚效应和发展优势更加凸显。2022 年，主要快递服务企业业务量增速持续超过行业平均增速，前三名企业的市场份额合计约 54％，同比提升约1％，行业集中度进一步提升。
根据披露的经营数据来看，2022年，圆通、韵达和申通三家快递企业的市场份额约为15.81％、15.92％、11.71％。尤值得关注的是，圆通在2023年一季度完成快递业务量44.58亿件，同比增长20.06％；市场份额加速升至16.58％，同比提升1.25个百分点。
如此算来，今年仅过去一个季度，圆通的市场份额已较上年末提升0.77个百分点，并已领先第三名约2.35个百分点，稳居行业前列。
多措并举数字化转型打响质量服务战
优异成绩的背后，是圆通不断探索深耕的结果。
2022年，圆通积极探索数字化转型纵深赋能，广泛应用大数据、人工智能等先进技术，持续提升科技创新和研发应用能力，加强数字化系统生态建设，构筑全网一体的基础竞争力。
具体来看，圆通积极探索数字化转型纵深赋能，加强数字化系统生态建设，并把加盟商数字化标准化确定为“一号工程”。公司针对性开发的“管理驾驶舱”、“网点管家”、“客户管家”、“行者系统”等一系列数字化管理工具扎根加盟网络，深度赋能加盟商。
同时，针对性开发完善数字化管理工具，助力加盟商提升财务结算分析能力、提高员工工作效率、完善考核和激励机制、提升精准定价和传导能力、降低运营操作成本等。数据显示，圆通的加盟商财务系统使用率超85％；智能客服系统使用率达40％。
此外，圆通还持续优化重点业务环节考核主体与时效标准，强化转运中心与末端网点的联动管控，提升末端网点的揽件效率。数据显示，2022年，圆通全程时长较去年同期缩短1.38个小时，客户投诉率同比下降近10％，服务品质稳步提升，品牌溢价能力显著增强。
截至2022年，圆通多元化配送终端体系日趋完善，在全国范围内共拥有超 80000 个终端门店，快件入库入柜比例提升至68％左右，配送效率明显提高。
与此同时，数字化转型还助力圆通夯实成本管控能力。2022年，圆通单票快递产品收入2.59元，同比增长14.60％；单票运输成本0.51元，单票中心操作成本0.31元，核心成本较去年同期基本持平；单票快递毛利0.27元，同比大幅提升111.26％，成本收入比优化效果凸显。
关于2023年的经营计划，圆通在年报中提出，将继续坚定深耕快递主业，坚持以客户体验为中心，围绕行业发展和市场需求，持续推进全面数字化转型，深化落实服务质量战略，聚焦推广精益生产，强化成本精细管控，深化创新营销模式，打造差异化产品与服务体系，并加速推进对加盟网络的全方位赋能，积极推进全网一体数字化、标准化进程，提升全网经营实力和盈利能力。
本文源自金融界资讯
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巢启戴13531895783 ______ 95554
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巢启戴13531895783 ______ 这个很简单的,不用着急,告诉你个简单的方法: 不想寄件,到时候快递客服接单后会电话联系您,您告知不用上门取件,要求取消订单就可以. 拓展资料: 上海圆通速递有限公司有各类运输车辆千余辆,员工3万余名,服务覆盖全国500多个城市.成立于2000年5月28日.经过十六年的精心打造,现已成为集速递、物流、电子商务为一体的大型民营企业.公司总部位于上海市青浦区华新镇.数年来,公司业务迅速发展,网络覆盖中国各个城市.
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巢启戴13531895783 ______ 按1,按1,亲测有效,会有个机器人问你寄快递吗?你说转人工服务她就帮你转.按1才有用,不行你就微信搜索圆通快递,是微信上的客服告诉我按1
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巢启戴13531895783 ______ 转了也没用,投诉不了,我刚刚打过去,从早上派到晚上,一直没到,我就在镇中心
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巢启戴13531895783 ______ 圆通快递的客服打不通的原因:1、用户设置了免打扰服务,呼叫背限制所以拨通不了电话;2、电话线路存在绝缘下降或短路问题;3、用户电话本身有问题,即杈簧开关挂不断或压敏电阻失效或开关管性能下降;4、用户设置了呼叫转移;5、多人同时拨打一个电话导致客服拨打不通.