增强打赢本领心得体会

近年来，湖南汝城县烟草专卖局（分公司）以“我为群众办实事”“我与客户共成长”为契机，牵住高质量发展“牛鼻子”，紧紧围绕客我关系更加融洽、零售终端转型升级和零售客户不断成长“三大工作主线”，打好组合拳，精耕责任田，形成客我共同体互联互通、共建共享的良好局面，合力谱写烟草行业高质量发展和零售客户获得感、幸福感、安全感不断增强的现代化建设新篇章。

客我并重，点燃业务提升“新引擎”

汝城烟草坚持目标导向，树立服务意识，紧跟时代发展形势，不断满足行业发展要求，准确判断零售业发展态势，对标先进、查找不足，补短板、强弱项，锻长板、扬优势，着力提高营销队伍的职业素质，帮助零售客户增强经营能力。

强化队伍素能建设。线上线下联动学，学习渠道多、学习效果佳。充分利用中国烟草网络学院、“福城金网”成长学院、线上“云培训”、内网资料传阅的形式，组织、引导营销人员学习智能终端常见故障解决办法、办公软件操作、精益管理方法、常用公文写作，以及其他的营销政策，丰富营销人员技能储备。建立健全学习机制，通过专题培训、集中研讨、观摩交流、外出培训、技能鉴定，对视频拍摄制作、店铺管理经验、商品陈列技巧、数据处理分析方法、品牌培育方式、客户沟通技巧等内容重点学、深入学，让学习成为完善自我能力、提升业务水平的重要途经。

抓实客户培训质效。组建“营销人员＋零售客户”内训师队伍，强化讲稿撰写、课件制作、授课技巧、语言表达培训。实行“客户点课、内训师备课”模式，围绕开口营销、会员管理、“三全门店”建设、店铺活动策划、潜在客户挖掘等客户重点关注的内容，采用“云课＋面授＋观摩＋送课上门”方式，将关注点讲清，把疑惑处解透，精准滴灌、授人以渔，帮助零售客户向职业化转型。依托线上平台，客户经理将符合法律规定的经营知识、先进理念、警示案例转发给重点客户，重点客户先学，后转发给其他客户，帮助客户算好账、守底线、强本领。

零售客户内训师曾老板说道：“努力涵养自身，不忘帮助客户，这种强内能、优外围的方式，让优点更强、让业务更好。”

党建赋能，打赢终端升级“主动仗”

“作为党员，就要用党的先进理论武装头脑、保持清醒。作为零售客户，我们必须坚持为民思想，多做便民利民的实事、好事。”党员零售户何老板在汝城烟草某次商零党建工作座谈会上说道。

汝城烟草紧紧围绕零售终端转型升级，充分发挥党建引领作用，将党建与业务深度融合，推进党建与业务同频共振，实现终端靓化换颜、网建基础巩固、客户稳步成长、营销工作扎实。

开展共学共建活动，组织零售客户收看党的二十大开幕会、省局和市局有关党风廉政建设宣传视频，邀请零售客户代表参加“践行新思想，我们在行动”专题学习讨论活动，与零售客户党员一起开展“一片一课一实践”等主题党日活动，开展“党员送党课到田间地头”活动，齐参与、共学习，谈心得、谋发展，引导零售客户学习新思想和树立规范意识，激发零售客户的经营热情。建立“党员挂片”机制，开展“党员＋客户经理＋配送员”结对行动，提供数字化转型、终端形象升级、店铺库存管理、终端美观陈列、经营商品优化等一系列帮扶志愿服务，党员亮身份助力终端靓形象。释放党建领航动能，汝城烟草在全县各片区选择“店铺形象佳、经营能力强、服务意识好、业务素质优、规范且诚信”的党员零售客户授予“党员示范店”称号，在店内提供雨伞、充电宝、免费饮水、包裹代收代寄等便民服务，鼓励党员客户为其他有需要的客户提供经营参考、升级指导和其他日常帮助，党员客户垂范推动全域终端提值，千店靓化共助营销工作夯基增效。

服务为要，当好客户成长“助推器”

汝城烟草营销人员始终坚持“服务至上、客户至上”的理念，践行“客户有诉求，我必有回应”的服务宗旨，心里想着客户，行动为了客户，是零售客户眼中的“好帮手”“贴心人”“及时雨”。

“我一直想拥有一台能收钱、能盘点、能算账的智能收银机，多亏你们烟草工作人员来帮我安装了店铺管理系统，还教会了我使用，真的是太好了。”食杂店叶老板感激地说道。

汝城烟草审时度势，主动作为，多措并举帮助客户“破题”解困，想方设法营造良好发展环境，提振客户经营信心，提升客户幸福感、获得感。店铺加“芯”，实现经营数字化。全面宣传智能终端的优势好处，主动联系第三方合作方提供智能终端，高规划、严要求、有步骤全面推广智能终端店铺管理系统，全力做好后期维护工作，并指导零售客户学会、用好店铺管理系统的利润查看、库存盘点、畅滞销商品分类、会员活动等功能，培养客户用数据经营决策的现代管理思维。服务加码，突出指导个性化。根据零售客户的年龄、商圈、文化、经营情况等基础信息，结合内外网后台数据，对辖区零售客户真实评价、精准“画像”，建立一店一档，针对性实施指导工作，持续性进行跟踪服务，做到指导有重点、服务有亮点，将服务做到客户心坎上去，切实解决客户的多元化、零散化、长期化的合理诉求，让客户成长有门道、致富有信心。爱心加倍，保证成长全员化。健全帮扶机制，建立“烟草＋零售客户”志愿队伍，为当地困难零售客户送去货柜、价签，帮助他们优化店面布局，进行商品分区，分类管理库存，传授推介技巧，分享经营经验，并制定帮扶计划，整合各方资源，定期开展活动，弘扬新风尚，同圆美好梦。

“下一步，我们将总结业务提升、终端升级和客户服务中的好经验好做法，持续拓展服务半径、优化服务流程、力求服务实效，续写客我关系融洽、客我共建共享、客我共同成长的新篇章。”汝城烟草主要负责人说。（朱建华）

蓬岭匡9032021生产车间年度工作总结
包竹容13174948938 ______ 生产车间年度工作总结1值逢岁末,回顾这一年的工作,真是几多欣喜,几多收获.... 有效的促进班组凝聚力和加强,有效的促进班组竞争意识和竞争本领的提高.充分发...

蓬岭匡903《总结学习经验,提高学习质量》作文400字 -
包竹容13174948938 ______ 1、 学习未动,兴趣先行2、 务学与求道 3、 自信是成功的第一秘诀 4、 态度决定一切 5、 不强调进步 6、 练就过硬的本领是学习的根本目的 7、 会玩、会偷懒、然后会学 8、 考试、分析考试结果、做出下一步计划、调整自己 9、 学习别人 一...

蓬岭匡903浅谈如何提高履职能力 -
包竹容13174948938 ______ 态度决定结果,要提高履职能力,首先应具备做人要知足,做工作应知不足的良好的人生态度,明白工作中满足于现状,就会裹足不前的道理.现实生活中,每个人都有自己不同的工作生活轨迹和人生态度,态度是内心的一种潜在意志,是个人...

蓬岭匡903烟草 三讲 学习心得体会 不少于2000字 急求...... -
包竹容13174948938 ______ “讲责任 讲奉献 讲纪律”心得体会“讲责任、讲奉献、讲纪律”是相辅相成、辩证统一的有机整体.讲责任是基础,讲奉献是境界,讲纪律是保障.那么,我们如何才能做到...

蓬岭匡903建团百年团员内心心得800字参考
包竹容13174948938 ______ 共青团建团百年作为新时代的的青年,我们要树立爱国主义精神,下面是小编为大家整理的建团百年团员内心心得800字参考,仅供参考,喜欢可以收藏与分享哟!建团百...

蓬岭匡903对于当前世情、国情、党情发生的深刻变化,你都有哪些体会? -
包竹容13174948938 ______[答案] 代中国发展进步的旗帜,是全党全国各族人民团结奋斗的旗帜,是凝聚全党全国各族人民的共同思想基础;深刻认识中国特... 推动发展的本领和做好群众工作、公共服务、社会管理、维护稳定的本领,注意增强新形势下依法办事能力和应急管理、舆...

蓬岭匡903共产党员如何通过加强学习提升贯彻落实民主集中制的能力?
包竹容13174948938 ______ 共产党员这样通过加强学习提升贯彻落实民主集中制的 能力:第一,要系统学习马克... 制度的基础,从而增强在新的历史时期坚持和健全民主集中制的坚定性和自 觉性....

蓬岭匡903从解放思想中我们可以学到什么
包竹容13174948938 ______ 解放思想即是学习理论的深入过程,也是把学理论向实践转化的过程,解放思想大讨论心得体会:解放思想必须牢牢把握科学发展观的理论.企业基层党员干部学习实践科...

蓬岭匡9032021纪念五四运动发扬五四精神感悟800字
包竹容13174948938 ______ 发扬五四精神感悟800字篇一1919年5月4日,一群热血青年在北京掀起了一场声势浩... 弘扬“五四”精神,要提高个人本领.青年树立了理想后,就要想方法提高个人能力...

蓬岭匡903安全文明心得的体会
包竹容13174948938 ______ 国家安全工作应当坚持总体国家安全观,以人民安全为宗旨,以政治安全为根本,以... 要不断地积累安全知识,提高安全意识.安全文明心得的体会220__年11月12日开始...