奔腾客服人工服务电话
信网5月6日讯（记者 王馨蕊）“一个月，钱没挣到多少不说，还倒搭了1万。”市民李先生2月23日在青岛市沈阳路城运文旅网约车公司（以下简称城运文旅）租赁一辆奔腾05NAT网约车，押金为1万，每个月在流水中扣除3750元作为租车费用，租期1年。开始跑单没多久，他发现车辆频繁发生刹车迟缓现象，几次差点发生事故，随后要求城运文旅网约车解除合同退还押金，但遭到拒绝。城运文旅网约车杨经理回应称，车辆可以进行更换，但公司没有违约，所以无法退还押金。
餐馆老板开网约车补贴家用 发现租用的车辆有问题
李先生是陕西人，曾经因为想要创业来到青岛，开了一家餐饮店，原本收入还算不错。可随着时间的推移，仅凭经营餐饮店让他的生活几乎是入不敷出，“每个月房贷3000多，还有两个孩子要养，一家的生活每个月的日常开销就要上万。”
面对这样的压力，李先生便想到了白天开餐饮店，晚上忙完后就去跑网约车补贴家用，毕竟在自己做老板前，曾经有过4年出租车驾驶经验的他，对于开车这件事还是很有自信的。
通过网络搜索，李先生了解到城运公司在网络上的租车口碑还不错，便主动打电话了解了一下租车的相关情况。
2月23日，李先生看车，交钱，一气呵成完成租车流程，之后便选择在一家平台上跑网约车。刚开始跑单时，他发现每次踩刹车时，车辆总是往前滑行一段距离才会停下，考虑到自己可能是刚开始接触这款车型，可能还不习惯，所以并没有过多在意，直到一次雨天驾驶，踩了刹车后还是往前冲了5米才停住，差点撞到人，他才意识到车辆存在问题。
3月初，李先生向城运文旅网约车反映刹车延迟问题，得到的回应是可到4S店免费升级刹车模块，这样可以解决问题。第二天，李先生按照对方的要求，到李沧区重庆中路的天爱汽车销售有限公司进行车辆升级，但刹车迟缓问题依然没有得到解决。
城运文旅网约车称车辆没问题 拒绝解除合同退还押金
李先生表示，自己曾经因刹车问题，在车辆升级后又找过一次天爱汽车销售有限公司，但并没有检测出什么问题，工作人员让他联系厂家解决，这样一再折腾让他失去了信心，“一而再再而三，我对城运文旅网约车失去信任了，不想再合作了。”
3月27日，李先生向城运文旅网约车提出解除合同，要求退还押金，但是被拒绝。
信网了解到，出现这种情况的，并非只有李先生一人，信网采访获悉，至少有五位驾驶相同车型的司机出现类似问题。孙先生是自己购买的网约车进行跑单，他表示，也曾经去4S店检测多次，都没发现什么问题，但踩刹车后就是会出现滑行的问题。
信网通过查询得知，根据双方签订的租赁合同内容来看，城运文旅网约车要保证其所提供的租赁车辆技术状况良好，符合上路行驶基本条件，在本次事件中，刹车是否存在问题是证明城运文旅网约车违约的关键。
针对此事，城运文旅网约车杨经理表示，他们目前有1300多辆网约车，每一辆都是出厂后经过严格检测的，不可能出现什么问题。另外，他还表示，在李先生提出刹车问题无法解决后，公司第一时间收回车辆，并且送回4S店和厂家进行检测，但是不管是机器检测还是人工检测，均没有发现车辆刹车存在问题。但当记者询问检测单可否提供时，杨经理则表示，不方便提供，但公司有关于车辆两次刹车检测无问题报告。
针对李先生要解除合同，退还押金的诉求，杨经理则表示，公司之前联系过李先生，提出可以更换车辆让他可以继续跑网约车。但他现在只想退押金，解除合同，如果是这样，那么公司就不存在违约，所以不能退还押金。
对于城运公司不退押金一事，李先生也很委屈，他表示，1万块钱是一家人一个月的开支，是将近3个月的房贷，可明明不是自己的问题，为什么要自己承担全部的损失，押金一分钱都不退？
相关部门称可通过投诉协商解决
针对李先生的问题，信网采访到了一汽奔腾400客服电话，对方表示，如果客户对于汽车有质疑，可送到4S店或者返回厂家进行检查解决，并且4S店和厂家都会出具详细的的车辆质检报告。另外，该客服人员表示，目前没有接到过关于奔腾汽车存在刹车迟缓的相关投诉。
司机觉得刹车迟缓想解除合同，城运文旅网约车检测车辆后称没有问题，事情到底该如何解决？
对此，信网联系了青岛市运输事业发展中心出租处，工作人员周先生表示，目前没有接到李先生的投诉。针对以往接触的案例来说，该事件属于市场交易行为，所以一般情况下，如果当事人向出租处投诉，出租处会第一时间先核实情况，并且联络城运公司和当事人进行协商，如果最后协商结果当事人不满意，那么也可以根据合同约定向法院提起诉讼。
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