奥克斯热水器售后部

近日，福州叶女士拨打《维权007》栏目组热线投诉称，她曾于今年2月底在天猫“aux奥克斯热水器旗舰店”购买了一台燃气热水器，后续由店铺方派了安装师傅上门，没想到这位师傅收取了她1300元安装费，另外还以她家需要安装增压泵为由又收取了1300元费用，结果她连增压泵的影子也没看到，后续这位师傅也联系不上了。

叶女士：没想到这么大牌的厂家

售后服务这么糟糕

叶女士告诉记者，今年2月底，自己的新房即将装修完毕，由于设计的原因，家里只能安装燃气热水器，于是就上天猫搜索该类型热水器，找到了一款奥克斯牌子的热水器。“当时觉得这款热水器价格比较便宜，而且奥克斯品牌也算是知名品牌，所以就没多想就下单了。”叶女士说，3月初，自己收到热水器后，就接到了店铺打来的电话，“他们有跟踪物流信息，看我签收了就打来问要不要售后安装，我说肯定是需要的啊。”

订单信息，图由叶女士提供

考虑到自己所购买的店铺就是旗舰店，叶女士认为对方安排的就是厂家的售后安装师傅，所以很是信任。

热水器，图由叶女士提供

令叶女士没想到的是，3月3日，安装师傅上门后，表示需要购买一些零配件。“对于这些我真的是不懂，就让对方帮忙购买。”叶女士说，没想到这位师傅说配件需要1000多元，最后收取了自己1300元费用。

零配件费用，图由叶女士提供

几天后，这位师傅听说叶女士家的热水器还没点火使用，又上门检测，表示是她家水压不够，需要安装一台增压泵。

叶女士说少数几个配件收了自己1300元，图由叶女士提供

“因为我一直以为这位师傅是奥克斯厂家的，当然是很信任的，他说什么就是什么了。”叶女士说，自己又支付了1300元所谓的购买增压泵的费用给对方。

购买增压泵费用，图由叶女士提供

可几天时间过去了，这位师傅并没有将增压泵送来，叶女士联系对方，发现他根本不接微信电话。“因为装修后期我的电话特别多，这位师傅的电话就被覆盖了，我只能通过微信联系他，但他根本不理我。”

按照师傅微信，图由叶女士提供

后续叶女士自己找了位认识的师傅上门，经过简单调试，家里的燃气热水器就能使用了，并不需要所谓的增压泵。考虑到自己被忽悠后，叶女士上天猫平台联系“aux奥克斯热水器旗舰店”客服，对方表示这是她私下和师傅进行交易，和店铺无关，没有理会她的索赔要求。“客服态度还很差，真的是很过分。”

和客服聊天记录，图由叶女士提供

店铺：你必须来广东来采访

记者随后联系上了“aux奥克斯热水器旗舰店”客服“小冰”，在电话里，她表示得知叶女士收到货后，店铺方面就联系了顾客，并通过第三方的下单系统，为其安排售后安装师傅。面对记者这个第三方下单系统安排的师傅是否为奥克斯官方售后师傅、这位师傅如此收费店铺是否知道等问题，“小冰”将电话给了自己的领导，这位领导是位男性，他拒绝透露自己的姓名，只是表示如果采访只能到位于广东的公司采访，随后他就把电话挂断。天猫店铺资质信息显示，“aux奥克斯热水器旗舰店”的开设方为广东默克菲尔电气有限公司。

“企查查”上的信息显示，这家企业成立于2017年，目前的法定代表人叫莫帆，按照上面公布的一个固话，记者数次拨打都无法接通。

随后记者拨打了奥克斯官方客服，一位客服最开始表示热水器有自己专有的客服热线，但随后这位客服又回拨电话，表示已经登记了叶女士的投诉信息，并会让相关负责人回复。按照这位客服提供的奥克斯热水器的客服电话，记者联系上了另一位男客服，对方也表示会联系网销部门负责人并让其回复。但截至发稿，记者并没有收到任何回复。记者多次拨打这位奥克斯热水器男客服的电话，也始终没人接听。

律师看法：

售后师傅做法已涉嫌欺骗

针对叶女士的遭遇，上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，因为消费者是在收到热水器后，马上接到店铺的电话，从法理上来说，后续上门安装的师傅，就可以默认为是店铺派来的，其所作所为，就是代表着店铺。在卓律师看来，奥克斯作为专门的电器厂家，对售后收费标准肯定是有明确规定的，按照常识判断，1300元的配件费用明显是过高了，而且这位安装师傅还以不必要的增压泵为理由，索要了消费者1300元，但后续却没有上门安装所谓的增压泵，已经涉嫌欺骗。卓律师建议，消费者可以报警处理，同时向店铺和奥克斯厂家投诉，也可以向市场监督管理部门投诉，另外还可以直接起诉维权。发稿前，叶女士联系记者，表示目前奥斯克方面已经将增压泵的1300元退回，对于这个处理方案自己还不满意，因为上门师傅收取的1300元安装费用也明显过高，自己还会继续投诉。对于此事的进展，1007也会继续关注。

END

（FM1007福建交通广播记者：廖神）

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那党肾13299587497 ______ 在陵园路和中华路交叉口东南角

劳桂剂954关于强排燃气热水器的问题. 你好,我家刚买的热水器,奥克斯jsq24 - a12.因为水时大时小,所以 -
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劳桂剂954奥克斯燃气热水器三包期是几年,2014年7月才买的热水器现水温时冷时热还能听见水箱里面吱吱的响声, -
那党肾13299587497 ______ 可能是水垢惹的祸,伴随现象是热水出水明显比冷水出水小很多.热水器换热面温度很高, 水流过时会有水垢产生, 热水出水口处装有温度传感器, 这个地方是热水器水路里最窄的地方, 容易积聚水垢, 造成温度感测滞后, 导致出水忽冷忽热, 严重的会导致热水过热, 引起过热保护熄火.建议马上清洗除垢, 可以网购一套 燃气热水器免拆除垢器, 用它给热水器注入除垢剂清洗一下热水器内部和热水管路内部, 操作简单方便, 用它以后定期清洗, 当可避免再度发生此问题.

劳桂剂954奥克斯电热水壶维修点在哪? -
那党肾13299587497 ______ 温控器接触不良,建议去特约维修点去检查一下.新买的自然故障是免费修理的

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那党肾13299587497 ______ 您好,4008-268-268是奥克斯空调的唯一售后热线,您无论是想购买空调,报修,投诉,空调安装都可以打这个电话,有坐席人员接听,一般来电投诉后市区24小时,郊区48小时会派离您家最近的特约维修网点人员上门维修,您只需准备好保修卡和发票即可.

劳桂剂954奥克斯电热水壶坏了,维修卡上面没有上海维修点的.谁知道维修点上海哪里有? -
那党肾13299587497 ______ 奥克斯电水壶上海没有维修点,去年我家的也坏了,后来找到他们公司的客服联系了厂家,把坏的水壶快递到广东,厂家修好之后再快递回来的.